Le PDG de WOW24-7 parle de la fidélisation des agents, de la culture et de l’IA dans un podcast

Dans un épisode récent de l’émission Podcas de l’accélérateur d’externalisationt, notre PDG, Denys DubnerDenys a pris la parole pour partager ses idées sur le service à la clientèle, les opérations et l’excellence du leadership des cadres intermédiaires. Denys s’est plongé dans les détails des sujets les plus brûlants, tels que la rétention des agents, l’IA et l’avenir des centres de contact.

Ce qu’il y a à l’intérieur :

Les défis actuels de l’industrie CX

Denys fait la lumière sur les défis pressants auxquels est confronté le paysage de l’expérience client, de la baisse des taux de satisfaction à la lutte constante pour la fidélisation des agents et les raisons du taux d’attrition élevé dans l’industrie des centres d’appels. Préparez-vous à découvrir les obstacles et à apprendre comment les surmonter.

L’approche WOW24-7

Découvrez la sauce secrète derrière le succès de WOW24-7 alors que Denys explique notre approche unique du leadership à tous les niveaux de gestion. De notre engagement inébranlable en faveur de la culture d’entreprise, de l’embauche, de la formation et de l’intégration des agents à notre poursuite incessante de l’innovation, notre entreprise a sans doute le taux de fidélisation des agents le plus élevé de l’industrie.

L’IA dans les centres de contact

Découvrez les principales préoccupations liées à l’intégration de l’IA ainsi que les défis liés à l’adhésion des agents. Malgré les efforts déployés pour adopter l’IA, des difficultés persistent, notamment en raison de la fragmentation des systèmes qui entrave son efficacité. Cela souligne le besoin permanent d’une intervention humaine, en particulier dans les PME qui ne disposent pas d’un flux de données transparent entre les outils.

Prédiction du marché de l’emploi par les agents humains

Denys prévoit des perspectives prometteuses pour les emplois d’agents d’assistance de niveau 2+ au cours des cinq à dix prochaines années. Néanmoins, il prévoit que la fonction d’assistance de première ligne / L1 pourrait progressivement disparaître à l’avenir.

Pourquoi devriez-vous être à l’écoute ?

Denys partage des idées concrètes pour vous aider à améliorer votre leadership dans les centres de contact et votre service à la clientèle. Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous débutiez, chacun y trouvera son compte.

Découvrez-le, et nous aimerions savoir ce que vous en pensez.