Externalización del soporte de correo electrónico: Inbox Zero con WOW24/7

Por qué considerar la externalización de servicios de soporte de correo electrónico

Muchas personas no entienden por qué las empresas podrían querer recurrir a la externalización del soporte de correo electrónico. Piensan que la atención al cliente por correo electrónico no es tan vital o que los servicios de correo electrónico pueden hacerse internamente. En parte esto puede ser cierto, pero, ¿qué pasa si su servicio de atención al cliente por correo electrónico está sobrecargado con las consultas de los clientes o su equipo simplemente no sabe cómo proporcionar el mejor soporte de correo electrónico?

He aquí un resumen detallado de todos los pros y los contras de la externalización de servicios de correo electrónico.

Razones para externalizar el soporte de correo electrónico

Por tanto, externalizar el soporte de su correo electrónico es esencial si su empresa presenta alguno de estos tres puntos principales:

1. Su equipo no da abasto para gestionar el creciente volumen de correos electrónicos de los clientes, y los tiempos de respuesta son cada vez más largos. Esto afecta a la satisfacción del cliente y, por supuesto, a su experiencia.
2. Su equipo interno difícilmente puede gestionar su soporte de correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana, y es bastante caro contratar internamente a especialistas en servicios de soporte de correo electrónico que trabajen en horas no laborables.
3. Usted tiene un producto o servicio específico y necesita representantes de atención al cliente bien formados, mientras que su equipo interno sencillamente no puede atender las consultas técnicas de sus clientes. Si externaliza los servicios de asistencia con un equipo dedicado que trabaje en diferentes zonas horarias, podrá ofrecer cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, algo que sus clientes esperan cada vez más.

Además, las empresas quieren ahorrar costes y una empresa de externalización de confianza puede conseguirlo. De hecho, es más rentable que contratar y formar a personal interno adicional, y además no tendrá que preocuparse de cubrir los días de enfermedad o vacaciones.

Por lo tanto, un proveedor de externalización le ayudará a prestar un mejor servicio a sus clientes y, al mismo tiempo, permitirá que su equipo actual se centre en las necesidades y objetivos principales de la empresa.

Ventajas de subcontratar servicios de soporte de correo electrónico a expertos

WOW24-7 ha estado investigando las ventajas de externalizar la asistencia técnica, y queríamos compartir algunos resultados. A continuación te explicamos por qué creemos que cambia las reglas del juego:

1. Eficiencia de costes ( hemos contado que podemos ofrecer hasta un 60% de ahorro de costes a nuestros clientes). Piense que con un buen equipo de atención al cliente subcontratado, no es necesario invertir en infraestructura ni en software de soporte. También ahorrará en costes de formación y en beneficios para los empleados. Esto es lo que significa para usted trabajar con nuestros agentes de asistencia por correo electrónico:
   • Sólo paga por los servicios que utiliza
   • Reduce los gastos generales (espacio de oficina, equipos, etc.)
   • Usted se beneficia de menores gastos de contratación y RRHH.
2. Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana y tiempos de respuesta rápidos (sí, podemos garantizarle que su servicio de atención al cliente funciona sin parar y que siempre superamos el SLA establecido). Además, puede contar con las siguientes ventajas en las operaciones de soporte:
   • Atención al cliente las 24 horas del día en diferentes zonas horarias
   • Se acabaron los mensajes de «lo sentimos, hemos cerrado».
   • Varios agentes gestionan correos electrónicos simultáneamente
   • Tiempos de respuesta garantizados mediante SLA
   • Sin interrupciones del servicio en vacaciones ni fines de semana.

3. ( ¿Sabe que tenemos una academia especial para formar a los mejores agentes de atención al cliente? Todos nuestros agentes de atención al cliente pasan la formación y también organizamos formaciones específicas bajo petición. Por eso, con WOW24-7, puedes estar seguro de que cada uno de nuestros agentes:

• Son especialistas de apoyo con formación profesional
• Experiencia en la gestión de diversas situaciones con clientes
• Se mantiene al día de las últimas tendencias en atención al cliente.

Además, también ofrecemos soporte multilingüe y ayudamos a las empresas a establecer procesos y flujos de trabajo.

4. Escalabilidad y flexibilidad. En general, las empresas se ponen en contacto con nosotros si necesitan ayuda con cualquiera de los siguientes aspectos:

• Fácil ampliación durante las temporadas altas
• Reducción durante los periodos de menor actividad
• Gestione los picos repentinos de volumen de correo electrónico
• Añadir o reducir las horas de apoyo según sea necesario
• Sin compromisos a largo plazo con personal a tiempo completo. Sí, es cierto, puede dejar de colaborar con nosotros en el plazo de un mes, si lo desea.

¿Y lo mejor? Con las soluciones de externalización puede empezar con poco y ampliar según sus necesidades. Ofrecemos paquetes flexibles que pueden adaptarse a sus necesidades específicas, así que háganoslo saber si desea tratar alguno de estos puntos con más detalle o si tiene alguna pregunta sobre la implantación.

Servicios de atención al cliente que ofrecemos

WOW24-7 es una empresa boutique de atención al cliente que se encarga de prácticamente todo lo que tu empresa necesita para mantener contentos a sus clientes, trabajando las 24 horas del día todos los días del año. Nos encargamos de todo tipo de contacto con el cliente, desde responder correos electrónicos y llamadas telefónicas hasta gestionar chats en directo y mensajes en redes sociales, y podemos hacerlo en varios idiomas.

Además de hablar con los clientes, le ayudamos con las tareas entre bastidores, como la introducción de datos, el procesamiento de pedidos y la gestión de documentos, y podemos crear y gestionar sus contenidos en línea.

No hace falta especificar que nuestro centro de llamadas está especializado en ayudar a diferentes tipos de empresas, tanto si dirige una tienda en línea, una empresa de software o incluso un negocio de viajes, y lo configuraremos todo para que se ajuste exactamente a lo que su empresa necesita. Lo mejor es que puede empezar poco a poco e ir añadiendo más servicios a medida que su empresa crezca, y nosotros nos encargaremos de todos los aspectos técnicos, como configurar los sistemas y asegurarnos de que todo funcione sin problemas.

Nuestro proceso de asistencia por correo electrónico

He aquí un sencillo proceso paso a paso que WOW24-7 utiliza para gestionar la asistencia por correo electrónico para empresas como la suya. Es así:

1. Si nos envías un correo electrónico, el equipo de WOW24-7 lo recibe de inmediato.
2. Miramos el correo electrónico y averiguamos cuál es el problema o la pregunta que tiene el cliente.
3. Luego trabajamos para resolver ese problema o responder a esa pregunta lo más rápidamente posible.
4. Si se trata de un asunto más complejo que requiere ayuda adicional, lo elevamos a alguien con más experiencia.
5. Una vez atendidas las necesidades del cliente, haremos un seguimiento para asegurarnos de que todo se ha resuelto y el cliente está satisfecho.

Nuestros completos servicios de asistencia por correo electrónico

Nuestras soluciones de asistencia por correo electrónico le proporcionan una ventaja competitiva porque ofrecemos opciones de asistencia multicanal de primer nivel acompañadas de una calidad de servicio constante.

¿Se pregunta qué puede significar eso para usted? Piense en lo siguiente:

• Capacidad para equipararse a competidores más grandes
• Mejor retención de clientes
• Mejora de la reputación de la marca
• Más recursos para la innovación.

Ventajas de los servicios de asistencia por correo electrónico

Con el respaldo de unos servicios eficaces de gestión del correo electrónico, su marca se beneficiará de una atención al cliente sin fisuras, lo que aumentará su satisfacción. He aquí cómo:

WOW24-7 garantiza tiempos de resolución más rápidos y respuestas profesionales y corteses, lo que redunda en una mejor experiencia del cliente.

¿Por qué elegir Wow 24-7 como proveedor de servicios de asistencia por correo electrónico?

WOW24-7 ofrece servicios de atención telefónica y por correo electrónico para ayudarte a atender a tus clientes de forma profesional. Agilizarás tu atención al cliente porque con nosotros dirás adiós a los problemas de correo electrónico con tus clientes y te centrarás en las necesidades y deseos esenciales de tu negocio.

WOW24-7 te ayuda:

• Libere recursos internos y su dirección podrá centrarse en estrategias de crecimiento.
• Reduzca los quebraderos de cabeza operativos, ahora ganará más tiempo para el desarrollo de productos.
• Mejor asignación del talento interno. Sus empleados hacen lo que se supone que deben hacer mientras nosotros gestionamos todas sus consultas por correo electrónico.

¿Cuánto cuestan los servicios de externalización del soporte de correo electrónico?

El coste de la externalización de la asistencia por correo electrónico depende de algunos factores, como:

• la hora y la zona que necesites
• el número de agentes
• la dificultad o especificidad de su producto o servicio.
• los servicios que necesita: si puede ser un soporte de chat en vivo L1 o soporte técnico o ambos.
• equipos compartidos o dedicados o agentes de una mezcla de ellos.

En general, WOW24-7 es una solución rentable y te ayuda a ahorrar presupuesto.