ESG chez WOW24-7 : centré sur l’humain. Globalement responsable.

Chez WOW24-7, l’ESG (Environnement, Social et Gouvernance) n’est pas une case à cocher – elle fait partie de notre identité.

En tant qu’entreprise mondiale d’expérience client avec des équipes aux États-Unis, en Colombie, aux Philippines, en Ukraine, en Bulgarie et au-delà, nous nous engageons à construire une entreprise qui élève les gens, protège la planète et opère avec intégrité. Nos clients – des fournisseurs SaaS de premier plan aux marques de mode éthique, en passant par les innovateurs fintech et les plateformes de soutien à la santé mentale – nous choisissent non seulement pour nos performances, mais aussi parce que nos valeurs s’alignent sur les leurs.

Responsabilité environnementale

Nous nous engageons en faveur du développement durable dans toutes les régions où nous opérons. Un grand nombre de membres de notre équipe travaillent à distance ou selon des modèles hybrides, ce qui réduit notre empreinte carbone sur tous les continents. Nos centres de prestation de services physiques et nos centres d’expérience sont conçus pour être efficaces sur le plan énergétique, fonctionnent sans papier dans la mesure du possible et favorisent une gestion responsable des déchets. Nous aidons également nos clients en leur proposant des solutions d’assistance à la clientèle respectueuses de l’environnement.

Impact social & Bien-être des agents

Chez WOW24-7, nous pensons qu’une expérience client exceptionnelle commence par une expérience humaine exceptionnelle – et nous investissons profondément dans le bien-être de chaque membre de l’équipe.

Nous versons des salaires supérieurs à ceux du marché dans la plupart des régions où nous opérons, ce qui reflète nos valeurs de bien-être à long terme des employés. Au-delà de la rémunération, nous avons bâti une culture axée sur les personnes qui donne la priorité à la santé mentale, à la résilience émotionnelle et aux liens avec la communauté.

Nos agents et leurs responsables ont accès à des psychologues agréés, qui leur offrent un soutien en temps réel par le biais de séances individuelles et d’ateliers de groupe afin de les aider à prévenir l’épuisement professionnel et à gérer le stress.

Pour favoriser le sentiment d’appartenance et la créativité au sein de nos équipes internationales, nous organisons régulièrement des cours de yoga, des clubs de lecture, des séances de cuisine et d’autres échanges culturels. Ce ne sont pas seulement des avantages – ils font partie de ce qui fait de WOW24-7 un lieu de travail dynamique, inclusif et centré sur l’humain.

En Ukraine, où beaucoup de nos employés vivent et travaillent, nous allons encore plus loin. Nous faisons systématiquement des dons à des organisations caritatives vérifiées qui soutiennent les personnes touchées par la guerre. Si l’un de nos agents est enrôlé dans les forces armées, nous continuons à payer son salaire pendant une période pouvant aller jusqu’à trois ans, soutenant ainsi sa famille pendant qu’il sert. Nos actionnaires ont reçu une reconnaissance nationale de la part du ministre ukrainien de la transformation numérique, du ministre de la défense et d’autres personnes pour leurs contributions caritatives substantielles.

Et pour étendre notre impact encore plus loin, nous offrons des remises spéciales aux ONG et aux organisations à but non lucratif, les aidant ainsi à remplir leurs missions grâce à un support client et à des opérations rentables et de haute qualité.

Il ne s’agit pas d’une question d’optique. Il s’agit de valeurs en action, qui soutiennent nos employés, leurs familles et les communautés dans lesquelles nous vivons.

Gouvernance éthique & Sécurité des données en toute confiance

WOW24-7 fonctionne sur la base de l’intégrité, de la responsabilité et de la confiance – des valeurs essentielles pour nos clients dans les secteurs de la fintech, du SaaS, de la mode et des industries réglementées.

Nous appliquons les normes les plus strictes en matière de sécurité de l’information, de respect de la vie privée et de gouvernance. Nos activités sont certifiées ISO 27001, ISO 9001 et PCI DSS et nous respectons pleinement les lois sur la protection des données, telles que la loi sur la protection des données. GDPR, CCPA. Nous sommes actuellement préparés pour ISO 27701 et SOC 2 afin de renforcer notre position en matière de protection de la vie privée.

Tous nos systèmes et processus font l’objet d’audits réguliers par des tiers et d’examens de la cybersécurité. Toutes les données sont stockées sur serveurs sécuriséset chaque agent – de l’assistance de première ligne à la direction – remplit le formulaire de demande d’information. formation obligatoire en matière de protection des données, de confidentialité et de conformité avant même d’interagir avec des informations sensibles.

Sur le plan interne, nous appliquons des pratiques de gouvernance strictes, soutenues par des politiques formelles couvrant les domaines suivants

Lutte contre la corruption et les pots-de-vin
Protection des dénonciateurs
Conflit d’intérêts
Utilisation acceptable et traitement des données
Un code de conduite complet

Nous avons des membres de l’équipe dédiée à la gouvernance et à la conformité veiller à ce que ces politiques soient plus que de simples mots – elles sont appliquées, contrôlées et constamment améliorées.

En ce qui concerne les pratiques de travail, WOW24-7 respecte les normes éthiques les plus strictes. Nous effectuons vérification des antécédents si les besoins du client et de l’industrie l’exigent, et opérer avec des Tolérance zéro pour la discrimination ou des pratiques déloyales de travail. Nous ne sous-traitons pas à d’autres BPO.

Enfin, nous sommes fiers de la transparence radicale dont nous faisons preuve à l’égard de nos partenaires. Les clients reçoivent des rapports en temps réel, des évaluations régulières des activités et des voies d’escalade clairement définies. Si une question doit être soulevée, nous ne la cacherons jamais.

Nous pensons qu’une bonne expérience client commence par une bonne expérience humaine: pour nos collaborateurs, nos communautés et la planète.