Libro Blanco
Defensa del margen en la era de los aranceles Una guía estratégica para los líderes del comercio electrónico y minorista
Cómo las principales marcas de hoy en día están ampliando sus márgenes sin sacrificar la experiencia del cliente, incluso en una economía de altos costes.
Los aranceles aumentan. Los costes suben. Las expectativas de los clientes no ceden. Si usted es director general, director financiero o director de operaciones de comercio electrónico o minorista, es probable que se encuentre atrapado en el fuego cruzado de la erosión de los márgenes y la fragilidad de la lealtad. Las estrategias tradicionales de superación de costes ya no son sostenibles. El futuro pertenece a las marcas que pueden proteger los beneficios y elevar la experiencia al mismo tiempo. Este libro blanco ejecutivo ofrece una solución audaz: la defensa de los márgenes a través de la externalización estratégica de la experiencia del cliente. Escrito por Denys Dubner, CEO de WOW24-7, revela cómo los Centros de Experiencia pueden liberar entre un 30 y un 50% de ahorro de costes al tiempo que mejoran el NPS, la CSAT y la lealtad a la marca.
Lo que aprenderá:
- Por qué subir los precios ya no es una estrategia de márgenes viable y qué hacer en su lugar
- Cómo la externalización de CX permite ahorrar costes y elevar la marca
- Estrategias verticales específicas para ropa, electrónica de consumo, artículos para el hogar, exteriores y belleza.
- El verdadero ROI de los Experience Centers, más allá del arbitraje laboral
- Cómo ampliar el servicio de atención al cliente sin aumentar el personal
- Cómo las marcas líderes utilizan la tecnología CX + el ingenio humano para ganar en 2025
Autor
Denys Dubner
Director General de WOW24-7
Un CEO orientado a resultados con más de 20 años liderando el crecimiento en SaaS, BPO, TI e industrias globales.