Plus de 17 ans dans l'industrie

Services d'externalisation CRM

Exploiter pleinement la valeur de la gestion de la relation client

Mise en œuvre rapide du CRM
Traitement sécurisé des données
Modèles de soutien alignés sur le CX
Cadres adaptés à l'industrie

Nous contacter Vérifier les autres services

Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance

L'externalisation de la gestion de la relation client (CRM) au service de chaque point de contact avec le client

Le CRM n'est pas seulement un outil, c'est l'épine dorsale du support client moderne. Contrairement aux plates-formes de communication de base, les systèmes CRM centralisent les données des clients et les interactions passées, ce qui permet aux équipes d'assistance de répondre plus rapidement et de personnaliser chaque point de contact.

Configuration du CRM
Triage des billets
Saisie de données
Gestion des réponses
Configuration du flux de travail
Rapports CRM
Enrichissement des données
Gestion des connaissances

Éprouvé. Évolutif. Sécurisé.

Nous construisons des bases CRM qui fonctionnent sous pression

Construit à l'échelle
De la vitesse d'une startup au volume d'une entreprise, votre CRM évolue avec vous.
L'automatisation par l'intelligence
Nous ne nous contentons pas d'automatiser, nous automatisons pour la clarté et le contrôle de la CX.
L'habilitation CRM, pas seulement l'accès
Vos équipes connaissent le pourquoi, et pas seulement le comment, de chaque flux de travail.
Visibilité en temps réel
Des tableaux de bord personnalisés qui fournissent des informations, et pas seulement des renseignements.
Conformité à toute épreuve
ISO, PCI, GDPR - les protocoles de sécurité sont inscrits dans notre ADN.
Accès au support à la demande
Faites appel à nos experts en gestion de la relation client à tout moment - pas de tickets, pas de délais, pas de frictions.

Le rôle de l'externalisation de la gestion de la relation client sur le marché actuel

L’externalisation de la gestion de la relation client n’est plus un luxe, c’est une décision stratégique. En choisissant d’externaliser les fonctions de gestion de la relation client, les entreprises peuvent bénéficier des avantages suivants

des services de CRM adaptés aux besoins de l’entreprise et aux besoins de la gestion de la relation client
Accès à des logiciels de CRM de pointe tels que HubSpot, Salesforce et Zendesk
Des systèmes CRM qui permettent d’automatiser, de contrôler et d’améliorer les interactions avec les clients
Des analyses en temps réel pour mesurer les performances et affiner les stratégies d’engagement des clients.
Gestion externalisée de la relation client à l’échelle d’un BPO

Alors que le marché de l’externalisation évolue, les entreprises tournées vers l’avenir choisissent des services BPO qui vont au-delà de la simple exécution de tâches. WOW24-7 propose des services de gestion de la relation client prêts à l’emploi et axés sur les données, qui alimentent la croissance de l’entreprise.

Trois grands types de systèmes de gestion de la relation client

CRM opérationnel

Ces systèmes sont conçus pour rationaliser les fonctions de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Ils se concentrent sur l'automatisation de processus tels que la gestion des prospects, le suivi des ventes et les interactions avec le support client.

CRM analytique

Ces systèmes analysent les données des clients afin de mieux comprendre les modèles de comportement, les préférences et les tendances, et fournissent des analyses et des rapports précieux.
Cela permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données et de créer des campagnes de marketing ciblées.

CRM collaboratif

Cette catégorie se concentre sur l'amélioration de la communication et de la collaboration entre les équipes.
Veiller à ce que tous les départements en contact avec la clientèle soient alignés dans leur approche et leurs stratégies.

Chez WOW24-7, nous sommes spécialisés dans les services CRM de support client basés sur le CRM opérationnel, conçus pour automatiser les réponses, rationaliser les flux de travail et améliorer les interactions avec les clients par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux. En intégrant des fonctionnalités de CRM collaboratif, nous assurons l'alignement entre les équipes de support, de vente et de marketing, stimulant ainsi la satisfaction des clients grâce à des informations partagées et au travail d'équipe. Notre expertise avec des plateformes telles que Zendesk, Gorgias, Freshdesk et Intercom nous permet d'automatiser les tâches, de prioriser les demandes et d'améliorer la qualité et la rapidité du service.

Processus d'externalisation des services CRM

Un partenariat avec un prestataire de services d'externalisation de la gestion de la relation client peut améliorer les stratégies d'engagement des clients, rationaliser les opérations et renforcer les relations avec les clients. Une approche globale garantit une transition bien coordonnée et une mise en œuvre efficace. Décortiquons les principales étapes du processus d'externalisation de la gestion de la relation client :

1. Évaluation des besoins stratégiques

Nous commençons par identifier vos besoins en matière de gestion de la relation client, en découvrant les lacunes du support client et en alignant vos objectifs de service sur les objectifs plus larges de l'entreprise. Cette étape implique l'évaluation des systèmes actuels, l'examen des flux de travail et l'identification des limites techniques. En définissant des objectifs mesurables liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients, nous établissons une base claire pour une externalisation réussie de la gestion de la relation client.

2. Choisir l'outil CRM

Ensuite, nous vous aidons à sélectionner le logiciel de CRM adapté à votre organisation, tel que HubSpot, Intercom, ou d'autres. Nous alignons les caractéristiques de la plateforme sur vos services BPO spécifiques et vos besoins en matière de flux de travail, en veillant à ce qu'elle prenne en charge l'automatisation, l'évolutivité et la fonctionnalité omnicanale. L'intégration avec vos systèmes de back-office et vos outils de communication existants est planifiée pour une transition en douceur et une utilisation à long terme.

3. Migration des données

Notre équipe effectue un audit complet des données et supervise le transfert sécurisé et transparent des données de vos clients vers le nouveau système de gestion de la relation client. Nous appliquons le cryptage, les protocoles de conformité et le nettoyage des données pour garantir l'exactitude et la fiabilité des données. Chaque étape, de la cartographie à l'enrichissement, est traitée avec soin afin de protéger les informations des clients et de préserver la continuité du service.

4. Former les agents

Une fois le système CRM déployé, nous formons votre équipe d'assistance à la clientèle à l'aide de modules d'apprentissage basés sur les rôles. La formation comprend des outils et des scénarios CRM réels, ce qui favorise une adoption et une compétence immédiates. Nous fournissons des manuels, des conseils continus et des ressources d'assistance pour que votre équipe fournisse rapidement et efficacement un service de haute qualité.

5. Améliorations itératives

L'externalisation de la gestion de la relation client ne s'arrête pas au lancement. Nous surveillons en permanence les indicateurs de performance, recueillons des informations sur les clients et affinons votre système de gestion de la relation client au fil du temps. Les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités sont mises en œuvre par étapes afin de minimiser les perturbations. Votre entreprise évolue, tout comme votre système de gestion de la relation client, qui s'adapte aux nouveaux besoins, améliore les flux de travail et accroît la satisfaction des clients.

Service d'externalisation de la gestion de la relation client omnicanale

Voice

Non-Voice

Self Services

click next board

And see all content

Appels avec des humains

De vraies conversations, de vraies connexions. Nos agents agissent comme une extension de votre équipe, en fournissant des services de support CRM personnalisés et de grande valeur qui améliorent la fidélité et la satisfaction des clients. Chaque interaction est basée sur la confiance et conçue pour établir des relations significatives avec les clients, ce qui est essentiel dans toute stratégie efficace d'externalisation de la gestion de la relation client.

Appels vidéo

Un soutien en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo permettent de combler le fossé. Des présentations de produits au dépannage technique, nous proposons une approche visuelle des services d'externalisation de la gestion de la relation client, afin que vos clients se sentent soutenus, compris et valorisés.

Courriel

Une communication réfléchie, claire et cohérente avec la marque. Notre équipe fournit une assistance efficace par e-mail qui renforce la confiance dans la marque et soutient votre stratégie globale. Chaque message est structuré de manière à résoudre les problèmes et à maintenir une expérience client positive dans le cadre de nos services de support CRM.

Chats en direct

Assistance instantanée, assistée par l'IA et centrée sur l'humain. Le chat en direct permet des solutions en temps réel alimentées par l'IA et les agents humains. Ce canal joue un rôle essentiel dans les services d'assistance CRM, aidant les entreprises à externaliser les interactions CRM tout en maintenant la rapidité et la personnalisation attendues par les clients.

Messagers

Optimisation de l'expérience client à travers les applications de messagerie. Nous gérons les interactions avec les clients sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres encore, en veillant à ce que chaque chat contribue à vos efforts d'externalisation de la gestion de la relation client et crée une expérience d'assistance cohérente et évolutive.

Médias sociaux

Engager, répondre et fidéliser à la marque. De LinkedIn à Instagram, nous transformons les interactions sociales en relations significatives. Notre approche des services d'externalisation de la gestion de la relation client aide les marques à fournir une assistance sociale rapide, conviviale et efficace qui stimule la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.

Support SMS/Text

Assistance textuelle proactive et optimisée par l'IA. Les SMS permettent des mises à jour instantanées et des réponses personnelles et efficaces. Dans le cadre de nos solutions CRM BPO, nous aidons les marques à tenir leurs clients informés et engagés sur tous les points de contact.

Revue des sites web

Transformer les commentaires en opportunités de croissance. Nous surveillons et répondons aux commentaires des clients sur des plateformes telles que Trustpilot et Google Reviews. L'intégration de cette boucle de rétroaction dans vos services d'assistance CRM permet de prendre des décisions plus intelligentes et d'améliorer la fidélisation des clients grâce à la gestion des sentiments.

Agents vocaux d'IA

Des conversations toujours actives, intelligentes et humaines. Nos agents vocaux IA fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, résolvant les problèmes courants et faisant remonter les problèmes complexes. Ils constituent un élément puissant de l'externalisation de la gestion de la relation client, alliant l'automatisation à l'assistance humaine pour garantir l'évolutivité et la satisfaction des clients.

Chatbots d'IA

Instantané et contextuel. Nos chatbots offrent une assistance personnalisée en temps réel qui s'intègre parfaitement à vos services d'assistance CRM. Cette automatisation intelligente aide les entreprises à externaliser les fonctions CRM sans compromettre la qualité ou la connexion avec le client.

Centre d'aide, Tutoriels

L'apprentissage sans effort. Notre contenu d'aide prédictif, axé sur les connaissances, soutient les clients de manière proactive. Intégrée à nos services d'externalisation de la gestion de la relation client, cette ressource réduit le volume de tickets tout en améliorant l'autonomie des clients et la confiance dans la marque.

Portails clients

Transparent, sécurisé et centré sur le client. Nous créons des portails clients qui regroupent l'historique des services, les ressources et les outils en un seul endroit. Ces portails sont une caractéristique essentielle de toute opération moderne de CRM BPO, car ils aident les utilisateurs à gérer leurs besoins de manière indépendante.

FAQ

La bonne réponse, au bon moment. Nos systèmes dynamiques de FAQ évoluent avec le comportement des clients, créant ainsi une extension transparente de vos services de support CRM. Ces outils améliorés par l'IA aident les entreprises à externaliser efficacement la gestion de la relation client tout en maintenant une qualité de réponse élevée.

Base de connaissances

Un atout stratégique pour un CX plus intelligent. Nos bases de connaissances basées sur des données soutiennent à la fois les agents et les clients. Dans le cadre de nos services d'externalisation de la gestion de la relation client, elles fournissent des solutions structurées et consultables qui évoluent en permanence pour répondre aux besoins des clients.

Langues parlées par l'équipe WOW24-7

Anglais
Allemand
Néerlandais
Français
Espagnol
Italien
Suédois
Et plus encore

Ce qui fait la fiabilité de nos services d'externalisation CRM

Confidentialité et sécurité des données

Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La norme ISO27701 sera bientôt disponible.

Pas d'obligation de contrat d'un an

Un partenariat à long terme se construit en fournissant un excellent service. C'est pourquoi notre accord peut être résilié à tout moment avec un simple préavis.

Obtenir un service, payer après

A partir du premier mois de service, vous serez facturé après la prestation des services (un acompte de 1 mois est demandé).

Système de qualité

Nous contrôlons la qualité des communications et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de service.

Avantages de l'externalisation de la gestion de la relation client

Personnalisation et configuration

L'externalisation des services de CRM CX signifie que votre système de CRM est adapté avec des solutions personnalisées pour répondre aux exigences uniques de votre service client, en s'intégrant de manière transparente dans vos flux de travail.

Découvrez comment les experts en CRM externalisé peuvent adapter le système pour soutenir vos objectifs CX :

- Personnalisation spécifique à l'industrie : Quel que soit votre secteur d'activité - vente au détail, commerce électronique, santé ou tout autre secteur - le CRM est conçu pour s'aligner sur les exigences spécifiques des processus de votre service client, garantissant ainsi une expérience client harmonieuse.
- Optimisation de l'interface utilisateur : En rationalisant l'interface pour faciliter l'utilisation, la navigation devient plus simple, le temps de formation est réduit et les agents sont en mesure de fournir un service plus efficace et plus performant.
- Champs et structures de données personnalisés : Des champs et des structures de données personnalisables sont développés pour collecter et suivre les informations clés sur les clients, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les interactions des clients, facilitant ainsi une assistance plus personnalisée et plus efficace.
- Contrôle d'accès basé sur les rôles : Des autorisations spécifiques aux rôles sont configurées pour permettre à chaque membre de l'équipe d'accéder uniquement aux données et fonctionnalités pertinentes, ce qui améliore à la fois la sécurité et l'efficacité du flux de travail.
- Tableaux de bord et vues personnalisés : En concevant des tableaux de bord spécifiques à chaque rôle, les agents d'assistance, les chefs d'équipe et les responsables peuvent accéder efficacement aux mesures clés, ce qui leur permet de prendre des décisions plus rapides et mieux informées.

Automatisation des processus

Lorsque vous choisissez un partenaire d'externalisation CRM, vous bénéficiez de fonctions d'automatisation avancées qui transforment les opérations manuelles en processus transparents.

L'externalisation professionnelle de la gestion de la relation client offre une série d'avantages précieux, tels que

- Des flux de travail rationalisés : Les systèmes acheminent les demandes des clients, attribuent les tâches et font remonter les problèmes en fonction de critères prédéfinis, ce qui garantit une assistance cohérente et des réponses plus rapides.
- Efficacité de la communication : Des systèmes automatisés pour les réponses aux courriels, les séquences de suivi et les notifications garantissent une communication rapide, éliminant ainsi le besoin d'une supervision manuelle fréquente.
- Réduction de la saisie manuelle des données : La collecte de données à partir de divers points de contact avec les clients élimine les tâches répétitives de saisie de données, réduisant ainsi les erreurs humaines et améliorant la précision.
- Amélioration de la gestion des prospects : L'automatisation de l'évaluation et de la qualification des prospects met en évidence les prospects à forte valeur ajoutée, ce qui permet d'assurer un suivi rapide et d'améliorer les opportunités de vente.
- Rapports simplifiés : Des rapports automatisés programmés génèrent des indicateurs de performance clés pour les parties prenantes, vous libérant ainsi de la tâche de compilation manuelle des données.

La mise en œuvre de ces outils d'automatisation apporte des avantages mesurables, notamment la réduction des coûts opérationnels, l'uniformisation de l'expérience client et un moyen efficace d'intensifier les efforts en matière de service à la clientèle.

Intégration avec d'autres systèmes

L'un des principaux avantages de l'externalisation des services de gestion de la relation client est l'intégration transparente avec vos systèmes existants. La formation d'un cadre opérationnel unifié améliore l'efficacité et fournit des informations précieuses sur les clients. Les partenaires CRM expérimentés excellent dans la connexion de différentes plateformes, assurant un flux de données transparent dans toute votre entreprise.

Les principaux domaines d'intégration sont les suivants

- Connectivité des plateformes de commerce électronique : La connexion de votre CRM à des boutiques en ligne et à des places de marché permet un suivi automatique des achats, des préférences et des comportements des clients, ce qui enrichit leur profil.
- Intégration du service d'assistance et des outils de support : L'intégration des tickets d'assistance, des bases de connaissances et des plates-formes de service à la clientèle permet d'offrir à la clientèle une expérience plus cohérente et mieux informée.
- Unification des canaux de communication : La fusion des interactions par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux en une seule interface améliore le support omnicanal, ce qui se traduit par des réponses plus rapides et une meilleure qualité de service.

Suivi et rapports en temps réel grâce à l'externalisation de la gestion de la relation client

L'externalisation professionnelle de la gestion de la relation client offre aux entreprises des fonctions de suivi et de reporting en temps réel qui transforment les données brutes en informations exploitables, ce qui permet de prendre des décisions en connaissance de cause et d'optimiser les opérations de service à la clientèle.

L'externalisation de la gestion de la relation client par des experts permet aux entreprises d'accéder à :

- Des tableaux de bord en temps réel : Des tableaux de bord personnalisables en temps réel présentent des mesures et des indicateurs clés de performance, offrant une visibilité instantanée sur les opérations de service à la clientèle pour une prise de décision rapide.
- Suivi de l'activité des agents : Le suivi détaillé des indicateurs de performance clés tels que les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des clients permet de découvrir des opportunités de coaching et de favoriser l'amélioration des agents.
- Visibilité des files d'attente et des flux de travail : Des informations en temps réel sur le volume des tickets, les retards de service et l'encombrement des flux de travail permettent de mieux gérer les ressources et de rationaliser les opérations.
- Analyse des interactions avec les clients : Des informations instantanées sur les modes de communication avec les clients, les problèmes courants et les voies de résolution permettent d'améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
- Génération de rapports personnalisables : Des rapports à la demande et de routine, adaptés aux besoins de chaque groupe de parties prenantes, offrent une vision claire des tendances de performance et des résultats opérationnels.

Migration et gestion des données

En s'appuyant sur des conseils d'experts et des systèmes sécurisés, l'externalisation de la gestion de la relation client permet une migration transparente des données et une qualité des données à long terme. Les experts analysent votre infrastructure existante, effectuent des transferts de données efficaces et appliquent des mesures de gouvernance pour préserver la qualité de vos données.

Les principaux résultats attendus des partenaires d'externalisation sont les suivants

- Évaluation complète des données : Analyse de la qualité et de la structure des données existantes afin d'élaborer un plan de migration fiable.
- Transfert transparent des données : Migration des données clients et de l'historique des interactions à partir de systèmes obsolètes tout en assurant la continuité de l'activité.
- Nettoyage et enrichissement des données : Suppression des enregistrements en double, résolution des inexactitudes et ajout des informations manquantes pour améliorer les capacités de gestion de la relation client.
- Gestion sécurisée des données : Sécurisation des données clients grâce au cryptage, aux contrôles d'accès et aux normes de confidentialité pour protéger les données clients.
La migration et la gestion expertes des données créent les bases d'un service personnalisé, d'un reporting fiable et d'un engagement efficace, soulignant l'importance de la migration et de la gestion expertes des données dans l'externalisation de la gestion de la relation client.

Mesurer l'efficacité de l'externalisation de la gestion de la relation client

Principaux indicateurs de performance

Temps de réponse : Des réponses initiales plus rapides grâce à l'acheminement automatisé des demandes.
Temps de résolution : Réduction du temps de traitement grâce à la centralisation des données clients et à la rationalisation des flux de travail.
Score de satisfaction de la clientèle (CSAT) : Augmentation de la satisfaction grâce à un service cohérent, personnalisé et omnicanal.
Respect des accords de niveau de service (SLA) : Amélioration du respect des accords de niveau de service grâce à un suivi proactif et à des équipes dédiées.
Coût du service : Réduire les coûts de service en remplaçant les opérations internes par des services gérés évolutifs.
Gestion du volume des billets : Amélioration de la capacité de traitement grâce à une hiérarchisation intelligente des priorités et à l'automatisation de la gestion de la relation client.

Améliorations de l'efficacité en option

Analyses et tableaux de bord en temps réel : Visibilité immédiate sur la productivité de l'équipe et les tendances du comportement des clients.
Automatisation des flux de travail : L'automatisation de l'attribution des tâches, des escalades et des suivis réduit les erreurs humaines et accélère l'exécution.
Perspectives d'interaction avec les clients : Des recommandations basées sur des données améliorent l'engagement et l'expérience des clients.
Assistance multilingue et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Couverture élargie des services sans augmentation des effectifs en interne.
Intégration omnicanale : Vue unifiée à travers le chat, l'email, le téléphone et les plateformes sociales pour une prestation d'assistance transparente.
Boucles de rétroaction : Des mécanismes de retour d'information intégrés permettent d'optimiser en permanence les flux de services et les performances des agents.

Confier les services de gestion de la relation client à un expert

Les entreprises choisissent d’externaliser les services de gestion de la relation client pour réduire les coûts, améliorer l’efficacité et avoir accès à des services gérés et à une assistance spécialisée. Nos assistants virtuels professionnels et nos services BPO traitent les demandes, analysent le comportement des clients et fournissent des informations marketing ciblées. En externalisant les fonctions de gestion de la relation client, vous rationalisez la communication entre les différents canaux et améliorez l’expérience client tout en optimisant les coûts.

L’externalisation des services de gestion de la relation client permet également d’améliorer les mesures de performance, d’atteindre les objectifs de niveau de service et d’avoir l’esprit tranquille grâce au traitement des données, aux protocoles de sécurité et aux professionnels formés en interne. Les entreprises peuvent bénéficier de systèmes CRM évolutifs qui s’adaptent à leurs besoins spécifiques et à leurs exigences en matière de gestion de la relation client.

Pourquoi externaliser des services avec WOW24-7 ?

Travailler avec WOW24-7 pour l’externalisation de la gestion de la relation client présente de nombreux avantages, vous permettant de maximiser votre investissement dans la gestion de la relation client et de minimiser l’exposition aux risques. Notre combinaison d’expérience industrielle, d’expertise technique et de solutions évolutives produit des résultats exceptionnels qui s’alignent sur vos objectifs commerciaux.

Expertise sectorielle : Notre expertise dans de nombreux secteurs nous permet de concevoir des solutions de gestion de la relation client qui répondent aux exigences spécifiques de chaque marché.
Compétence technique : Avec des professionnels certifiés en CRM à bord, WOW24-7 excelle dans l’implémentation, la personnalisation et l’amélioration des meilleures plateformes CRM. Nos connaissances techniques approfondies garantissent des déploiements sans problème et fournissent des solutions solides, même pour les exigences les plus complexes.
Modèle de support évolutif : Des startups aux entreprises établies, notre modèle de service s’adapte à vos besoins spécifiques. Nos solutions sont conçues pour s’adapter parfaitement à votre activité, ce qui vous permet d’éviter les coûts inutiles tout en vous laissant la possibilité de vous développer.
Partenariat continu : Au-delà de l’installation initiale, WOW24-7 offre un support continu et des améliorations pour maintenir votre CRM en phase avec l’évolution des besoins de votre entreprise. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe, fournissant à la fois un support technique expert et des conseils stratégiques précieux.

WOW24-7 aide à transformer les défis CRM en avantages stratégiques qui améliorent l’expérience des clients, stimulent la croissance de l’entreprise et améliorent l’efficacité.

FAQ sur les services d'externalisation de la gestion de la relation client

Qu'est-ce que l'externalisation de la gestion de la relation client ?

L'externalisation de la gestion de la relation client consiste à faire appel à un prestataire tiers pour gérer vos processus, systèmes et données de gestion de la relation client (CRM). Cela comprend des services tels que la mise en œuvre du système CRM, la migration des données, l'assistance technique et l'optimisation continue afin d'améliorer les interactions avec les clients et l'efficacité globale. Les entreprises externalisent les services de gestion de la relation client afin de réduire les coûts, d'accéder à une expertise spécialisée et d'améliorer la satisfaction des clients sans avoir à maintenir une équipe en interne.

Comment l'externalisation de la gestion de la relation client peut-elle profiter à mon entreprise ?

En tirant parti des services d'externalisation de la gestion de la relation client, les entreprises peuvent optimiser les flux de travail, réduire les coûts liés à l'embauche et à la formation d'une équipe interne et augmenter la productivité grâce à des solutions de gestion de la relation client personnalisées et gérées par des experts. L'externalisation des services CRM permet d'accéder à des technologies d'automatisation avancées et d'obtenir des informations approfondies sur les clients grâce à l'analyse, ce qui permet d'améliorer les interactions avec les clients et d'accélérer la croissance de l'entreprise.

Quels sont les services ou l'assistance en matière de gestion de la relation client proposés par WOW24-7 ?

Chez WOW24-7, nos services CRM ont pour but de vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme d'assistance à la clientèle. Nous ne fournissons pas notre propre logiciel de CRM, mais nous travaillons au sein de votre système existant, qu'il s'agisse de Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou d'autres.

Nos services comprennent
- la configuration et la personnalisation des vues, des macros et des règles
- La formation de nos agents pour qu'ils puissent travailler en toute transparence au sein de votre CRM
- Aide à l'organisation et à la gestion des données clients
- Collaborer à l'amélioration des flux de travail et de l'automatisation
- Soutenir votre équipe avec une gestion cohérente des tickets et des rapports.

Notre objectif est de veiller à ce que votre configuration CRM soutienne efficacement votre équipe et vos clients.

L'externalisation de la gestion de la relation client peut-elle être adaptée aux besoins de mon entreprise ?

Les solutions d'externalisation CRM peuvent être adaptées pour répondre à vos besoins commerciaux uniques, aux normes de l'industrie, aux objectifs de la relation client et aux objectifs de la relation client pour de meilleurs résultats. De l'externalisation CRM à grande échelle aux services spécialisés tels que la migration des données, l'automatisation et l'analyse, WOW24-7 personnalise ses solutions CRM pour qu'elles s'adaptent à vos flux de travail uniques et à vos besoins commerciaux. Cette approche sur mesure de l'externalisation de la gestion de la relation client permet d'augmenter la satisfaction des clients, de rationaliser votre communication et d'assurer le succès à long terme de votre entreprise.

Quels sont les secteurs d'activité auxquels s'adresse WOW24-7 avec ses services d'externalisation de la gestion de la relation client ?

WOW24-7 offre des services d'externalisation CRM dans divers secteurs, notamment la vente au détail et le commerce électronique, SaaS et les logiciels, IoT et le matériel, les voyages et l'hôtellerie, ainsi que l'apprentissage en ligne et l'éducation. Cette expertise sectorielle diversifiée permet à WOW24-7 de personnaliser ses solutions CRM pour répondre aux besoins uniques de chaque secteur.