Testimonios

Ha sido un placer trabajar con el equipo de WOW24-7.

Medimos el éxito a través del tiempo de respuesta del SLA para los chats y la calidad de los chats en directo. WOW24-7 tenía una persona de control de calidad que calificaba a cada agente en función de la comunicación, la gramática, los errores tipográficos, la ortografía, el flujo de trabajo y el SLA. Trabajar con el equipo de WOW24-7 fue estupendo. Siguieron nuestros procesos de soporte y todos eran buenos comunicadores. Los agentes del chat 24/7 escalaban rápidamente los problemas en tiempo real a través de Slack si eran urgentes. Siempre que necesitábamos ajustar un proceso, el equipo técnico que gestionaba nuestra cuenta respondía con rapidez. Recomiendo encarecidamente WOW24-7 si necesitas ampliar tus equipos de soporte.

WOW24-7 se distingue por la dedicación de su equipo altamente cualificado, una gestión receptiva y rigurosas prácticas de control de calidad.

WOW24-7 ha establecido flujos de trabajo detallados que permiten a nuestro equipo realizar sus tareas de forma eficiente dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados. El Director de Control de Calidad lleva a cabo auditorías de calidad periódicas para garantizar que todas las tareas realizadas por los agentes cumplen nuestros elevados estándares. Este enfoque estructurado y receptivo de la gestión de proyectos por parte de WOW24-7 ha sido decisivo para mantener unas operaciones fluidas y ofrecer constantemente una atención al cliente de primera categoría.

"Su capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tareas es impresionante".

Abrumados por el gran número de solicitudes, los fines de semana eran todo un reto. WOW24-7 no sólo aligeró nuestra carga de trabajo, sino que también nos llegó al corazón con su atento enfoque de las devoluciones, aumentando la eficiencia y la alegría de los clientes. Con su ayuda, superamos los picos, gestionamos las sobrecargas y apreciamos nuestra conexión emocional con su empático equipo.
Me encanta que haya una jefa de equipo en el proyecto. Hay muchas cosas que hace ella sola: controla las horas de trabajo, garantiza la calidad y mejora el flujo de trabajo.

"Nuestra asociación con WOW24-7 nos ha cambiado las reglas del juego".

Su experiencia a la hora de ampliar y reducir las operaciones de atención al cliente ha sido inestimable, especialmente durante las temporadas altas. Nos han ayudado a gestionar eficazmente nuestro servicio de atención al cliente y nos han proporcionado flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. La rápida respuesta del equipo y su eficaz gestión de las consultas de los clientes, especialmente las devoluciones, han mejorado notablemente la reputación de nuestra marca.
Esta colaboración ha tenido un impacto notable en nuestro balance final, y estamos muy satisfechos con los resultados.

"No esperaba poder confiar tanto en alguien".

Para nosotros es importante no parecer robots en nuestra comunicación con los clientes. Queremos mostrarnos como un minorista atento y considerado. Y la inteligencia emocional y la profesionalidad de los agentes de WOW24-7 lo han hecho muy bien, siendo empáticos y utilizando el toque humano en sus interacciones con los clientes.

"Su capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tareas es impresionante".

Gracias a WOW24-7, el servicio de atención al cliente del cliente ha mejorado; el tiempo de respuesta ha disminuido, y los clientes reciben una experiencia más personalizada. El equipo es rápido, organizado y profesional. Buscan constantemente mejorar el servicio y están dispuestos a asumir tareas adicionales. Su atención al detalle es impresionante.