Libro Blanco Q1 2025
El futuro de la experiencia del cliente: entrevistas a ejecutivos de CX
Basado en entrevistas exclusivas con ejecutivos de CX de Norteamérica y Europa. Descubra cómo las marcas líderes están transformando los centros de contacto en motores de crecimiento utilizando datos, IA y estrategias basadas en la experiencia.
Las expectativas de los clientes están aumentando y los centros de contacto tradicionales no pueden seguir el ritmo. Este informe de Denys Dubner, CEO de WOW24-7, revela cómo los líderes de CX de las empresas están reimaginando los modelos de servicio para impulsar la retención, la fidelidad y los ingresos. Con opiniones de primera mano de ejecutivos de CX, este informe explora cómo el modelo de Centro de Experiencia está reduciendo costes, aumentando la satisfacción y preparando para el futuro las funciones de atención al cliente. Si usted es un líder de CX o de operaciones que busca una ventaja estratégica, esta es su lectura obligada.
Lo que aprenderá:
- Por qué la IA es una prioridad absoluta para el 75,7% de las organizaciones y, sin embargo, casi la mitad carece de la capacidad para implantarla eficazmente.
- Cuando los modelos internos de CX se rompen por la presión de los costes y la escala
- Cómo los líderes de operaciones de CS y CX están cambiando el enfoque de CSAT a ingresos y retención
- Qué modelos operativos superan a otros de cara a 2026
- Cómo la experiencia del cliente puede pasar de ser una función de apoyo a un motor estratégico del negocio
Autor
Denys Dubner
Director General de WOW24-7
Un CEO orientado a resultados con más de 20 años liderando el crecimiento en SaaS, BPO, TI e industrias globales.