Blauband's Outsourcing Success with Non-Traditional Models and Metrics (Succès de l'externalisation avec des modèles et des mesures non traditionnels).

Blauband s’est efforcé de trouver un équilibre entre les fonctions et les mesures traditionnelles d’assistance à la clientèle et la nécessité d’un système d’assistance plus complet et adaptable qu’un partenaire externalisé pourrait exécuter avec excellence.

Nous enrichissons notre support client avec davantage de tâches, Janssen a noté, en soulignant que les ICP traditionnels n’étaient pas toujours applicables.

Le défi consistait à trouver un partenaire approprié pour s’intégrer de manière transparente dans les opérations et la culture de l’entreprise.

Blauband a choisi WOW24-7 comme partenaire d’externalisation en raison de sa flexibilité et de son efficacité organisationnelle. Andreas a apprécié la capacité de WOW24-7 à s’intégrer parfaitement à son équipe, déclarant, « Ils sont très proches de nous. Ils sont intégrés et travaillent très bien. »

En trois ans, l’équipe de base de WOW24-7 s’est adaptée au modèle d’entreprise et à la culture uniques de Blauband. Andreas a décrit un cas spécifique où WOW24-7 a démontré ses capacités : « Je leur ai donné un profil de client cible et leur ai demandé s’ils pouvaient effectuer des recherches en ligne. Ils sont revenus avec d’énormes résultats.« 

Cela démontre la capacité de WOW24-7 à aller au-delà des fonctions d’assistance à la clientèle attendues en comprenant et en s’alignant sur les besoins commerciaux de Blauband à tous les niveaux.

Le partenariat avec WOW24-7 a considérablement amélioré les opérations d’assistance à la clientèle de Blauband.

Andreas a noté que la compréhension de l’activité de Blauband par l’équipe leur permettait d’exécuter même les tâches les plus spécialisées. « Ils savent comment nous fonctionnons, ils savent ce que nous faisons, ils nous connaissent si bien et ils connaissent si bien les clients. Cette intégration offre une expérience client transparente et permet à Blauband de tirer parti de tout, des outils d’IA pour les tâches de moindre importance à l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience globales de leur fonction d’assistance, où les opérations d’assistance à la clientèle de WOW24-7 sont transparentes pour le client.

Andreas a conclu, « Ça fonctionne très bien, » reflétant le résultat fructueux du partenariat avec WOW24-7.