Sofiia Kalitsun

Coordinateur du département Onboarding

Expertise

Onboarding and Training, Leadership, Hiring and Recruitment, Customer Support Management, HORECA Experience, Process Improvement, Team Management, Performance Metrics and Analysis, Conflict Resolution, Communication Skills, Stakeholder Engagement, Quality Assurance, Technical Proficiency, Project Management, Change Management, Coaching and Mentoring, Customer Relationship Management, Data Analysis and Reporting, Service Level Agreements (SLAs), Adaptability and Flexibility, Employee Engagement, Compliance and Regulatory Standards, Workflow Optimization, Training Needs Assessment, Knowledge Management.

Education

  • Master’s degree in Business Administration and Management

 

En tant que coordinatrice du département Onboarding d'un BPO de support client, je gère l'intégration transparente des nouveaux agents, en m'assurant qu'ils sont équipés pour répondre aux attentes des clients. Forte de mon expérience dans le domaine de l'HORECA et de l'assistance à la clientèle, j'excelle dans la gestion des processus d'intégration, dans la résolution des problèmes opérationnels et de service, et dans le soutien à la réussite globale des nouvelles recrues.

Je m'attache à créer un environnement efficace et collaboratif qui favorise une transition en douceur pour les nouveaux membres de l'équipe tout en s'alignant sur les objectifs de l'entreprise et des clients.

Expérience

CSR, gestionnaire de compte, chef d'équipe, responsable de l'intégration et de l'accueil des nouveaux arrivants.

À propos des experts de WOW24-7

Des leaders visionnaires aux héros de l'assistance, notre mission est le bonheur de vos clients. Grâce à notre expertise approfondie du secteur, nous créons des moments inoubliables tout en vous fournissant les informations nécessaires pour prospérer dans le domaine de l'assistance à la clientèle, de jour comme de nuit.

Tous nos experts

Messages de l'auteur

Abonnez-vous et restez informé !




    Politique de confidentialité