
Expertise
Team Management, Training, Coaching and Mentoring, Qualitative Checks, Refining Quality Grading Systems, Leadership, Insights and Feedback, Communication Skills, Multichannel Support.
Education
En tant que responsable de l'assurance qualité passionné par mon rôle, je veille à ce que nos agents fournissent une assistance de haute qualité qui réponde aux attentes des clients.
Je dirige une équipe de spécialistes de la qualité qui effectuent des évaluations régulières, fournissant aux clients des rapports complets qui offrent des informations significatives. Grâce à une étroite collaboration avec les clients, j'affine constamment nos méthodes d'évaluation afin de les aligner sur leurs besoins et objectifs uniques.
Expérience
Tuteur d'anglais, CSR, gestionnaire de compte, spécialiste de l'assurance qualité, coordinateur de l'assurance qualité.
Explorez les articles et les points de vue rédigés par des experts chevronnés ayant une expérience pratique de plus de 150 projets. Notre blog et notre podcast offrent des connaissances approfondies adaptées aux leaders CX et aux professionnels des centres de contact.
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