Testimonios

Ha sido un placer trabajar con el equipo de WOW24-7.

Medimos el éxito a través del tiempo de respuesta del SLA para los chats y la calidad de los chats en directo. WOW24-7 tenía una persona de control de calidad que calificaba a cada agente en función de la comunicación, la gramática, los errores tipográficos, la ortografía, el flujo de trabajo y el SLA. Trabajar con el equipo de WOW24-7 fue estupendo. Siguieron nuestros procesos de soporte y todos eran buenos comunicadores. Los agentes del chat 24/7 escalaban rápidamente los problemas en tiempo real a través de Slack si eran urgentes. Siempre que necesitábamos ajustar un proceso, el equipo técnico que gestionaba nuestra cuenta respondía con rapidez. Recomiendo encarecidamente WOW24-7 si necesitas ampliar tus equipos de soporte.

WOW24-7 se distingue por la dedicación de su equipo altamente cualificado, una gestión receptiva y rigurosas prácticas de control de calidad.

WOW24-7 ha establecido flujos de trabajo detallados que permiten a nuestro equipo realizar sus tareas de forma eficiente dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados. El Director de Control de Calidad lleva a cabo auditorías de calidad periódicas para garantizar que todas las tareas realizadas por los agentes cumplen nuestros elevados estándares. Este enfoque estructurado y receptivo de la gestión de proyectos por parte de WOW24-7 ha sido decisivo para mantener unas operaciones fluidas y ofrecer constantemente una atención al cliente de primera categoría.

"Su capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tareas es impresionante".

Abrumados por el gran número de solicitudes, los fines de semana eran todo un reto. WOW24-7 no sólo aligeró nuestra carga de trabajo, sino que también nos llegó al corazón con su atento enfoque de las devoluciones, aumentando la eficiencia y la alegría de los clientes. Con su ayuda, superamos los picos, gestionamos las sobrecargas y apreciamos nuestra conexión emocional con su empático equipo.
Me encanta que haya una jefa de equipo en el proyecto. Hay muchas cosas que hace ella sola: controla las horas de trabajo, garantiza la calidad y mejora el flujo de trabajo.

"Nuestra asociación con WOW24-7 nos ha cambiado las reglas del juego".

Su experiencia a la hora de ampliar y reducir las operaciones de atención al cliente ha sido inestimable, especialmente durante las temporadas altas. Nos han ayudado a gestionar eficazmente nuestro servicio de atención al cliente y nos han proporcionado flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. La rápida respuesta del equipo y su eficaz gestión de las consultas de los clientes, especialmente las devoluciones, han mejorado notablemente la reputación de nuestra marca.
Esta colaboración ha tenido un impacto notable en nuestro balance final, y estamos muy satisfechos con los resultados.

"No esperaba poder confiar tanto en alguien".

Para nosotros es importante no parecer robots en nuestra comunicación con los clientes. Queremos mostrarnos como un minorista atento y considerado. Y la inteligencia emocional y la profesionalidad de los agentes de WOW24-7 lo han hecho muy bien, siendo empáticos y utilizando el toque humano en sus interacciones con los clientes.

"Su capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tareas es impresionante".

Gracias a WOW24-7, el servicio de atención al cliente del cliente ha mejorado; el tiempo de respuesta ha disminuido, y los clientes reciben una experiencia más personalizada. El equipo es rápido, organizado y profesional. Buscan constantemente mejorar el servicio y están dispuestos a asumir tareas adicionales. Su atención al detalle es impresionante.

"Si les planteamos peticiones de última hora, entran rápidamente en acción".

Nuestros productos y procesos son complicados, así que hicieron un buen trabajo con la configuración inicial de nuestro proyecto. Nos comunicamos por correo electrónico y chat, y están disponibles y son receptivos. Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que sepan apreciar que somos una empresa de ritmo rápido.

"Nuestro tiempo de respuesta se redujo 13 veces".

Para ofrecer a nuestros clientes asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, necesitábamos un equipo que ofreciera triaje y asistencia de primera respuesta fuera del horario de oficina.
Hemos visto niveles muy altos de precisión en el triaje y respuestas muy rápidas. Me gusta que su equipo de back office se ponga al día mensualmente para garantizar que el proyecto sigue funcionando sin problemas. Así, seguimos respondiendo a las necesidades cambiantes de los clientes.

"Nuestro acuerdo de nivel de servicio ha aumentado hasta el punto de cumplir los objetivos".

Antes prestábamos toda la asistencia internamente. Esto era difícil en horas no laborables. El equipo de WOW24-7 ofrece cobertura continua 24 horas al día, 7 días a la semana. El equipo está formado en nuestro propio servicio eDesk junto con los servicios de Slack y Telecom. Nuestro proyecto supuso un reto único, ya que el equipo era un equipo compartido y aceptó gestionar tres de nuestros productos. Tienen en cuenta los comentarios y encuentran soluciones.

"Su impacto en las experiencias de los clientes de nuestra marca es vital para nuestro éxito"

Su enfoque colaborativo y su base de conocimientos compartidos no tienen precio. Confío plenamente en el equipo. Su compromiso inquebrantable con el control de calidad y la gestión proactiva de problemas técnicos de primer nivel libera a nuestro equipo interno para tareas estratégicas. Su programación de asistencia se ajusta perfectamente a nuestras necesidades y optimiza nuestras operaciones.
En particular, su cobertura, su asistencia crítica en situaciones difíciles cuando nuestro equipo interno no está disponible y su papel fundamental en la mejora de la experiencia de los clientes de nuestra marca los convierten en un activo indispensable para nuestro éxito.

"Tenemos cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, sin perder las llamadas ni los chats de los clientes"

El equipo ofrece cobertura telefónica, por chat y por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana, para facilitar la labor de atención al cliente, actuando como primera línea de apoyo para todas las consultas. Han estado encantados de adaptarse a nuestros medios de comunicación y sistemas de toma de notas. Así, nos hemos puesto al día en menos de mes y medio. Antes, habíamos perdido algunas llamadas o chats de clientes, pero eso ya no pasa nunca.

"Son muy receptivos a nuestras necesidades y autosuficientes con la formación".

WOW24-7 ha enviado al cliente un candidato adecuado en el plazo acordado. El campeón de soporte gestiona el soporte de forma independiente con una formación mínima por parte del cliente. Además, apreciamos cómo gestionan todo el proceso de contratación y formación, ahorrando mucho tiempo. Su comunicación es siempre clara y puntual.

"Antes me preocupaba nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no"

Proporcionamos asistencia telefónica y en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, a clientes de todo el mundo. Así que necesitábamos a alguien que proporcionara soporte a los clientes fuera de horario y durante los fines de semana, así como soporte técnico durante el horario laboral como personal de refuerzo.
WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso para formar y supervisar a su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo.

"No esperaba que la calidad fuera tan buena como es"

Nuestro volumen se ha triplicado desde la pandemia y necesitábamos un equipo de agentes que pudiera ayudarnos a gestionar nuestro volumen de entrada (a través de chat, correo electrónico y llamadas.) El equipo de WOW24-7 proporcionó cobertura de asistencia diaria a nuestros clientes a través de ZenDesk y nuestra propia base de datos interna. Además, se trasladaron a Salesforce y TalkDesk con nosotros y se adaptaron a las nuevas plataformas con bastante rapidez.

"Diferentes niveles de asistencia: entre asistencia de primera línea y asistencia técnica más avanzada"

Todo el mundo participa, así que no parece tan anónimo. El equipo se ha implicado mucho. Da la sensación de que viven la atención al cliente que les pedimos. Las cumplen a rajatabla y, a veces, incluso van más allá.

Su flexibilidad a la hora de asignar equipos de apoyo es realmente impresionante

Ante el reto de la cobertura global y las cambiantes cargas de trabajo, WOW24-7 no sólo resolvió nuestras necesidades de personal, sino que también nos sorprendió con su enfoque profesional. Sus diferentes opciones de equipos de asistencia nos permiten cambiar fácilmente entre ellos para adaptarlos a nuestras necesidades y presupuesto. Valoro especialmente cómo gestionan todo de forma independiente: la asignación de recursos, el seguimiento del rendimiento y las mejoras de calidad. Se han convertido en una parte tan integral de nuestro éxito que no podemos imaginar nuestras operaciones sin ellos.