Chef d’équipe du service clientèle

Ouvrez la voie à l’excellence : Rejoignez notre équipe de service à la clientèle dès aujourd’hui !

En tant que chef d’équipe du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel en façonnant l’expérience de nos clients et des membres de votre équipe. Vous serez chargé de fixer des normes de performance, de créer un environnement de travail positif et d’aligner l’équipe sur nos objectifs commerciaux. Si vous êtes passionné par le leadership, la satisfaction de la clientèle et la contribution au succès de l’organisation, nous aimerions vous connaître.

À propos de nous

Nous sommes l’une des principales agences d’assistance à la clientèle au monde et nous nous engageons à faire preuve d’innovation et d’excellence. Nous offrons un environnement de travail dynamique et tourné vers l’avenir et nous collaborons avec des clients internationaux. Si vous souhaitez faire progresser votre carrière et faire partie d’une équipe sympathique et motivante, vous êtes au bon endroit.

Responsabilités :

• Diriger et gérer une équipe de représentants du service clientèle (CSR)
• Fixer et maintenir des normes de performance élevées
• Fournir régulièrement un retour d’information et un accompagnement aux membres de l’équipe
• Favoriser un environnement de travail convivial et non toxique et mettre en œuvre des changements positifs.
• aligner l’équipe sur les objectifs généraux de l’entreprise
• Assurer l’intégration des nouveaux agents, en veillant au respect des politiques de l’entreprise, des normes de sécurité des données et des exigences spécifiques des clients.
• Participer à des activités de recrutement, y compris des entretiens
• Élaborer et mener des évaluations de la qualité et des performances
• Organiser régulièrement des réunions individuelles afin de fournir des conseils et un soutien personnalisés.
• Collaborer avec le département des ressources humaines sur les questions de rétention des employés.
• Veiller à ce que les informations salariales relatives à la RSE restent confidentielles et ne soient pas divulguées aux clients.
• Maintenir le système de gestion des relations avec les clients (CRM)

Compétences et exigences :

• Compétences en matière de leadership: Capacité avérée à guider, motiver et gérer une équipe.
• Excellentes compétences en matière de communication: Capacité à communiquer efficacement entre les différents services et avec les clients.
• Solides compétences organisationnelles: Capacité à jongler avec plusieurs tâches tout en établissant des priorités de manière efficace.
• Analyse des données et établissement de rapports: Maîtrise de la collecte et de l’interprétation des indicateurs clés de performance.
• Connaissance de la conformité et de la sécurité des données: Connaissance de la norme ISO 27001/9001 et d’autres normes relatives à la sécurité des données.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive, payée en dollars américains
• Possibilité de travailler sur des projets avec des clients internationaux
• La communauté de personnes partageant les mêmes idées
• Un environnement de travail dynamique et coopératif
• La possibilité d’évoluer professionnellement

Pour postuler à cette offre, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et expliquant pourquoi vous êtes le meilleur candidat pour ce poste.