BPO vs KPO : définition et principales différences

Les BPO et les KPO sont deux types d’externalisation qui ont des fonctions différentes.
Externalisation des processus d’entreprise fournit un soutien aux opérations de back-office et de front-office
Les principaux avantages de l’externalisation auprès d’agences de BPO sont la rentabilité, le large éventail de talents et l’amélioration de la productivité.
L’externalisation des processus de connaissance fournit des services liés à l’information
Les fonctions de KPO comprennent l’analyse de données, les services juridiques, les études de marché, la conception technique et d’autres fonctions de KPO.
Il existe six différences essentielles entre les BPO et les KPO, qui se manifestent par un type de complexité, d’implication et de niveau d’expertise.

L’externalisation est aujourd’hui une pratique largement répandue dans les entreprises. Qu’il s’agisse de startups ou de sociétés, les entreprises de toutes tailles se tournent vers l’externalisation.externalisation de l’assistance à la clientèle et d’autres types d’externalisation sont de plus en plus fréquents, et cette tendance ne cesse de croître. Il est important de savoir qu’il existe différents types d’externalisation lorsque l’on envisage de déléguer certains de ses processus d’entreprise à un prestataire externe. L’externalisation des processus d’entreprise et l’externalisation des processus de connaissance sont considérées comme les deux principaux types de services d’externalisation aujourd’hui.

Dans cet article, nous allons explorer les aspects clés de la signification de BPO et KPO et les différences entre eux. Comprendre ce que sont les BPO et les KPO vous aidera à choisir le bon service externalisé pour votre entreprise.

BPO Signification

L’externalisation des processus d’affaires (BPO) consiste à déléguer les activités non essentielles de l’entreprise à un prestataire externe. L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises externalisent leurs tâches non essentielles est la réduction des dépenses et l’amélioration de la productivité de l’entreprise. Un centre d’appel BPO offre des services d’externalisation de back office et de front office.

Les fonctions de back-office comprennent les ressources humaines, la comptabilité, l’assurance qualité les services informatiques et autres. Les fonctions de front office font référence au marketing, aux ventes et aux services liés à la clientèle. Le type de BPO dont votre entreprise bénéficiera le plus dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’externalisation des processus d’affaires offre exactement ? Voyons ce qu’il en est :

Saisie de données

Bien que cette tâche ne figure pas parmi les priorités de l’entreprise, elle est pourtant essentielle à son bon fonctionnement. Mais comme ce travail demande beaucoup de temps, au lieu d’embaucher des travailleurs à temps plein, les employeurs optent souvent pour l’externalisation.

Soutien à la clientèle

En outre, il s’agit d’une tâche qui prend beaucoup de temps et qui nécessite une équipe d’experts. Ainsi, au lieu de mettre en place une équipe interne de service à la clientèle, les entreprises confient ces responsabilités à services de centre d’appel qui fournissent une assistance professionnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Finances et comptabilité

En plus de fournir des services de comptabilité, ce type de BPO offre une aide à la planification budgétaire, à l’audit et à l’établissement de prévisions ;

Support technique

Dans ce cas, un fournisseur d’externalisation se charge de l’assistance technique des services et produits de votre entreprise. En fonction de vos besoins support technique peut couvrir les activations de logiciels, la gestion des comptes, les réparations et les installations, l’assistance sous garantie et bien plus encore.

Recruiting

Les agences de ressources humaines externalisées aident les entreprises dans l’ensemble du processus de recrutement. Elles recherchent des candidats potentiels, publient des offres d’emploi, vérifient les candidatures et organisent des entretiens. Elles peuvent également assurer la formation de vos nouveaux employés et veiller à ce qu’ils soient parfaitement préparés à leur poste.

Principaux avantages de l’externalisation des processus d’affaires

Prix.Les services de BPO offrent généralement une main-d’œuvre faiblement rémunérée, ce qui permet aux entreprises d’économiser certaines ressources. Cela ne signifie pas pour autant que la qualité du service sera moindre. L’externalisation est moins coûteuse pour de multiples raisons, notamment parce que vous n’avez pas à dépenser d’argent pour l’équipement de bureau ou la formation lorsque vous externalisez.

Accès à la réserve de talents.L’externalisation vous offre une occasion unique de choisir des candidats dans le monde entier. Il ne s’agit pas seulement d’une plus grande variété de choix, mais aussi d’un plus grand professionnalisme des candidats, car ils ont des domaines d’expertise spécifiques et sont en mesure de fournir un service de qualité.

Expansion des ressources. Les fournisseurs d’externalisation offrent des ressources que les entreprises ne peuvent pas se permettre – financièrement ou pratiquement – de générer elles-mêmes. Prenons l’exemple des petites entreprises de commerce électronique. Elles ne peuvent pas disposer d’une équipe interne d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui est essentiel pour ce type d’activité. Mais avec un Centre d’appel BPO vous pouvez bénéficier d’une couverture 24 heures sur 24 et d’une assistance multilingue.

Amélioration de la productivité.La prise en charge par des prestataires externes des tâches secondaires mais essentielles de votre entreprise vous permet de répartir équitablement vos tâches principales entre vos employés et de laisser chacun des membres de votre équipe se concentrer sur ce qui est le moteur du développement de votre entreprise.

Qu’est-ce que le KPO ?

L’externalisation des processus de connaissance (KPO) désigne un ensemble de services qui fournissent une assistance liée à l’information, comme la collecte de données, l’analyse, la gestion et l’apport d’informations précieuses à l’entreprise. Le processus KPO est souvent considéré comme une extension du BPO, mais ce n’est pas la même chose. Les services KPO proposent d’ajouter de la valeur à une entreprise en fournissant des processus de haut niveau qui requièrent des connaissances et une expertise approfondies.

Les principaux segments de l’externalisation des processus de connaissance sont les suivants

Services d’études de marché

En raison de la concurrence qui règne sur le marché, les simples principes de collecte d’informations ne suffisent plus pour élaborer des stratégies commerciales efficaces. Les entreprises se tournent désormais vers les études de marché haut de gamme et les fournisseurs de KPO répondent à cette demande. Ils proposent des analyses de données réalisées à l’aide d’outils et de techniques statistiques, des enquêtes industrielles et auprès des clients, ainsi que la préparation de rapports et de présentations.

Conception technique

Ce segment de KPO couvre un éventail d’activités comprenant la conception, la production et la maintenance. L’externalisation du développement et de la conception de vos produits auprès d’une équipe d’ingénieurs professionnels peut vous permettre d’obtenir les résultats souhaités beaucoup plus rapidement.

Services juridiques

Ce processus de KPO implique généralement un large éventail de travaux juridiques en fournissant des experts parajuridiques qui travaillent sur un certain nombre de tâches telles que la réalisation de recherches juridiques, la formulation de demandes de brevets, la création d’accords juridiques et bien plus encore.

Gestion des données, analyses et perspectives

Les entreprises s’appuient sur des données et des analyses approfondies qui peuvent être fournies par KPO. Parmi les services d’analyse de données de KPO figurent l’analyse de la vente au détail, l’analyse de la clientèle et l’analyse de la chaîne d’approvisionnement. Ces données visent à fournir aux entreprises des informations précieuses et à générer des solutions de pointe. L’externalisation de la gestion des données contribue au stockage, à la distribution, à l’extraction et à l’intégration des données à des fins d’analyse et de reporting.

Analyse des données bancaires et financières

Ce type de KPO s’occupe de la recherche en matière d’investissement en fournissant un suivi du processus boursier, une modélisation financière, une évaluation de la valeur des actifs de l’entreprise, une analyse et un profilage de l’entreprise, etc.

Différences entre BPO et KPO

KPO vs BPO est un sujet de discussion courant. Maintenant que nous avons une compréhension distincte de KPO et BPO, examinons les principales différences entre ces deux types d’externalisation.

Le BPO est basé sur des processus commerciaux périphériques tels que la saisie de données, l’assistance en matière de ressources humaines, la comptabilité, etc. Le KPO, quant à lui, est un service basé sur la connaissance qui fournit un soutien à la recherche.
Le BPO est un service bas de gamme, le KPO est un service haut de gamme.
Le BPO est basé sur des règles établies, alors que le KPO est basé sur le jugement et l’expertise.
Le BPO exige des compétences de base et des compétences dans des processus spécifiques, tandis que le KPO recrute des employés hautement qualifiés et dotés d’une expertise approfondie.
Les tâches du BPO sont prédéfinies, alors que le KPO nécessite une étude et une compréhension de l’entreprise.
Les tâches de BPO sont moins complexes, tandis que celles de KPO le sont davantage.

Réflexions finales

De nombreuses entreprises dans le monde optent pour l’externalisation en raison de ses avantages incomparables, tels que la rentabilité et la qualité des résultats. Bien que d’importance égale, les services BPO et KPO ne sont pas identiques. En fonction des tâches pour lesquelles votre entreprise a besoin d’aide, vous pouvez choisir d’externaliser auprès d’un fournisseur de BPO spécialisé dans les processus commerciaux quotidiens ou de KPO qui fournit une assistance basée sur les connaissances.