10 ans d'expérience ou plus

Services d'externalisation du soutien administratif

Aider les entreprises du commerce de détail, du SaaS, de l'IoT et du voyage basées en Europe et en Amérique du Nord.

Jusqu'à 60 % d'économies budgétaires
Amélioration de l'efficacité des processus
Évolution de l'équipe vers le haut et vers le bas
Réduction des erreurs opérationnelles

Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance

Défis en matière de soutien opérationnel

Les problèmes de back-office entraînent souvent une négligence des fonctions essentielles, ce qui provoque une perte d’attention et un manque de temps.

L’équilibre entre les responsabilités principales et les exigences du back-office peut entraîner des retards dans les activités essentielles et des inquiétudes quant à la précision de la gestion des données.

Le volume écrasant des tâches de back-office crée des problèmes de ressources, ce qui a un impact sur l’efficacité opérationnelle globale.

Abandonnez le double contrôle manuel. Faites défiler pour
déverrouiller la solution.

Externalisation du back-office

WOW24-7 offre une efficacité, une réduction des erreurs d’erreurs opérationnelles et une expertise spécialisée par un chef d’équipe expert.

Libérer le fonds de roulement et le personnel interne. Concentrez-vous sur ce qui compte.
Déléguer le supportback-office non essentiel et les tâches administratives répétitives.
Empêchez vos meilleurs talents de partir – allégez les tâches administratives.
Couverture jusqu’à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an (y compris après les heures de bureau, les week-ends et les jours fériés), week-ends et jours fériés).

Nous vous assurons une adaptation et une intégration complètes, comme si notre équipe était présente dans votre bureau.

Une promesse étayée par des résultats

Avoir quelqu'un de si sincère

"Lorsque nous avons commencé, je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un soit aussi sincère. Mais aujourd'hui, je peux dire que je vous fais tellement confiance. Ce n'est pas seulement dans le domaine des affaires, mais aussi au niveau humain. Et c'est vraiment important."

Evelyn B.

Gestionnaire principal des opérations avec les fournisseurs

Le temps de réponse réduit de 13 fois

"Notre temps de réponse a été réduit de 13 fois : de 40-50 minutes à 3 minutes. Désormais, nous apportons aux clients le soutien dont ils ont besoin dans un délai approprié, plutôt que de devoir les rappeler".

Martin Cubitt

Responsable de l'assistance

Le gestionnaire de compte est disponible et très réactif

"Au début, j'avais des doutes quant à l'externalisation de l'assistance, mais WOW24-7 a géré notre service clientèle avec souplesse pendant les fluctuations saisonnières. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité les demandes, en particulier les remboursements, ont renforcé la réputation de notre marque.

Lars Albrecht

Chef des opérations et de l'informatique

Nous avions l'habitude de nous inquiéter de notre assistance en dehors des heures de bureau, mais ce n'est plus le cas.

"WOW24-7 répond à toutes nos exigences. Ils ont mis en place un excellent processus de formation et de suivi de leur équipe. Nous sommes impressionnés par leur flexibilité et leurs prix, ainsi que par l'ardeur de leur personnel à apprendre et à faire la différence dans leur travail."

Mehran Khordodi

Chef de l'exploitation

S'occuper des clients dans les heures de réponse garanties

"Les agents s'occupent des clients dans différents fuseaux horaires en respectant les heures de réponse garanties que nousʼavons fixées. J'apprécie le fait qu'ils comprennent que nous sommes une entreprise qui évolue rapidement. Si nous leur soumettons des demandes de dernière minute, ils les classent par ordre de priorité et passent rapidement à l'action."

Thomas Lehner

Directeur de l'assistance globale

Atteint un CSAT de plus de 93%.

"Avec une capacité de requête triplée et une prise en main en deux semaines, les agents intelligents de WOW-24 délivrent un CSAT de plus de 93%. Les taux d'abandon réduits garantissent une assistance rapide, libérant du temps pour des suivis commerciaux essentiels."

Amanda Pennypacker

Chef de l'expérience des visiteurs

Réduire les coûts d'exploitation jusqu'à 60 %. Des agents deux fois moins chers mais d'une qualité supérieure. Réalisez d'importantes économies !

Faites-nous part de votre défi et nous deviendrons votre fournisseur de services d'arrière-guichet.

Réservez un appel avec nous

Votre entreprise - Vos règles

Il n'est pas nécessaire de modifier votre processus d'entreprise ou votre logiciel.

En externalisant les services à la clientèle avec WOW, nous intégrerons nos équipes dans vos systèmes CRM et ERP existants, en nous adaptant à vos besoins.

Démarrez sans effort avec nos solutions flexibles et expertes.

Nous sommes experts en :

Un support client omnicanal qui ressemble à une équipe interne

Voice

Non-Voice

Self Services

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And see all content

Appels avec des humains

De vraies conversations, de vraies connexions. Nos agents agissent comme une extension de votre équipe, offrant un soutien personnalisé et de grande valeur qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients. Chaque interaction est conçue pour instaurer la confiance et créer des relations significatives avec les clients.

Appels vidéo

Un soutien en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo permettent de combler le fossé. Des présentations de produits au dépannage technique, nous fournissons une assistance visuelle qui réduit la frustration et améliore l'expérience du client.

Courriel

Une communication réfléchie, claire et cohérente avec la marque. Des réponses efficaces et bien structurées aux courriels qui résolvent les problèmes tout en renforçant la confiance dans la marque. Notre équipe assure une communication opportune, basée sur des données, qui maintient les clients engagés et informés.

Chats en direct

(Site Web et In-App) Assistance instantanée, assistée par l'IA et centrée sur l'humain. Lorsque la rapidité est importante, le chat en direct est à la hauteur. Notre équipe fournit une assistance instantanée, assistée par l'IA, qui combine l'empathie humaine et l'automatisation pour une résolution transparente et en temps réel des problèmes.

Messagers

Optimiser l'expérience des clients sur les plateformes de commerce électronique. Garantir une expérience client transparente sur des plateformes telles qu'Amazon, eBay et Shopify. Nous gérons les demandes, les retours et les commentaires afin d'optimiser la satisfaction des clients, les taux de conversion et la fidélisation.

Médias sociaux

Engager, répondre et fidéliser à la marque. Transformez les interactions sociales en relations significatives. Nous gérons les engagements sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et plus encore - en aidant les marques à transformer les demandes de renseignements en une fidélité à long terme.

Support SMS/Text

Messagerie optimisée par l'IA pour une communication transparente. Gardez vos clients informés et engagés grâce à une assistance textuelle proactive, pilotée par l'IA. Qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour de statut ou de traiter des demandes entrantes, nous rendons la communication textuelle facile.

Revue des sites web

L'opinion des clients est importante. Nous surveillons, répondons et gérons de manière proactive les avis sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews et TripAdvisor, transformant ainsi les commentaires en opportunités de croissance.

Agents vocaux d'IA

Nos agents vocaux d'IA traitent les demandes de routine avec précision, offrant une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en transmettant les problèmes complexes à des experts humains. Ce mélange d'IA et de supervision humaine garantit une expérience sans friction pour les clients à grande échelle.

Chatbots d'IA

Instantanés et adaptés au contexte. Les chatbots IA de WOW24-7 ne sont pas de simples réponses scénarisées - ils sont contextuels, adaptatifs et profondément intégrés dans les flux de travail des clients. Du dépannage à l'engagement proactif, nos bots fournissent des solutions en temps réel qui semblent personnelles et non robotiques.

Centre d'aide, Tutoriels

Apprendre sans effort. Notre stratégie de contenu axée sur la connaissance garantit que les centres d'aide et les tutoriels ne sont pas seulement réactifs, mais aussi prédictifs - ils anticipent les besoins des clients et fournissent des conseils digestes, structurés et exploitables pour une expérience d'assistance intuitive.

Portails clients

Transparent, sécurisé et centré sur le client. Conçus pour favoriser l'engagement, nos portails clients centralisent les interactions, l'historique de l'assistance et les outils en libre-service au sein d'une plateforme cohésive. Les clients peuvent gérer leurs besoins de manière proactive, avec des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées.

FAQ

La bonne réponse, au bon moment. Une page FAQ statique ne suffit pas. Chez WOW24-7, nous construisons des systèmes de FAQ dynamiques, optimisés pour la recherche et améliorés par l'IA, qui s'adaptent en fonction du comportement des clients, fournissant des solutions précises et en temps réel qui s'améliorent continuellement au fil du temps.

Base de connaissances

Un atout stratégique pour un CX plus intelligent. Nous transformons les bases de connaissances d'une simple documentation en actifs à forte valeur ajoutée et axés sur les données. Notre approche structurée, basée sur l'analyse, garantit que le contenu est consultable, contextuel et optimisé en permanence, ce qui permet aux clients et aux agents d'être plus performants.

Langues parlées par notre équipe WOW24-7

Anglais
Allemand
Néerlandais
Français
Espagnol
Italien
Suédois
Et plus encore

Les services d'externalisation de l'arrière-guichet pour s'attaquer au problème :

Service administratif et de conciergerie
- Administration et communication
- Saisie de données et modération
- Service de conciergerie
- Réservation et suivi
- Gestion des stocks
RH, affaires et finances
- Gestion du personnel et formation
- Communication B2B avec les fournisseurs
- Comptabilité, facturation
- Rapports, recherches et analyses
- Préoccupations et plaintes
Tâches industrielles et techniques
- Assistance produit
- Coordination des fournisseurs
- Mise en place de l'informatique et mise à jour des fonctionnalités
- Test de l'expérience utilisateur
- Assurance qualité

Nous fournissons un soutien dans ces secteurs.

Commencer maintenant

Quelques-uns des avantages pour votre entreprise :

Demeilleurs résultats pour les clients et les employés , avec un résultat net plus solide et jusqu’à 60 % d’économies.
Délégation des tâches banales pendant que votre équipe donne la priorité à des initiatives plus complexes et plus fructueuses.
Évolutivité et optimisation des ressources: ne payez que pour le volume dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin.
Unemeilleure réponse commerciale grâce à une efficacité accrue et à un soutien rapide.

Il y a quelques avantages personnels :

Unecommunication simplifiée avec une équipe d’agents, comme si nous étions présents dans votre bureau.
Travail sans souci , car notre chef d’équipe assure des opérations des opérations sans retard ni problème.
Évolutivité et optimisation des ressources: ne payez que pour le volume dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin. pour le volume dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin.
Une meilleure réponse aux ventes grâce à d’une efficacité accrue et d’une assistance rapide.

Nos plans d'abonnement

Vous bénéficiez d'une assistance complète, et pas seulement d'agents.

BUNDLES PARTAGÉS
Votre projet est géré par une équipe formée, expérimentée et déjà constituée de 5 à 6 agents travaillant sur 2 à 5 projets simultanément, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en équipes tournantes.
C’est un choix optimal pour vous si votre service d’assistance bureautique comporte un nombre réduit et moyen de tâches.
Un soutien externalisé à démarrage rapide pour vos
opérations quotidiennes.
Voir les tarifs
OFFRES GROUPÉES DÉDIÉES
Votre projet est géré par un agent dédié ou une équipe qui travaille exclusivement sur le projet de votre entreprise. Quelle que soit la langue, quel que soit le calendrier, quelle que soit la complexité du projet.
La solution d’arrière-guichet optimale pour les entreprises ayant des volumes de tâches moyens à élevés.
Recommandé pour une expertise produit/industrie ciblée.
Voir les tarifs

6 étapes pour transformer votre support client en back office

Estimation du projet
Début de l'onboarding
Recrutement et embauche
Formation
Contrôle de qualité, avant la mise en service
L'équipe se met en place

cliquez sur le tableau suivant

Et voir tout le contenu

1 - 8 heures Estimation de la complexité du projet, du temps de recrutement et de formation de l'équipe. Signature du contrat.

1 - 5 jours Préparation du plan et du calendrier de formation. Alignement des flux de travail et des accords de niveau de service, collecte du matériel et de la base de connaissances.

0 - 3 semaines Nous recevons les exigences de l'agent/spécialiste. Nous trouvons, interviewons et testons les candidats. Nous envoyons leurs CV au client pour approbation.

1 - 3 semaines Formation des agents, comprenant des sessions d'introduction, des sessions de formation régulières et actives, une partie d'auto-apprentissage, une session de questions-réponses avec le client.

1 - 2 jours Notre équipe de gestion finalise tous les processus. L'équipe AQ procède à l'évaluation de la qualité des agents avant leur mise en service.

1 - 8 heures L'équipe commence à effectuer des tâches opérationnelles. Le service d'intégration suit les performances pendant un mois après la mise en service afin d'éliminer tout défaut éventuel.

En seulement 2 à 4 semaines, l'équipe d'agents est opérationnelle.

Commencer

Qui sommes-nous ?

Depuis 2008, WOW24-7 fournit une assistance clientèle et opérationnelle à notre groupe de sociétés d'ingénierie logicielle. En 2016, WOW24-7 est devenue une spin-off fournissant un support client en tant que service à des clients externes dans le domaine des technologies de pointe et du commerce électronique.

Aujourd'hui, nous nous concentrons sur différentes industries unies par le marché du commerce électronique. Il s'agit notamment de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT et des voyages en Europe et en Amérique du Nord.

Aller aux études de cas

Les garanties de WOW24-7

Confidentialité et sécurité des données

Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La norme ISO27701 sera bientôt disponible.

Obtenir un service, payer après

A partir du premier mois de service, vous serez facturé après la prestation des services
(un acompte de 1 mois est demandé).

Pas d'obligation de contrat d'un an

Nous fournissons d'excellentes solutions de soutien administratif. Mais vous pouvez résilier notre contrat à tout moment en nous prévenant rapidement.

Système de qualité

Nous contrôlons la qualité des communications et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de niveau de service.

Normes de WOW24-7 pour les services d'externalisation des processus d'affaires

24/7/365
Couverture
Restez en contact avec vos clients 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, y compris les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Transparent
Flexibilité
Nous nous adaptons à votre style d'entreprise, à vos processus commerciaux et à vos exigences en matière de protection des données, tout en restant sous votre contrôle.
Sur mesure
Recrutement
Nous recrutons une équipe d'agents qui répondent à des exigences spécifiques en termes de compétences linguistiques, de connaissance des produits et de compétences techniques.
Plein
Disponibilité
Nous traitons les demandes des clients sur tous les canaux de communication et parlons couramment plus de 10 langues afin d'améliorer votre CSAT.
Cohérence
L'excellence
Nous faisons continuellement appel à des experts de pointe pour améliorer l'intelligence émotionnelle de nos agents et leur capacité à gérer les clients difficiles.
Une tranquillité d'esprit
d'esprit
Améliorez l'environnement de travail au sein de votre équipe en déléguant les tâches sous pression à une équipe externalisée dynamique et empathique.

Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.

Les services d'externalisation des processus d'affaires peuvent comprendre

Service #1

Soutien à la clientèle

Service #2

Services d'assistance au centre d'appel

Service #3

Centre de contact Support client

Service #4

Services d'assistance technique

Service #5

Assistance à la clientèle pour le commerce électronique

Service #6

Support client SaaS

Service #7

Support client pour les voyages

Service #8

Support client IoT et matériel

Service #9

Tâches administratives et back-office

Service #10

Support dédié

Service #11

Services d'assistance par courrier électronique

Service #12

Services de réponse par chat en direct

FAQ sur le soutien administratif

Pourquoi devrais-je envisager d'externaliser mes tâches de back-office ?

L'externalisation de votre back-office présente de nombreux avantages. Voici ce sur quoi vous pouvez compter :

Gagner du temps - Libérez votre emploi du temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Réduire les coûts - Externaliser au lieu d'embaucher du personnel à temps plein permet de réduire les frais généraux. Nous proposons des solutions rentables dont votre entreprise peut bénéficier.
Aide d'experts - Accédez à des professionnels qualifiés qui gèrent vos tâches administratives de manière efficace et précise.
Efficacité accrue - Améliorez votre flux de travail en laissant des spécialistes gérer vos opérations de back-office.
Évolutivité - Vous pouvez facilement ajuster le niveau de soutien en fonction des besoins de votre entreprise, qu'il s'agisse d'une augmentation ou d'une réduction d'activité.

L'externalisation de vos tâches de back-office vous permet de rationaliser vos opérations et de vous concentrer sur vos points forts. Contactez-nous dès aujourd'hui !

Quelles sont les tâches couvertes par vos services de soutien administratif ?

En fournissant un soutien administratif de haute qualité, nous nous chargeons de diverses tâches essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise. Ces tâches sont les suivantes :

Saisie de données. Gérer et saisir efficacement des données complexes afin d'en garantir l'exactitude et la fiabilité. Nos équipes sont très compétentes en matière d'opérations Excel ou de tout autre logiciel utilisé dans le cadre de votre processus de saisie de données. Nous pouvons formater, numériser, convertir des données, inclure l'automatisation des processus et analyser les dossiers financiers avec précision.
Traitement des salaires. Nous nous occupons de vos besoins en matière de paie afin que vos employés soient toujours payés à temps.
Assistance informatique. Nous offrons une assistance technique fiable pour que vos systèmes restent opérationnels.
Ressources humaines. Gestion des tâches liées aux ressources humaines, telles que le recrutement, l'intégration et les dossiers des employés.
Comptabilité et tenue de livres. Garder vos finances sous contrôle grâce à des services de comptabilité précis et fiables.
Approvisionnement et chaîne d'approvisionnement.

Grâce à notre soutien administratif fiable, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales pendant que nous nous occupons du reste !

Comment l'externalisation du back-office peut-elle permettre à mon entreprise de réaliser des économies ?

Les services d'externalisation du back-office permettent de réaliser d'importantes économies en réduisant les frais généraux et les coûts de main-d'œuvre. Vous n'aurez pas besoin d'espace de bureau supplémentaire ni d'employés à temps plein bénéficiant d'avantages sociaux. Grâce à l'expertise des prestataires professionnels, l'efficacité et la productivité s'en trouvent améliorées, ce qui vous permet de vous concentrer sur les activités essentielles de votre entreprise.

Comment l'externalisation des fonctions de back-office peut-elle profiter à mon entreprise ?

L'externalisation des fonctions d'arrière-guichet peut s'avérer extrêmement bénéfique pour votre entreprise, et ce à plusieurs égards. Nous soutenons un large éventail de secteurs, du commerce électronique à la comptabilité et à la finance, en veillant à ce que les fonctions de votre entreprise se déroulent sans heurts et de manière efficace. Nous vous libérons du temps en nous occupant de ces tâches, ce qui vous permet de vous concentrer sur la prise de décisions stratégiques. Vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que nous nous occupons des détails ! Le processus d'externalisation, notamment en ce qui concerne le soutien administratif, est beaucoup plus simple que ne le pensent certains chefs d'entreprise.

Comment puis-je suivre les performances et l'efficacité des services d'appui au back-office ?

L'externalisation des tâches d'arrière-guichet permet de réduire les coûts en diminuant les frais généraux et les frais de main-d'œuvre. En outre, vous bénéficiez de l'efficacité d'experts, ce qui vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Vous pouvez suivre les performances de votre back-office en mesurant les indicateurs de performance pertinents, en restant en contact étroit avec les spécialistes du back-office externalisé et leurs responsables, en utilisant des outils d'analyse de données automatisés, en lisant les rapports de notre département d'assurance qualité. Il est toujours possible de personnaliser le processus de soutien administratif qui doit être strictement suivi par nos équipes de back-office réactives. Nous sommes précis et efficaces. Nous aidons les entreprises grâce à des modèles de tarification flexibles.

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Que sont les solutions d'externalisation du back-office ?

L'externalisation des services de bureau consiste à déléguer toutes les opérations de back-office de votre entreprise à une autre société spécialisée dans l'appui au back-office.

Examinons de plus près ce qu'impliquent les solutions d'externalisation du back-office. Les solutions d'externalisation du back-office consistent donc à confier à une équipe d'experts vos tâches administratives essentielles mais chronophages. Cela peut aller de la saisie des données dans le cadre du processus de back-office au traitement des salaires, en passant par l'assistance informatique, la logistique, la finance, le recrutement et la gestion des ressources humaines. En externalisant ces fonctions, vous pouvez optimiser vos ressources internes et vous concentrer sur des tâches plus stratégiques, tout en veillant à ce que votre back-office soit géré efficacement et sans heurts par une équipe dédiée. C'est comme si vous disposiez d'une équipe élargie qui s'occupe des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Simple, pratique et intelligent !

Avantages des services d'externalisation du back-office

Découvrez les avantages fantastiques des services de back-office que WOW24-7 peut vous garantir :

Une solide augmentation de l'efficacité - Laissez des experts s'occuper des tâches administratives et des services de gestion afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux.
Réduction des coûts - Réduisez vos coûts opérationnels jusqu'à 60%.
Accès à l'expertise - Accédez aux meilleurs talents et connaissances sans avoir à recruter en interne. Avec l'expérience de l'industrie à vos côtés, votre équipe offshore peut facilement faire face à des volumes importants, à des pics saisonniers et à d'autres problèmes typiques.
Évolutivité - Vous pouvez facilement augmenter ou réduire vos opérations en fonction des besoins de votre entreprise.
Précision accrue - Les services professionnels d'arrière-guichet garantissent un travail précis et sans erreur.
Productivité accrue - En déléguant le service de saisie des données, vous libérez du temps et des ressources précieuses pour faire progresser votre entreprise.

Il est temps de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure ? Testez nos services d'externalisation de back-office dès aujourd'hui !

Fonction de back-office pouvant être externalisée ?

Le suivi des performances et de l'efficacité de nos services d'appui au back-office est simple et efficace avec notre société d'externalisation du back-office. Nous fournissons des rapports organisés et accessibles qui détaillent toutes les données collectées dans le cadre de nos activités. Vous aurez une vision claire de l'impact de ces services sur le fonctionnement de votre entreprise, ce qui vous permettra de prendre des décisions éclairées et de veiller à ce que tout se passe bien.