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Couverture mondiale 24/7
Transformer la haute saison en un jeu d’enfant…
Le stress de la haute saison ? Pas avec la bonne stratégie ! Apprenez à gérer en douceur une demande élevée de service à l...
08.12.2025 - 21 min read
Expertise en matière de commerce électronique
Centre de contact
Externalisation
Pour l'Europe et les États-Unis
Commerce de détail, SaaS, IoT et voyages
-
Couverture mondiale 24/7 - En plus de 10 langues
- Jusqu'à 60 % d'économies budgétaires
- 96+% CSAT
Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance
Briser le le moule de l’entreprise
Les entreprises qui se développent rapidement sont confrontées à une avalanche de demandes de la part de leurs clients. de demandes de la part de leurs clients. Les clients les contactent par tous les canaux de communication et souvent en dehors des heures de bureau. Les demandes sont traitées lentement ou restent sans réponse. Cette situation Cela entraîne une diminution de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Les entreprises doivent trouver, embaucher et former de nouveaux agents de service à la clientèle. Organiser les espaces de travail et acheter de nouveaux équipements et logiciels. Tout cela augmente vos frais généraux.
Mais ce n'est pas votre avenir. Faites défiler les pages et nous vous montrerons une autre façon... plus efficace.
Un centre de contact soulageant L’expérience de l’externalisation
WOW24-7 fournit des services d’externalisation de l’assistance à la clientèle pour permettre aux responsables de l’expérience client de de l’expérience client de trouver la paix dans leur travail.
- Des agents formés par des coachs de classe mondiale communiquent avec le ton de leur voix.
- Couverture jusqu’à 24/7/365 (y compris après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés) dans plus de 10 langues.
- 100% des canaux de communication couverts : appels, courriels, chats en direct, médias sociaux.
- Solution de centre de contactà plusieurs niveaux (L0, L1, L2) avec des centres de livraison en Europe de l’Est.
- Prix fixe sans coûts de postes de travail, d’équipement, de logiciels, de recrutement et de formation.
- Système de qualité garantissant le respect des indicateurs spécifiés dans le SLA.
Nous garantissons un niveau de service élevé, même lorsque votre entreprise évolue rapidement.
Une promesse étayée par des résultats
Avoir quelqu'un de si sincère
"Lorsque nous avons commencé, je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un soit aussi sincère. Mais aujourd'hui, je peux dire que je vous fais tellement confiance. Ce n'est pas seulement dans le domaine des affaires, mais aussi au niveau humain. Et c'est vraiment important."
Le temps de réponse réduit de 13 fois
"Notre temps de réponse a été réduit de 13 fois : de 40-50 minutes à 3 minutes. Désormais, nous apportons aux clients le soutien dont ils ont besoin dans un délai approprié, plutôt que de devoir les rappeler".
Le gestionnaire de compte est disponible et très réactif
"Au début, j'avais des doutes quant à l'externalisation de l'assistance, mais WOW24-7 a géré notre service clientèle avec souplesse pendant les fluctuations saisonnières. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité les demandes, en particulier les remboursements, ont renforcé la réputation de notre marque.
Nous avions l'habitude de nous inquiéter de notre assistance en dehors des heures de bureau, mais ce n'est plus le cas.
"WOW24-7 répond à toutes nos exigences. Ils ont mis en place un excellent processus de formation et de suivi de leur équipe. Nous sommes impressionnés par leur flexibilité et leurs prix, ainsi que par l'ardeur de leur personnel à apprendre et à faire la différence dans leur travail."
S'occuper des clients dans les heures de réponse garanties
"Les agents s'occupent des clients dans différents fuseaux horaires en respectant les heures de réponse garanties que nousʼavons fixées. J'apprécie le fait qu'ils comprennent que nous sommes une entreprise qui évolue rapidement. Si nous leur soumettons des demandes de dernière minute, ils les classent par ordre de priorité et passent rapidement à l'action."
Atteint un CSAT de plus de 93%.
"Avec une capacité de requête triplée et une prise en main en deux semaines, les agents intelligents de WOW-24 atteignent un CSAT de plus de 93 %. Les taux d'abandon réduits garantissent une assistance rapide, libérant du temps pour des suivis commerciaux essentiels."
96% de satisfaction pour notre service. Nous veillerons à ce que vous bénéficiiez du même tarif.
Faites-nous part de votre défi et nous développerons une solution d'externalisation de centre de contact sur mesure.
Réservez un appel avec nousVotre entreprise - Vos règles
Nous ne vous obligeons pas à modifier vos processus opérationnels ou vos logiciels.
De plus, nous utilisons vos systèmes CRM et ERP, et nous intégrons nos équipes à vos processus d'entreprise de manière transparente.
Ensuite, nous optimisons constamment.
Nous sommes experts en :
Centre de contact omnicanal Un support client qui ressemble à une équipe interne
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Appels avec des humains
De vraies conversations, de vraies connexions. Nos agents agissent comme une extension de votre équipe, en fournissant un service d'externalisation de centre de contact personnalisé et de grande valeur qui améliore la fidélité et la satisfaction des clients.
Appels vidéo
Un soutien en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo permettent de combler le fossé. Avec l'externalisation du centre de contact, nous fournissons une assistance visuelle qui réduit la frustration et améliore l'expérience du client.
Courriel
Une communication réfléchie, claire et cohérente avec la marque. Des réponses efficaces et bien structurées aux courriels qui résolvent les problèmes tout en renforçant la confiance dans la marque. Avec la solution de centre de contact WOW24-7, une communication basée sur les données qui maintient les clients engagés et informés.
Chats en direct
Services de centre de contact externalisés instantanés, assistés par l'IA et centrés sur l'humain. Lorsque la rapidité est importante, le chat en direct tient ses promesses. Notre équipe fournit une assistance instantanée, assistée par l'IA, qui combine l'empathie humaine et l'automatisation pour une résolution transparente et en temps réel des problèmes.
Messagers
Optimiser l'expérience des clients sur les applications de messagerie grâce à un service de centre de contact. Assurer une expérience transparente pour les acheteurs sur des plateformes telles qu'Amazon, eBay et Shopify. Nous gérons les demandes, les retours et les commentaires afin d'optimiser la satisfaction des clients, les taux de conversion et la fidélisation.
Médias sociaux
Engager, répondre et fidéliser la marque en externalisant le centre de contact. Transformez les interactions sociales en relations significatives. Nous gérons les engagements sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et plus encore - en aidant les marques à transformer les demandes en une fidélité à long terme.
Support SMS/Text
Une assistance textuelle proactive et optimisée par l'IA permet aux clients de rester informés et engagés. Qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour de statut ou de traiter des demandes entrantes, avec la solution de centre de contact WOW24-7, nous rendons la communication textuelle sans effort.
Revue des sites web
L'opinion des clients est importante pour le centre de contact BPO de WOW24-7. Nous surveillons, répondons et gérons de manière proactive les avis sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews et TripAdvisor, transformant ainsi les commentaires en opportunités de croissance.
Agents vocaux d'IA
Des conversations intelligentes et humaines en permanence. Dans les centres de contact externalisés de WOW24-7, les agents vocaux IA traitent les demandes de routine avec précision, offrant une disponibilité 24/7 tout en transmettant les problèmes complexes à des experts humains. Ce mélange d'IA et de supervision humaine garantit une solution de centre de contact avec une expérience sans friction pour les clients à l'échelle.
Chatbots d'IA
Instantanés et adaptés au contexte. Les chatbots IA de WOW24-7 ne sont pas de simples réponses scénarisées - ils sont orientés vers le contexte, adaptatifs et profondément intégrés dans les flux de travail des clients. Du dépannage à l'engagement proactif, nos bots fournissent des services de centre de contact externalisés en temps réel qui semblent personnels et non robotiques.
Centre d'aide, Tutoriels
Apprendre sans effort avec les centres de contact externalisés de WOW24-7. Notre stratégie de contenu axée sur la connaissance garantit que les centres d'aide et les tutoriels ne sont pas seulement réactifs, mais aussi prédictifs - ils anticipent les besoins des clients et fournissent des conseils digestes, structurés et exploitables pour une expérience d'assistance intuitive.
Portails clients
Externalisation de centres de contact transparents, sécurisés et centrés sur le client. Conçus pour favoriser l'engagement, nos portails clients centralisent les interactions, l'historique de l'assistance et les outils de libre-service au sein d'une plateforme cohésive. Les clients peuvent gérer leurs besoins de manière proactive, avec des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées.
FAQ
La bonne réponse, au bon moment. Une page FAQ statique ne suffit pas. Au centre de contact externalisé WOW24-7, nous construisons des systèmes de FAQ dynamiques, optimisés pour la recherche et améliorés par l'IA qui s'adaptent en fonction du comportement des clients, fournissant des solutions précises et en temps réel qui s'améliorent continuellement au fil du temps.
Base de connaissances
Un atout stratégique pour un CX plus intelligent. Dans nos centres de contact externalisés, les bases de connaissances ne sont plus de simples documents, mais des actifs à forte valeur ajoutée, fondés sur des données. Notre approche structurée, basée sur l'analyse, garantit que le contenu est consultable, contextuel et optimisé en permanence, ce qui permet aux clients et aux agents d'être plus performants.
Langues parlées par notre équipe WOW24-7
Anglais
Allemand
Néerlandais
Français
Espagnol
Italien
Suédois
Et plus encore
Fournisseur de services de centre de contact à aborder :
Questions liées à la commande
- Support avant/après vente
- Expédition et suivi
- Annulations et retours
- Paiements et remboursements
Problèmes d'utilisation
- Problèmes de connexion
- Navigation
- Ajouter/supprimer des fonctionnalités
- Modification des notifications
Dépannage
- Questions relatives aux remboursements
- Recouvrement de créances
- Mise en place des systèmes
- Traitement des demandes complexes
Découvrez les avantages dont vous bénéficiez pour votre entreprise :
- Le moyen le plus simple d’augmenter ou de réduire votre centre de contact pour les pics saisonniers.
- Jusqu’à 60 % d’économies budgétaires par rapport à une équipe d’assistance interne.
- Réduction des délais pour les tâches récurrentes et récurrentes et chronophages, telles que les remboursements et les retours.
- Solution de centre de contactmultiniveaux (L0, L1, L2) avec des centres de livraison en Europe de l’Est.
- Augmentation du CSAT grâce à une assistance 24/7 dans tous les canaux de communication et dans toutes les langues. de communication et dans n’importe quelle langue.
Et vous pourrez personnellement personnellement :
- gagner du temps pour des tâches plus importantes et plus chronophages plus importantes et chronophages.
- Avoir une communication directe avec notre chef d’équipe et équipe d’agents à tout moment.
- Vous affranchir de la routine ininterrompue de l’assistance à la clientèle. de l’assistance à la clientèle.
- Avoir un état d’esprit serein grâce aux résultats solides et à la confiance de confiance obtenus grâce à l’externalisation du centre de contact.
- Possibilité d’avoir des conversations illimitées avec notre Customer Success Manager et le Delivery Manager.
- Pouvoir enfin dormir et partir en vacances.
Nos plans d'abonnement
Vous bénéficiez d'une solution globale, et pas seulement d'agents
BUNDLES PARTAGÉS
Votre projet est géré par une équipe intérimaire, formée, expérimentée et déjà constituée de 5 à 6 agents travaillant sur 2 à 5 projets simultanément 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en équipes tournantes.
La solution optimale pour les entreprises dont le nombre de demandes est faible et moyen.
Un service de première réponse et de triage pour l’assistance technique et clientèle de niveau 1. Une solution de démarrage rapide pour les entreprises de toute taille
Voir les tarifsOFFRES GROUPÉES DÉDIÉES
Votre projet est géré par un agent dédié, ou une équipe, qui travaille exclusivement sur le projet de votre entreprise. Quelle que soit la langue, quel que soit le calendrier, quelle que soit la complexité du projet.
La solution optimale pour les entreprises ayant un volume moyen ou élevé de demandes de la part de leurs clients.
En tant que niveau 1 et 2 pour l’assistance technique et l’assistance à la clientèle lorsque des connaissances approfondies et spécifiques du produit sont nécessaires.
Voir les tarifs
6 étapes pour transformer votre service d'assistance à la clientèle
- Projet estimation
- Embarquement commencer
- Le recrutement et embauche
- Formation
- Contrôle de qualité, Pré-live
- L'équipe est en ligne
cliquez sur le tableau suivant
Et voir tout le contenu
1 - 8 heures Estimation de la complexité du projet, du temps de recrutement et de formation de l'équipe. Signature du contrat.
1 - 5 jours Préparation du plan et du calendrier de formation. Alignement des flux de travail et des accords de niveau de service, collecte du matériel et de la base de connaissances.
0 - 3 semaines Nous recevons les exigences de l'agent/spécialiste. Nous trouvons, interviewons et testons les candidats. Nous envoyons leurs CV au client pour approbation.
1 - 3 semaines Formation des agents, comprenant des sessions d'introduction, des sessions de formation régulières et actives, une partie d'auto-apprentissage, une session de questions-réponses avec le client.
1 - 2 jours Notre équipe de gestion finalise tous les processus. L'équipe AQ procède à l'évaluation de la qualité des agents avant leur mise en service.
1 - 8 heures L'équipe commence à effectuer des tâches opérationnelles. Le service d'intégration suit les performances pendant un mois après la mise en service afin d'éliminer tout défaut éventuel.
En seulement 2 à 4 semaines, l'équipe d'agents est opérationnelle.
CommencerQui sommes-nous ?
Nous fournissons une assistance à la clientèle à notre groupe de sociétés d'ingénierie logicielle depuis 2008. En 2016, WOW24-7 est devenue une spin-off offrant un service de support client à des clients externes spécialisés dans les technologies de pointe et le commerce électronique.
Aujourd'hui, nous nous concentrons sur différentes industries unies par le marché du commerce électronique. Il s'agit notamment de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT et des voyages en Europe et en Amérique du Nord.
Garanties
Confidentialité et sécurité des données
Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La norme ISO27701 sera bientôt disponible.
Obtenir un service, payer après
A partir du premier mois de service, vous serez
facturé après la prestation des services
(un acompte de 1 mois est demandé).
Pas d'obligation de contrat d'un an
Un partenariat à long terme se construit en fournissant un excellent service. C'est pourquoi notre accord peut être résilié à tout moment avec un simple préavis.
Système de qualité
Nous contrôlons la qualité des communications
et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de service.
Normes pour les centres de contact
24/7/365
CouvertureRestez en contact avec vos clients 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, y compris les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Transparent
FlexibilitéNous nous adaptons à votre style d'entreprise, à vos processus commerciaux et à vos exigences en matière de protection des données, tout en restant sous votre contrôle.
Sur mesure
RecrutementNous recrutons une équipe d'agents qui répondent à des exigences spécifiques en termes de compétences linguistiques, de connaissance des produits et de compétences techniques.
Plein
DisponibilitéNous traitons les demandes des clients sur tous les canaux de communication et parlons couramment plus de 10 langues afin d'améliorer votre CSAT.
Cohérence
L'excellenceNous faisons continuellement appel à des experts de pointe pour améliorer l'intelligence émotionnelle de nos agents et leur capacité à gérer les clients difficiles.
Une tranquillité d'esprit
d'espritAméliorez l'environnement de travail au sein de votre équipe en déléguant les tâches sous pression à une équipe externalisée dynamique et empathique.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
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