Avec une expérience d'ingénieur support, d'expert en gestion des connaissances et de responsable de l'escalade au sein de l'entreprise, Stephen est spécialisé dans la réussite des clients et l'amélioration de leur parcours grâce à des informations exploitables.
Compétences et expertise dans le domaine
Net Promoter Score (NPS), analyse des sentiments, processus en boucle fermée, gestion des comptes, conception / administration et analyse d'enquêtes, gestion de crise, libre-service, expérience client, gestion de projet, méthodes de recherche qualitative et quantitative, solutions de rétroaction sur le web, direction d'équipes interfonctionnelles, coaching et mentorat, gestion des connaissances et mise en œuvre de la base de connaissances, assistance centrée sur les connaissances, création et mise en œuvre de processus, formation, assistance pour les logiciels d'entreprise, gestion des exigences.
Expérience
Davenport Consulting, Analyste principal de l'expérience client
Découvrez des articles et des réflexions rédigés par des experts chevronnés ayant une expérience pratique de plus de 150 projets. Notre blog et notre podcast offrent des connaissances approfondies adaptées aux leaders CX et aux professionnels des centres de contact.
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