Représentant du service clientèle (français/anglais)

Venez rejoindre notre équipe !

Salut, Parlez-vous Français ? Participez à notre voyage vers le succès mondial ! Si vous êtes à la recherche d’un environnement de travail dynamique et professionnel et que vous souhaitez acquérir une expérience précieuse dans la communication avec des clients internationaux, cette opportunité est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle parlant couramment le français et l’anglais pour rejoindre notre équipe amicale et ambitieuse. Vous serez la voix et le charme qui rehaussera l’expérience de nos clients dans les régions francophones.

Pourquoi nous ?

Nous sommes une société d’externalisation, avec des bureaux opérationnels à Kiev et à Lviv. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de services d’assistance à la clientèle de premier ordre aux entreprises du monde entier, en collaboration avec des sociétés d’Israël, d’Allemagne, du Danemark, de Suisse, des Pays-Bas, de Suède, du Canada, des États-Unis et de bien d’autres pays encore. Dans notre entreprise, vous aurez l’occasion de travailler en étroite collaboration avec des clients de cultures diverses et d’améliorer vos compétences en matière de communication à l’échelle mondiale.

Responsabilités :

• Répondre aux questions des clients de manière rapide et précise, par téléphone, par courrier électronique ou par chat.
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques
• Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits
• Partager avec les membres de l’équipe les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces.
• Informer les clients des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
• Assurer le suivi des clients pour veiller à ce que leurs problèmes techniques soient résolus.

Exigences et compétences :

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Expérience préalable en tant que RSC ou dans une fonction similaire (une expérience dans notre secteur d’activité est un plus).
• Familiarité avec les logiciels d’assistance et les outils de téléassistance.
• Une bonne compréhension des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est un atout
• Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes
• Empathie et approche orientée vers le client
• Solides compétences multitâches
• Patience dans le traitement des dossiers difficiles

Ce que nous offrons

• Aimer travailler à distance
• Formation et période d’essai rémunérées
• Rémunération compétitive
• La communauté de personnes partageant les mêmes idées
• Un environnement de travail dynamique et coopératif
• La possibilité d’évoluer professionnellement

Prêt à entamer ce voyage passionnant avec nous ?