WOW24-7 : Des centres d'expérience conçus pour la résilience

Nous ne sommes pas un BPO traditionnel. Nous construisons des centres d'expérience, des hubs de livraison spécialement conçus qui fusionnent l'IA humaine en boucle, la collecte de données, l'analyse, la modélisation, le déploiement de l'efficacité et le leadership humain pour rationaliser les opérations, réduire les coûts et améliorer les niveaux de service sur tous les canaux de la clientèle.

À WOW24-7, nous :

  • Déployer une IA agentique et des robots multilingues qui apprennent et s'améliorent au fil du temps
  • Utiliser la gestion des performances en temps réel et l'analyse prédictive pour réduire les délais de rentabilité
  • Offrir 100 % de questions-réponses, d'analyse des sentiments, de guidage des interactions en temps réel et de co-pilotes IA avec les meilleures actions suivantes, les meilleures réponses et un résumé automatisé des interactions pour les agents humains.
  • 100% Interaction Analytics pour avoir un impact positif sur les priorités de votre roadmap produit/service, éliminer les frictions CX, améliorer la rentabilité et réduire l'investissement CX au fil du temps.
  • Infrastructure prête pour la conformité (ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, GDPR ; ISO27701 bientôt)
  • Travailler avec des dirigeants certifiés Black Belt Six Sigma afin d'apporter rigueur et reproductibilité à chaque processus.
  • Fournir une assistance à distance depuis les États-Unis, l'Europe de l'Est, l'Amérique latine et l'Asie du Sud-Est.
  • Deliver remote-first support from the U.S., Eastern Europe, Latin America, and Southeast Asia.

Nous aidons les organisations :

  • Réduction du coût total de la prestation de services
  • Réduire le taux d'attrition grâce à la Voix du client prédictive
  • Aligner les performances CX (ROI CX, CSAT, NPS, FCR et autres) avec des KPI tels que la valeur de la durée de vie du client, le revenu à risque et le revenu attribué au centre de contact.
  • Garder le contrôle des processus de base tout en externalisant l'exécution de volumes importants
  • Scale globally without sacrificing quality or consistency
  • Turn Customer Support into a measurable business advantage

Centres d'expérience mondiale

Quand la portée mondiale rencontre l'excellence locale.

La première étape est l'éloignement et l'expansion dans les régions clés.

États-Unis - Texas

7550 W IH-10, Suite 800, San Antonio, TX 78229

Philippines - Manille

PSE Tower, 5th Avenue corner 28th Street, BGC 1634, Taguig, Manila

Colombie - Bogotá

Cl 98 No. 70 91, Bogotá D.C., Colombie

Bulgarie - Sofia

Ana Akhmatova Str, Build. 9, Sofia, 1729

Ukraine - Kyiv (2 lieux)

30/39 Shchekavytska St. 02000 & 12 Sichovyh Striltsiv, Kyiv, 04053

Ukraine - Lviv

36/1 Gazova Str, Lviv, 79019

Précision opérationnelle, intégrée

Nous sommes obsédés par les processus. L'équipe dirigeante de WOW24-7 comprend des Six Sigma Black Belt qui apportent de la rigueur à chaque engagement, de la montée en puissance à l'optimisation en temps réel.

Nous utilisons les systèmes de gestion du personnel (WFM) et les moteurs d'assurance qualité les plus précis du secteur, ce qui garantit une qualité de service évolutive, prévisible et mesurable.

ESG chez WOW24-7 : centré sur l'humain. Globalement responsable.

Responsabilité environnementale

  • Systèmes sans papier
  • Modèles de soutien respectueux de l'environnement
  • Recrutement à distance en priorité avec une empreinte réduite

Impact social et bien-être des agents

  • Salaires supérieurs à ceux du marché
  • Santé mentale et soins tenant compte des traumatismes pour le personnel ukrainien
  • Services à prix réduit pour les ONG et les organisations à but non lucratif

Gouvernance éthique et sécurité

  • Certifié : ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS
  • Conforme : GDPR / CCPA
  • SOC 2 + ISO 27701 en cours
  • Pas de sous-traitance à d'autres BPO, transparence totale
Une bonne CX commence par une bonne expérience humaine, pour nos collaborateurs, nos clients et leurs consommateurs.

Plus qu'un partenaire. Un allié stratégique.

Des résultats qui comptent

  • Arrêter le désabonnement avant qu'il ne commence
  • Transformer les contacts en catalyseurs
  • Développer l'excellence

Intelligence + Intégration

  • La vitesse au service de l'empathie
  • Des voyages plus intelligents, de meilleurs résultats
  • Branchez. Se démarquer.

Modulaire. Flexible. Prêt pour l'avenir.

  • Commencez léger. Évoluez comme un leader. Ne construisez que ce dont vous avez besoin aujourd'hui et évoluez à votre rythme.
  • Servir globalement, se connecter personnellement
  • Construit pour demain, prêt aujourd'hui

Des idées qui stimulent l'action stratégique

  • Un retour d'information qui alimente l'innovation
  • Des mesures au mouvement
  • Des idées qui ont de l'influence

Nous prenons au sérieux la protection de la vie privée et la sécurité

Ne nous croyez pas sur parole. Consultez nos récompenses

WOW24-7 s'adresse aux responsables CX qui souhaitent.. :

Quantifier Leur impact
Élever Leur voix
Stratégies Pour la transformation, pas seulement des billets
Plomb De l'avant de l'organisation

Nous sommes là pour vous aider à gagner votre place à la table, avec les données, les outils et les connaissances nécessaires pour conduire le changement dans l'entreprise.

Réserver un appel stratégique