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Cobertura mundial 24/7
Convertir la temporada alta en un juego de…
¿Estrés en temporada alta? No con la estrategia adecuada. Aprende a gestionar sin problemas la alta demanda de atención al...
08.12.2025 - 19 min read
Más de una década de experiencia
Atención al cliente Subcontratación de asistencia
Para empresas de ocio y hostelería Desde Europa y Norteamérica
-
Cobertura mundial 24/7 - Rápido crecimiento, escalabilidad
- Hasta un 60% de ahorro presupuestario
- Respuesta y resolución rápidas
Más de 100 clientes de más de 20 países ya han confiado en nosotros
Apoyo a los viajes Desafíos
¿Tiene que hacer frente a un aumento de las consultas de los clientes durante las temporadas altas? temporadas altas y busca soluciones eficaces para eficientes?
¿Preocupado por atender a clientes en diferentes zonas horarias, los fines de semana y las diferencias culturales?
¿Se enfrenta al reto de contratar y gestionar agentes en temporadas temporadas altas y, al mismo tiempo, mantener la satisfacción viajes y hostelería?
Desbloquee una nueva era de eficiencia. Desplácese para descubrir la solución.
Superar las Expectativas del cliente
Mejore la satisfacción de sus clientes con una asistencia rápida y experta. Desbloquee la experiencia global y multilingüe y la excelencia en la asistencia.
- Cobertura 24/7/365 (incluido fuera de horario, fines de semana y festivos).
- Ajuste fácilmente el tamaño del equipo de asistencia temporadas altas. Sin falta ni exceso de personal.
- Lostiempos de respuesta rápidos permiten mejorar los SLA y el CSAT.
- Gestione sin problemas las consultas de los clientes en varios canales y ubicaciones.
Nuestra experiencia abarca llamadas, correos electrónicos, chats en directo y redes sociales, lo que nos permite ofrecer una asistencia completa.
Una promesa respaldada por resultados
Tener a alguien tan sincero
"Cuando empezamos, no esperaba tener a alguien tan sincero. Pero ahora puedo decir que confío mucho en vosotros. No es sólo en los negocios, sino también a nivel humano. Y eso es muy importante".
El tiempo de respuesta reducido 13 veces
"Nuestro tiempo de respuesta se ha reducido 13 veces: de 40-50 minutos a 3 minutos. Ahora damos a los clientes la ayuda que necesitan en un plazo adecuado en lugar de tener que volver a llamarlos."
El gestor de cuentas está disponible y es muy receptivo
"Al principio dudaba de la asistencia subcontratada, pero WOW24-7 gestionó nuestro servicio de atención al cliente con flexibilidad durante las fluctuaciones estacionales. Su gestión rápida y eficiente de las consultas, en particular de las devoluciones, mejoró la reputación de nuestra marca."
Solíamos preocuparnos por nuestra asistencia fuera de horario, pero ya no.
"WOW24-7 cumple todos nuestros requisitos. Tienen un gran proceso de formación y seguimiento de su equipo. Estamos impresionados con su flexibilidad y sus precios, y con lo duro que trabaja su personal para aprender y marcar la diferencia con su trabajo."
Atender a los clientes dentro del horario de respuesta garantizado
"Los agentes atienden a clientes de distintas zonas horarias dentro de las horas de respuesta garantizadas que hemos establecido. Me gusta que se den cuenta de que somos una empresa muy dinámica. Si les planteamos peticiones de última hora, les dan prioridad y entran rápidamente en acción".
Lograr una CSAT superior al 93%.
"Con una capacidad de consulta 3 veces superior y una incorporación de 2 semanas, los agentes inteligentes de WOW-24 ofrecen una CSAT superior al 93%. La reducción de las tasas de abandono garantiza una asistencia puntual, liberando tiempo para realizar seguimientos comerciales vitales".
96% de satisfacción del cliente con nuestro servicio. Sus clientes también pueden obtener el mismo servicio excepcional.
Comparta su reto y desarrollaremos una solución externalizada de apoyo a los viajes.
Concierte una llamada con nosotrosSu empresa - Sus normas
No es necesario cambiar el proceso empresarial ni el software.
Integramos perfectamente nuestros equipos en sus sistemas CRM y ERP existentes, adaptándonos a sus necesidades.
Empiece sin esfuerzo con nuestras soluciones flexibles y expertas.
Somos expertos en:
Atención al cliente de viajes omnicanal que parece un equipo interno
Voice
Non-Voice
Self Services
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Llamadas con humanos
Conversaciones reales, conexiones reales. Nuestros agentes de asistencia en viajes 24/7 actúan como una extensión de su equipo, ofreciendo una asistencia personalizada y de alto valor que aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente. Cada interacción está diseñada para generar confianza y crear relaciones significativas con los clientes.
Videollamadas
Servicio de atención al cliente de viajes cara a cara para una mejor comprensión. Cuando una simple explicación no es suficiente, las videollamadas acortan distancias. Con nuestras soluciones electrónicas para viajes, proporcionamos asistencia visual que reduce la frustración y mejora la experiencia del cliente, desde la demostración de productos hasta la resolución de problemas técnicos.
Correo electrónico
Si subcontrata los servicios de un centro de llamadas de viajes, obtendrá respuestas por correo electrónico eficientes y bien estructuradas que resuelven los problemas a la vez que refuerzan la confianza en la marca. Nuestro equipo garantiza una comunicación puntual y basada en datos que mantiene a los clientes comprometidos e informados.
Chats en directo
Atención al cliente de hostelería instantánea, asistida por IA y centrada en el ser humano. Cuando la velocidad importa, el chat en directo cumple. Nuestro equipo ofrece asistencia instantánea asistida por IA que combina la empatía humana con la automatización para resolver problemas en tiempo real y sin problemas.
Mensajeros
Optimización de la experiencia del cliente en las aplicaciones de mensajería. Con el servicio de atención al cliente para viajeros, gestionamos consultas, resolvemos problemas y proporcionamos una comunicación fluida en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
Redes sociales
Atraer, responder y fidelizar a los clientes del turismo. Convierta las interacciones sociales en relaciones significativas. Gestionamos las interacciones en Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., y ayudamos a las marcas a convertir las consultas en fidelidad a largo plazo.
Soporte SMS/Textos
La asistencia proactiva y optimizada por IA mantiene a los clientes informados y comprometidos. Ya sea enviando actualizaciones de estado o gestionando solicitudes entrantes, con la externalización de la atención al cliente en viajes, conseguimos que la comunicación basada en texto no suponga ningún esfuerzo.
Revisar sitios web
La opinión del cliente importa. Con el servicio de atención al cliente para viajeros, supervisamos, respondemos y gestionamos proactivamente las opiniones en plataformas como Trustpilot, Google Reviews y TripAdvisor, convirtiendo los comentarios en oportunidades de crecimiento.
Agentes de voz IA
Nuestros servicios de externalización de centros de llamadas de viajes se traducen en conversaciones siempre inteligentes y humanas para sus clientes. Los agentes de voz de IA gestionan las consultas rutinarias con precisión, ofreciendo disponibilidad 24/7 y derivando los problemas complejos a expertos humanos. Esta combinación de IA y supervisión humana garantiza una experiencia sin fricciones para los clientes a escala.
Chatbots de IA
Instantáneo y consciente del contexto. El software de atención al cliente de turismo de IA en WOW24-7 no son sólo respuestas con guión. Puedes contar con bots de chat basados en el contexto, adaptables y profundamente integrados en los flujos de trabajo del cliente. Desde la resolución de problemas hasta el compromiso proactivo, nuestros bots ofrecen soluciones en tiempo real que parecen personales, no robóticas.
Centro de ayuda, Tutoriales
Aprender sin esfuerzo. Con las soluciones Travel e, nuestra estrategia de contenidos basada en el conocimiento garantiza que los centros de ayuda y los tutoriales no sean simplemente reactivos, sino predictivos, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciendo una orientación digerible, estructurada y práctica para una experiencia de asistencia intuitiva.
Portales de clientes
Un servicio de atención al cliente para hostelería fluido, seguro y centrado en el cliente. Diseñados para el compromiso, nuestros portales de clientes centralizan las interacciones, el historial de asistencia y las herramientas de autoservicio en una plataforma cohesionada. Los clientes pueden gestionar sus necesidades de forma proactiva, con actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas.
PREGUNTAS FRECUENTES
La respuesta adecuada, en el momento adecuado. Una página estática de preguntas frecuentes no es suficiente. En WOW24-7, creamos sistemas de preguntas frecuentes dinámicos, optimizados para búsquedas y mejorados con IA que se adaptan en función del comportamiento del cliente, proporcionando un servicio de atención al cliente de viajes preciso y en tiempo real que mejora continuamente con el tiempo.
Base de conocimientos
Un activo estratégico para una CX más inteligente. Con el servicio de atención al cliente para viajeros, transformamos las bases de conocimientos de simple documentación en activos de alto valor basados en datos. Nuestro enfoque estructurado y respaldado por análisis garantiza que el contenido se pueda buscar, sea contextual y se optimice continuamente, lo que potencia tanto a los clientes como a los agentes.
Idiomas que habla nuestro equipo WOW24-7
Inglés
Alemán
Holandés
Francés
Español
Italiano
Sueco
Y más
Centros de llamadas de asistencia en viajes para abordar:
Tareas básicas de apoyo
- Comunicación inicial
- Asistencia para restablecer la contraseña
- Guía de configuración del software
- Interacción de seguimiento
- Escalada de problemas técnicos
Tareas de apoyo de nivel 1
- Explicación de las funciones
- Identificación del problema
- Seguimiento de la resolución de problemas
- Guía de actualización de software
- Confirmación de la configuración
Tareas de apoyo de nivel 2
- Consulta de compatibilidad de software
- Problema de conectividad a la red
- Escalada de problemas de integración
- Aumento de la preocupación por la privacidad de los datos
- Configuración avanzada
Mejore su excelencia en el ocio: Manténgase a la vanguardia
Disfrute de su negocio de viajes; nosotros nos encargamos de la contratación, incorporación y formación de agentes subcontratados para que su viaje transcurra sin contratiempos.
Optimice sus operaciones en Viajes y Hostelería con un servicio de atención al cliente cubierto
¡Empiece ya!Consiga hasta un 60% de ahorro gracias a
- Escenarios flexibles de aumento/disminución: nos alineamos con los requisitos de su empresa.
- Contratación e incorporación simplificadas : nos encargamos de la contratación y formación de los agentes.
- Relaciones más satisfactorias con terceros, ahorrando sus equipos internos y ahorrando recursos.
- Mayor respuesta de ventas gracias a un menor número de pedidos rechazados y una asistencia rápida y precisa.
Entre en un reino de ventajas exclusivas:
- Delegación de gestión, formación y actualizaciones a Team Lead, aligerando su carga de trabajo.
- La comunicación fluida con los agentes garantiza disponibilidad a tiempo completo.
- Tranquilidad, ya que gestionamos los tickets mientras usted se centra en tareas clave.
- Relájese o vaya de vacaciones con la supervisión sin estrés de nuestro equipo.
Nuestros planes de suscripción
Obtendrá servicios completos de externalización de la hostelería, no sólo agentes.
COMPARTIMOS
Su proyecto es gestionado por un equipo formado, experimentado y ya constituido de 5-6 agentes que trabajan en 2-5 proyectos simultáneamente 24/7 en turnos rotativos.
El servicio óptimo de asistencia externalizada para viajes con un número reducido y medio de solicitudes de clientes.
Como primera respuesta para la asistencia al cliente en viajes de nivel 1. Un servicio de asistencia externalizado de inicio rápido para su empresa.
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Su proyecto es gestionado por un agente dedicado, o un equipo, que trabaja exclusivamente en el proyecto de su empresa. Cualquier idioma, cualquier calendario, cualquier complejidad de proyecto.
La externalización óptima en el sector de la hostelería para empresas con volúmenes de solicitudes de clientes de medios a altos.
Como Nivel 1 y 2 de atención al cliente en hostelería si se necesita un conocimiento profundo y específico del producto/industria.
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6 etapas para transformar su servicio de asistencia en viaje
- Proyecto estimación
- Incorporación iniciar
- Contratación y contratación
- Formación
- Control de calidad, Pre-live
- Equipo en marcha
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Y ver todos los contenidos
1 - 8 horas Estimación de la complejidad del proyecto, tiempo de contratación y tiempo de formación del equipo. Firma del contrato.
1 - 5 días Preparación del plan de formación y del calendario de formación. Alineación de flujos de trabajo y SLA, recopilación de materiales y base de conocimientos.
0 - 3 semanas Recibimos los requisitos para el agente/especialista. Buscamos, entrevistamos y probamos a los candidatos. Enviamos sus CV al cliente para su aprobación.
1 - 3 semanas Formación de los agentes, incluidas sesiones introductorias, regulares y activas de formación, parte de autoformación, sesión de preguntas y respuestas con el cliente.
1 - 2 días Nuestro equipo de gestión finaliza todos los procesos. El equipo de control de calidad lleva a cabo la evaluación de calidad de los agentes antes de que entren en funcionamiento.
1 - 8 horas El equipo empieza a realizar tareas operativas. El departamento de incorporación realiza un seguimiento del rendimiento durante un mes después de la puesta en marcha para eliminar cualquier fallo que pueda surgir.
En sólo 2-4 semanas, el equipo de agentes se pone en marcha.
EmpezarQuiénes somos
Llevamos prestando asistencia al cliente a nuestro grupo de empresas de ingeniería de software desde 2008. En 2016, WOW24-7 se convirtió en una empresa derivada que ofrece asistencia al cliente como servicio a clientes externos de tecnología punta y comercio electrónico.
Hoy en día, nos centramos en diferentes industrias unidas por el mercado del comercio electrónico. Entre ellos, Retail, SaaS, IoT y Travel en Europa y Norteamérica.
Garantías de WOW24-7
Privacidad y seguridad de los datos
Mantenemos todos los datos seguros siguiendo las estrictas directrices de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 estará disponible en breve.
Obtenga un servicio, pague después
A partir del primer mes de servicio se le facturará
facturado tras la prestación de los servicios
(se requiere un depósito de 1 mes).
No se exige un contrato de un año
Una colaboración duradera se construye prestando un servicio excelente. Por eso nuestro acuerdo puede cancelarse en cualquier momento con un simple aviso.
Sistema de calidad
Controlamos la calidad de las comunicaciones
y garantizamos el cumplimiento de los indicadores especificados en el SLA.
Normas de WOW24-7 para el Centro de Externalización de Apoyo a los Viajes
24/7/365
CoberturaManténgase conectado con sus clientes las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los turnos de noche, fines de semana y festivos.
Transparente
FlexibilidadNos adaptamos a su estilo de negocio, a sus procesos empresariales y a sus requisitos de protección de datos, todo ello bajo su control.
A medida
ContrataciónContratamos a un equipo de agentes que cumplen requisitos específicos en cuanto a dominio de idiomas, conocimiento de productos y conocimientos técnicos.
Completo
DisponibilidadGestionamos las solicitudes de los clientes a través de todos los canales de comunicación y dominamos más de 10 idiomas para mejorar su CSAT.
Consistente
ExcelenciaIncorporamos continuamente a expertos de vanguardia para mejorar la inteligencia emocional de nuestros agentes y su capacidad para tratar con clientes difíciles.
Tranquilidad fiable
de menteMejore el ambiente de trabajo dentro de su equipo delegando tareas de alta presión a un equipo externalizado dinámico y empático.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Cada proyecto cuenta con el apoyo de un director de incorporación, un jefe de equipo de entrega, un director de control de calidad, un jefe de equipo de contratación, un director de recursos humanos y un director de éxito del cliente.
Sus servicios externos de apoyo a los viajes pueden incluir
Asistencia al cliente en viajes FAQ
¿Qué tipos de servicios de atención al cliente ofrecen para el sector turístico?
Ofrecemos una amplia gama de servicios de atención al cliente adaptados al sector de los viajes y la hostelería, como asistencia en reservas, gestión de reservas, cambios de itinerario, procesamiento de pagos, consultas de viajeros y mucho más. Nuestros servicios abarcan múltiples canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales.
¿Cómo puede garantizar una asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos?
Contamos con un equipo especializado de agentes de asistencia al viajero que trabajan por turnos para ofrecer asistencia las 24 horas del día. Nuestros agentes están ubicados estratégicamente en diferentes zonas horarias, lo que nos permite ofrecer asistencia continua, incluso durante fines de semana y festivos.
¿Puede atender consultas multilingües de viajeros internacionales?
Sí, estamos especializados en asistencia multilingüe. Nuestro equipo puede ayudar a los viajeros en varios idiomas para garantizar una comunicación y asistencia fluidas a una amplia gama de clientes. Esto ayuda a crear una experiencia más inclusiva y complaciente.
¿Cómo se garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa del sector de viajes?
Damos prioridad a la seguridad de los datos y al cumplimiento de la normativa. Nuestros sistemas están diseñados para cumplir la normativa específica del sector y aplicamos estrictas medidas de seguridad para proteger la información confidencial de los clientes. También formamos a nuestros agentes en las mejores prácticas de tratamiento de datos para garantizar el cumplimiento de la normativa.
¿Qué diferencia a su externalización de la asistencia al cliente en viajes de la competencia?
Nuestros elementos diferenciadores clave incluyen un profundo conocimiento del sector de los viajes, asistencia personalizada, tiempos de respuesta rápidos y un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente. También ofrecemos modelos de precios flexibles, que le permiten pagar por los servicios que utiliza, lo que puede suponer un importante ahorro de costes.
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Empezar
