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Couverture mondiale 24/7
Les différents types de service à la clientèle…
Découvrez les différents types de service client et les moments où ils sont les plus importants. Du téléphone au chat en d...
08.12.2025 - 25 min read
Plus d'une décennie d'expertise
Projet E-Learning Externalisation
Pour les entreprises EdTech Europe et Amérique du Nord
-
Couverture mondiale 24/7 - Traiter les demandes des étudiants et des enseignants
- Jusqu'à 60 % d'économies budgétaires
- Jusqu'à 60 secondes de temps de réponse
Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance
Soutien aux technologies de l’information et de la communication Défis
Garantir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris pendant les vacances, est essentiel pour répondre à la demande accrue et aux divers horaires d’apprentissage. à la demande accrue et aux divers horaires d’apprentissage pendant les saisons de pointe.
Dans un contexte de forte demande, l’éventail des demandes de CX, de demandes CX, y compris le temps de réponse rapide, va du dépannage de base aux problèmes complexes. de dépannage de base à des problèmes complexes.
En outre, la gestion des différents fuseaux horaires et des différences culturelles dans les environnements « Bring Your Own Device » pose problème. culturels dans les environnements « Bring Your Own Device » (Apportez votre propre appareil) des défis uniques.
Ouvrez une nouvelle ère d'efficacité. Faites défiler l'écran pour découvrir la solution.
Dépassez les attentes de vos clients attentes de vos clients
Tous vos participants ont le sentiment d’être entendus, leurs préoccupations sont prises au sérieux. leurs préoccupations sont prises au sérieux.
- Couverture jusqu’à 24/7/365 (y compris en dehors des heures de bureau, les week-ends et les jours fériés), les week-ends et les jours fériés).
- Obtenez des temps de réponse rapides conduisant à une première réponse de 60 secondes et un meilleur CSAT. secondes et un meilleur CSAT.
- Ajustez facilement la taille de l’équipe d’assistance en fonction des périodes de pointe, pour éviter les sous-effectifs ou les sureffectifs.
- Gérer les demandes des clients sur différents sur différents canaux et sites, quel que soit le volume.
- Libérer des fonds de roulement et du personnel interne. Concentrez-vous sur ce qui compte.
Notre expertise couvre les appels, les courriels, les chats en direct et les médias sociaux, offrant ainsi un support complet.
Une promesse étayée par des résultats
Avoir quelqu'un de si sincère
"Lorsque nous avons commencé, je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un soit aussi sincère. Mais aujourd'hui, je peux dire que je vous fais tellement confiance. Ce n'est pas seulement dans le domaine des affaires, mais aussi au niveau humain. Et c'est vraiment important."
Le temps de réponse réduit de 13 fois
"Notre temps de réponse a été réduit de 13 fois : de 40-50 minutes à 3 minutes. Désormais, nous apportons aux clients le soutien dont ils ont besoin dans un délai approprié, plutôt que de devoir les rappeler".
Le gestionnaire de compte est disponible et très réactif
"Au début, j'avais des doutes quant à l'externalisation de l'assistance, mais WOW24-7 a géré notre service clientèle avec souplesse pendant les fluctuations saisonnières. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité les demandes, en particulier les remboursements, ont renforcé la réputation de notre marque.
Nous avions l'habitude de nous inquiéter de notre assistance en dehors des heures de bureau, mais ce n'est plus le cas.
"WOW24-7 répond à toutes nos exigences. Ils ont mis en place un excellent processus de formation et de suivi de leur équipe. Nous sommes impressionnés par leur flexibilité et leurs prix, ainsi que par l'ardeur de leur personnel à apprendre et à faire la différence dans leur travail."
S'occuper des clients dans les heures de réponse garanties
"Les agents s'occupent des clients dans différents fuseaux horaires en respectant les heures de réponse garanties que nousʼavons fixées. J'apprécie le fait qu'ils comprennent que nous sommes une entreprise qui évolue rapidement. Si nous leur soumettons des demandes de dernière minute, ils les classent par ordre de priorité et passent rapidement à l'action."
Atteint un CSAT de plus de 93%.
"Avec une capacité de requête triplée et une prise en main en deux semaines, les agents intelligents de WOW-24 délivrent un CSAT de plus de 93%. Les taux d'abandon réduits garantissent une assistance rapide, libérant du temps pour des suivis commerciaux vitaux."
Le taux de satisfaction des clients de notre service est de 96+%. Vous pouvez également obtenir le même score.
Faites-nous part de votre défi et nous le relèverons services d'externalisation de projets d'apprentissage en ligne
Réservez un appel avec nousVotre entreprise - Vos règles
Il n'est pas nécessaire de modifier votre processus d'entreprise ou votre logiciel.
Nos équipes s'intègrent en toute transparence dans vos systèmes CRM et ERP existants, en s'adaptant à vos besoins.
Démarrez sans effort avec nos solutions flexibles et expertes.
Nous sommes experts en :
Un support de formation en ligne omnicanal qui ressemble à une équipe interne
Voice
Non-Voice
Self Services
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Appels avec des humains
De vraies conversations, de vraies connexions. Nos agents agissent comme une extension de votre équipe, en fournissant une assistance personnalisée et de grande valeur qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients. Avec les solutions d'externalisation WOW24-7 pour l'éducation, chaque interaction est conçue pour instaurer la confiance et créer des relations significatives avec les clients.
Appels vidéo
Des services d'apprentissage externalisés en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo comblent le fossé. Qu'il s'agisse d'une présentation de produit ou d'un dépannage technique, nos services d'externalisation de l'éducation offrent un soutien visuel qui réduit la frustration et améliore l'expérience du client.
Courriel
Une communication réfléchie, claire et cohérente avec la marque. Des réponses efficaces et bien structurées aux courriels qui résolvent les problèmes tout en renforçant la confiance dans la marque. Notre équipe veille à ce que l'externalisation de l'apprentissage en ligne se fasse en temps voulu et en fonction des données, afin que les clients restent engagés et informés.
Chats en direct
Externalisation de services éducatifs instantanés, assistés par l'IA et centrés sur l'humain. Lorsque la rapidité est importante, le chat en direct tient ses promesses. Notre équipe fournit une assistance instantanée, assistée par l'IA, qui combine l'empathie humaine et l'automatisation pour une résolution transparente et en temps réel des problèmes.
Messagers
Optimiser l'expérience des clients sur les applications de messagerie. Grâce à l'externalisation de l'apprentissage en ligne, nous traitons les demandes, résolvons les problèmes et assurons une communication transparente sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
Médias sociaux
Engager, répondre et fidéliser la marque e learning outsourcing. Transformez les interactions sociales en relations significatives. Nous gérons les engagements sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et plus encore - en aidant les marques à transformer les demandes en une fidélité à long terme.
Support SMS/Text
Une assistance textuelle proactive et optimisée par l'IA permet aux clients de rester informés et engagés. Qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour d'état ou de traiter des demandes entrantes, des services d'apprentissage externalisés, nous rendons la communication textuelle sans effort.
Revue des sites web
L'opinion des clients est importante. Avec l'externalisation du support client edtech, nous surveillons, répondons et gérons de manière proactive les commentaires sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews et TripAdvisor, transformant ainsi les retours d'information en opportunités de croissance.
Agents vocaux d'IA
Des conversations intelligentes et humaines en permanence grâce à l'externalisation des services éducatifs de WOW24-7. Nos agents vocaux d'IA traitent les demandes de routine avec précision, offrant une disponibilité 24/7 tout en escaladant les problèmes complexes vers des experts humains. Ce mélange d'IA et de supervision humaine garantit une expérience sans friction pour les clients à grande échelle.
Chatbots d'IA
Instantanés et sensibles au contexte. Les chatbots d'IA de WOW24-7 ne sont pas de simples réponses scénarisées - ils sont contextuels, adaptatifs et profondément intégrés dans les flux de travail des clients. Du dépannage à l'engagement proactif, nos bots fournissent des solutions en temps réel qui semblent personnelles et non robotiques.
Centre d'aide, Tutoriels
Faciliter l'éducation. Nous créons des centres d'aide et des tutoriels qui ne se contentent pas de répondre aux questions - ils prédisent ce que vous demanderez ensuite ! En tant que fournisseur d'externalisation de l'apprentissage en ligne, nous créons des conseils clairs et concis qui semblent naturels et qui vont droit au but.
Portails clients
Externalisation de l'apprentissage en ligne en toute transparence, en toute sécurité et centrée sur le client. Conçus pour favoriser l'engagement, nos portails clients centralisent les interactions, l'historique de l'assistance et les outils de libre-service au sein d'une plateforme cohérente. Les clients peuvent gérer leurs besoins de manière proactive, avec des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées.
FAQ
La bonne réponse, au bon moment. Une page FAQ statique ne suffit pas. Chez WOW24-7, nous construisons des systèmes de FAQ dynamiques, optimisés pour la recherche et améliorés par l'IA, qui s'adaptent en fonction du comportement des clients, fournissant des solutions d'externalisation précises et en temps réel pour l'éducation, qui s'améliorent continuellement au fil du temps.
Base de connaissances
Un atout stratégique pour un CX plus intelligent. Avec l'externalisation du support client edtech, nous transformons les bases de connaissances d'une simple documentation en actifs à forte valeur ajoutée et axés sur les données. Notre approche structurée, basée sur l'analyse, garantit que le contenu est consultable, contextuel et optimisé en permanence.
Langues parlées par notre équipe WOW24-7
Anglais
Allemand
Néerlandais
Français
Spanich
Italien
Suédois
Et plus encore
L'externalisation des projets d'apprentissage en ligne pour s'y attaquer :
Tâches d'assistance de base
- Lancement d'une salle et mise en service
- Paramètres vidéo/vocaux
- Changements dans les cours
- Annulations et remboursements
Tâches d'assistance de niveau 1
- Gestion de l'examen
- Mise à jour des données CRM
- Collecte d'informations
- Préoccupations et plaintes
Tâches d'assistance de niveau 2
- Questions relatives aux cours
- Soutien aux mises à jour des fonctionnalités
- Test de l'expérience utilisateur
- Rapports de bogues
Établir des relations de confiance !
Savourez votre entreprise EdTech ; nous fournirons une expérience client améliorée à toutes les parties impliquées dans votre industrie de l'apprentissage en ligne.
Nous apportons notre soutien aux technologies de l'information et de la communication dans ces secteurs.
Commencez dès maintenant !Déverrouillez ces avantages avantages pour l’entreprise :
- Scénarios flexibles de montée en puissance/descente en puissance : nous nous alignons sur les exigences de votre entreprise. Nous nous alignons sur les exigences de votre entreprise.
- L’amélioration des liens avec les tiers soulage les équipes internes etpréserve les ressources. équipes internes et conservent les ressources.
- Meilleure réaction des ventes grâce à moins de commandes refusées et à un soutien rapide. de commandes refusées et d’une assistance rapide.
- Des économies allant jusqu’à 60 % de votre budget par rapport à une par rapport à une équipe d’assistance interne.
Découvrez vos avantages personnel :
- Unecommunication rationalisée avec une équipe d’agents garantit une disponibilité à temps plein.
- Déléguez des tâches au chef d’équipe pour alléger votre charge de travail. pour alléger votre charge de travail et vous permettre de vous concentrer sur les tâches essentielles.
- Embauche et intégration en douceur : Nous nous occupons du recrutement et de la formation des agents. Nous nous occupons du recrutement et de la formation des agents.
- Faites unepause, commencez une formation ou partez en vacances avec avec l’aide de notre équipe.
Nos plans d'abonnement
Vous bénéficiez de services complets d'externalisation de l'apprentissage en ligne, et pas seulement d'agents.
BUNDLES PARTAGÉS
Votre projet est traité par une équipe compétente, expérimentée et cohérente de 5 à 6 agents travaillant 24 heures sur 24 sur 2 à 5 projets simultanément.
Le meilleur service d’assistance e-learning externalisé avec un nombre moyen et restreint de demandes de la part des clients.
Comme première réponse pour le support client de niveau 1. Un support externalisé à démarrage rapide pour votre entreprise.
Voir le prixOFFRES GROUPÉES DÉDIÉES
Votre projet est géré par un agent dédié ou une équipe qui travaille exclusivement sur le projet de votre entreprise. Quelle que soit la langue, quel que soit le calendrier, quelle que soit la complexité du projet.
L’externalisation optimale dans l’industrie EdTech pour les entreprises ayant des volumes moyens à élevés de demandes de clients.
En tant que support client de niveau 1 et 2 lorsque des connaissances approfondies et spécifiques du produit / de l’industrie sont nécessaires.
Voir le prix
6 étapes pour transformer l'externalisation de votre support client EdTech
- Projet estimation
- Embarquement commencer
- Le recrutement et embauche
- Formation
- Contrôle de qualité, Pré-live
- L'équipe est en ligne
cliquez sur le tableau suivant
Et voir tout le contenu
1 - 8 heures Estimation de la complexité du projet, du temps de recrutement et de formation de l'équipe. Signature du contrat.
1 - 5 jours Préparation du plan et du calendrier de formation. Alignement des flux de travail et des accords de niveau de service, collecte du matériel et de la base de connaissances.
0 - 3 semaines Nous recevons les exigences de l'agent/spécialiste. Nous trouvons, interviewons et testons les candidats. Nous envoyons leurs CV au client pour approbation.
1 - 3 semaines Formation des agents, comprenant des sessions d'introduction, des sessions de formation régulières et actives, une partie d'auto-apprentissage, une session de questions-réponses avec le client.
1 - 2 jours Notre équipe de gestion finalise tous les processus. L'équipe AQ procède à l'évaluation de la qualité des agents avant leur mise en service.
1 - 8 heures L'équipe commence à effectuer des tâches opérationnelles. Le service d'intégration suit les performances pendant un mois après la mise en service afin d'éliminer tout défaut éventuel.
En seulement 2 à 4 semaines, l'équipe d'agents est opérationnelle.
CommencerQui sommes-nous ?
Nous fournissons une assistance à la clientèle à notre groupe de sociétés d'ingénierie logicielle depuis 2008. En 2016, WOW24-7 est devenue une spin-off offrant un service de support client à des clients externes spécialisés dans les technologies de pointe et le commerce électronique.
Aujourd'hui, nous nous concentrons sur différentes industries unies par le marché du commerce électronique. Il s'agit notamment de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT et des voyages en Europe et en Amérique du Nord.
Les garanties de WOW24-7
Confidentialité et sécurité des données
Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La norme ISO27701 sera bientôt disponible.
Obtenir un service, payer après
A partir du premier mois de service, vous serez
facturé après la prestation des services
(un acompte de 1 mois est demandé).
Pas d'obligation de contrat d'un an
Un partenariat à long terme se construit en fournissant un excellent service. C'est pourquoi notre accord peut être résilié à tout moment avec un simple préavis.
Système de qualité
Nous contrôlons la qualité des communications
et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de service.
Normes de WOW24-7 pour le centre d'externalisation de l'assistance EdTech
24/7/365
CouvertureRestez en contact avec vos clients 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, y compris les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Transparent
FlexibilitéNous nous adaptons à votre style d'entreprise, à vos processus commerciaux et à vos exigences en matière de protection des données, tout en restant sous votre contrôle.
Sur mesure
RecrutementNous recrutons une équipe d'agents qui répondent à des exigences spécifiques en termes de compétences linguistiques, de connaissance des produits et de compétences techniques.
Plein
DisponibilitéNous traitons les demandes des clients sur tous les canaux de communication et parlons couramment plus de 10 langues afin d'améliorer votre CSAT.
Cohérence
L'excellenceNous faisons continuellement appel à des experts de pointe pour améliorer l'intelligence émotionnelle de nos agents et leur capacité à gérer les clients difficiles.
Une tranquillité d'esprit
d'espritAméliorez l'environnement de travail au sein de votre équipe en déléguant les tâches sous pression à une équipe externalisée dynamique et empathique.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Vos services d'assistance EdTech externalisés peuvent comprendre
Réservez un appel et obtenez votre session d'externalisation de l'apprentissage en ligne
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