Alimenter la croissance de Spryker : Trouver un partenaire BPO de haute qualité et autosuffisant

Spryker avait besoin d’un partenaire capable de gérer des interactions complexes et à fort enjeu avec les clients, par exemple en fournissant la première réponse aux incidents avec un minimum de supervision. Thomas Lehner, directeur du support mondial et des opérations chez Spryker, a souligné la difficulté de trouver un partenaire capable de fournir un support fiable et autonome dans un environnement en évolution aussi rapide.

Thomas a souligné : « Il s’agit d’un point de contact très émotionnel et important… et je pense que WOW24-7 s’acquitte très bien de cette tâche. »

WOW24-7, avec sa grande expérience dans le domaine des centres de contact, est devenu le partenaire idéal de Spryker en matière de BPO. Ils ont fait preuve d’une remarquable capacité à travailler de manière indépendante et à fournir un service de haute qualité sans supervision constante. Le chef d’équipe de WOW24-7, décrit par Thomas comme un bon gestionnaire et un bon leader, a joué un rôle crucial dans ce succès.

Thomas a apprécié l’autonomie et la fiabilité des opérations de WOW24-7, notant : « Nous leur donnons un objectif… et ils sont très autonomes. » Leur capacité à s’adapter à l’évolution rapide des besoins de Spryker est impressionnante. « Nous leur avons imposé de nombreux changements… et ils s’en sont accommodés », a déclaré M. Thomas.

La facilité de travailler avec WOW24x7, associée à sa capacité à maintenir des normes élevées, en a fait un partenaire inestimable.

Le partenariat avec WOW24-7 a donné à Spryker un avantage concurrentiel grâce à son expérience sans faille.

La capacité de WOW24-7 à s’adapter et à « faire bouger les choses sans beaucoup de boucles de rétroaction » a permis aux opérations de Spryker de se dérouler sans heurts malgré des changements constants. Lehner a loué la facilité de travailler avec WOW24-7, déclarant, « Il est facile de travailler avec eux… et je pense que c’est quelque chose que toute entreprise devrait aspirer à être. » L’efficacité et l’indépendance de WOW24-7 ont permis à Spryker d’étendre ses services consultatifs de haute qualité sans le fardeau d’une supervision étendue.

Ce partenariat a répondu aux besoins immédiats de Spryker et a établi une norme élevée pour les collaborations futures, en veillant à ce que Spryker puisse continuer à innover sans s’inquiéter de la fiabilité des opérations de son centre de contact.