Représentant du service clientèle (allemand/anglais)

Venez rejoindre notre équipe !

En quête d’excellence, vous pourriez être l’élément clé que nous recherchons ! Rejoignez notre équipe dynamique !

Pourquoi nous ?

Nous sommes une société d’externalisation disposant de bureaux opérationnels à Kiev et à Lviv. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan en Israël, en Allemagne, au Danemark, en Suisse, aux Pays-Bas, en Suède, au Canada, aux États-Unis et ailleurs. En d’autres termes, préparez-vous à devenir un acteur mondial depuis votre bureau ! Dans notre entreprise, vous aurez l’occasion de travailler en étroite collaboration avec des clients de différents pays et de développer vos compétences en communication à l’échelle mondiale.

Votre rôle En tant que représentant du service clientèle, vous ne vous contenterez pas de répondre aux appels. Vous serez la voix, le médiateur, et le sourire virtuel qui transforme les froncements de sourcils des clients.

Responsabilités :

• Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou par chat.
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques.
• Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits grâce à des tests rigoureux et à l’usurpation d’identité des utilisateurs.
• Mettre à jour les bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les discussions avec les clients.
• Partager avec les membres de l’équipe les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces.
• Informer les clients des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités.
• Assurer le suivi des clients pour garantir la résolution de leurs problèmes techniques.

Compétences et exigences :

• Excellentes aptitudes à la communication en allemand et en anglais.
• Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle est un atout, mais n’est pas indispensable.
• Capacité à travailler dans différents fuseaux horaires.
• Un esprit d’équipe et un appétit pour l’apprentissage.

Ce que nous offrons

• Aimer travailler à distance
• Formation et période d’essai rémunérées
• Rémunération compétitive
• La communauté de personnes partageant les mêmes idées
• Un environnement de travail dynamique et coopératif
• La possibilité d’évoluer professionnellement

Prêt à propulser votre carrière à des hauteurs stratosphériques ? Ne manquez pas cette occasion unique.