Plus de 10 ans d'expertise en commerce électronique

Soutien à la clientèle
Externalisation

Pour le commerce de détail, SaaS, IoT et les voyages Basé en
Europe et en Amérique du Nord

Couverture mondiale 24/7
En plus de 10 langues
Jusqu'à 60 % d'économies budgétaires
96+% CSAT

Commencer Sauter aux plans

Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance

Les défis de l’assistance à la clientèle?

Imaginez la situation : Votre équipe, noyée sous les demandes des clients, se débat avec l’allocation des ressources, l’augmentation des dépenses et le stress incessant.

Pendant les vacances, les pics de demandes créent un défi de qualité de service difficile à relever. un défi de qualité de service difficile à relever. Le cycle de licenciement permanent pèse sur les finances, le moral des équipes et l’efficacité de la gestion.

Alors que le niveau de stress augmente et que les vacances disparaissent, l’épuisement professionnel menace, le moral et la productivité.

Libérez-vous de ce cycle. Laissez-nous aider votre équipe
pas seulement à survivre, mais à prospérer.

Soutien à la clientèle Services d’externalisation

WOW24-7 libère les responsables de l’assistance à la clientèle du recrutement, de la formation, de la gestion d’équipe et des problèmes de faible CSAT.

Couverture jusqu’à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an (y compris après les heures de bureau, les week-ends et les jours fériés), week-ends et jours fériés).
Une assistance multicanal transparente : appels, courriels, chats en direct et médias sociaux – dans plus de 10 langues.
Gestion complète de l’équipe d’assistance : De l’embauche à la performance, nous nous occupons de vous. de l’embauche à la performance, nous nous occupons de vous.
Assurance rentable : Conformité aux accords de niveau de service (SLA) & prix fixe sans frais pour les lieux de travail, équipements, logiciels.

Permettez à notre service clientèle d'apporter de la joie à vos clients et à votre équipe interne.

Une promesse étayée par des résultats

Avoir quelqu'un de si sincère

"Lorsque nous avons commencé, je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un soit aussi sincère. Mais aujourd'hui, je peux dire que je vous fais tellement confiance. Ce n'est pas seulement dans le domaine des affaires, mais aussi au niveau humain. Et c'est vraiment important."

Evelyn B.

Gestionnaire principal des opérations avec les fournisseurs

Le temps de réponse réduit de 13 fois

"Notre temps de réponse a été réduit de 13 fois : de 40-50 minutes à 3 minutes. Désormais, nous apportons aux clients le soutien dont ils ont besoin dans un délai approprié, plutôt que de devoir les rappeler".

Martin Cubitt

Responsable de l'assistance

Le gestionnaire de compte est disponible et très réactif

"Au début, j'avais des doutes quant à l'externalisation de l'assistance, mais WOW24-7 a géré notre service clientèle avec souplesse pendant les fluctuations saisonnières. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité les demandes, en particulier les remboursements, ont renforcé la réputation de notre marque.

Lars Albrecht

Chef des opérations et de l'informatique

Nous avions l'habitude de nous inquiéter de notre assistance en dehors des heures de bureau, mais ce n'est plus le cas.

"WOW24-7 répond à toutes nos exigences. Ils ont mis en place un excellent processus de formation et de suivi de leur équipe. Nous sommes impressionnés par leur flexibilité et leurs prix, ainsi que par l'ardeur de leur personnel à apprendre et à faire la différence dans leur travail."

Mehran Khordodi

Chef de l'exploitation

S'occuper des clients dans les heures de réponse garanties

"Les agents s'occupent des clients dans différents fuseaux horaires en respectant les heures de réponse garanties que nousʼavons fixées. J'apprécie le fait qu'ils comprennent que nous sommes une entreprise qui évolue rapidement. Si nous leur soumettons des demandes de dernière minute, ils les classent par ordre de priorité et passent rapidement à l'action."

Thomas Lehner

Directeur de l'assistance globale

Atteint un CSAT de plus de 93%.

"Avec une capacité de requête triplée et une prise en main en deux semaines, les agents intelligents de WOW-24 délivrent un CSAT de plus de 93%. Les taux d'abandon réduits garantissent une assistance rapide, libérant du temps pour des suivis commerciaux vitaux."

Amanda Pennypacker

Chef de l'expérience des visiteurs

Le taux de satisfaction des clients à l'égard de notre service est de 96+%. Faisons en sorte que vos clients bénéficient eux aussi d'un service exceptionnel.

Faites-nous part de votre défi et nous trouverons une solution d'externalisation de l'assistance à la clientèle.

Réservez un appel avec nous

Votre entreprise - Vos règles

Il n'est pas nécessaire de modifier votre processus d'entreprise ou votre logiciel.

En externalisant les services à la clientèle avec WOW, nous intégrerons nos équipes dans vos systèmes CRM et ERP existants, en nous adaptant à vos besoins.

Démarrez sans effort avec nos solutions flexibles et expertes.

Nous sommes experts en :

Un support client omnicanal qui ressemble à une équipe interne

Voice

Non-Voice

Self Services

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And see all content

Appels avec des humains

De vraies conversations, de vraies connexions. Nos agents agissent comme une extension de votre équipe, en fournissant un support client personnalisé et de grande valeur qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients. Chaque interaction est conçue pour instaurer la confiance et créer des relations significatives avec les clients.

Appels vidéo

Un service clientèle externalisé en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo permettent de combler le fossé. Des présentations de produits au dépannage technique, nous fournissons une assistance visuelle qui réduit la frustration et améliore l'expérience du client.

Courriel

Une communication réfléchie, claire et cohérente avec la marque. Des réponses efficaces et bien structurées aux courriels qui résolvent les problèmes tout en renforçant la confiance dans la marque. Notre équipe assure un service client externalisé opportun et axé sur les données, qui maintient les clients engagés et informés.

Chats en direct

Assistance instantanée, assistée par l'IA et centrée sur l'humain. Lorsque la rapidité est importante, le chat en direct tient ses promesses. Avec l'externalisation des services clients, notre équipe fournit une assistance instantanée, assistée par l'IA, qui combine l'empathie humaine et l'automatisation pour une résolution transparente et en temps réel des problèmes.

Messagers

Optimiser l'expérience des clients sur les applications de messagerie. L'externalisation du service client permet d'assurer une expérience fluide pour les acheteurs sur des plateformes telles qu'Amazon, eBay et Shopify. Nous gérons les demandes, les retours et les commentaires afin d'optimiser la satisfaction des clients, les taux de conversion et la fidélisation.

Médias sociaux

Engager, répondre et fidéliser les marques. Transformez les interactions sociales en relations significatives grâce à des services d'externalisation du service client sur Facebook, Instagram, LinkedIn et bien plus encore.

Support SMS/Text

Une assistance textuelle proactive et optimisée par l'IA permet aux clients de rester informés et engagés. Qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour de statut ou de traiter des demandes entrantes, avec l'assistance clientèle externalisée, nous rendons la communication textuelle sans effort.

Revue des sites web

L'opinion des clients est importante. En fournissant un service d'externalisation du service client, nous surveillons, répondons et gérons de manière proactive les avis sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews et TripAdvisor, transformant ainsi les commentaires en opportunités de croissance.

Agents vocaux d'IA

Un service client externalisé, intelligent et proche de l'humain, disponible en permanence. Nos agents vocaux d'IA traitent les demandes de routine avec précision, offrant une disponibilité 24h/24 et 7j/7 tout en transmettant les problèmes complexes à des experts humains. Ce mélange d'IA et de supervision humaine garantit une expérience sans friction pour les clients à grande échelle.

Chatbots d'IA

Un service client instantané et contextuel. Les chatbots IA de WOW24-7 ne sont pas de simples réponses scénarisées - ils sont contextuels, adaptatifs et profondément intégrés dans les flux de travail des clients. Du dépannage à l'engagement proactif, nos bots fournissent des solutions en temps réel qui semblent personnelles et non robotiques.

Centre d'aide, Tutoriels

Apprendre sans effort avec l'assistance clientèle externalisée de WOW24-7. Notre stratégie de contenu axée sur la connaissance garantit que les centres d'aide et les tutoriels ne sont pas seulement réactifs, mais aussi prédictifs - ils anticipent les besoins des clients et fournissent des conseils digestes, structurés et exploitables pour une expérience d'assistance intuitive.

Portails clients

Transparents, sécurisés et centrés sur le client. Conçus pour favoriser l'engagement, nos portails clients centralisent les interactions, l'historique du support client et les outils en libre-service au sein d'une plateforme cohésive. Les clients peuvent gérer leurs besoins de manière proactive, avec des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées.

FAQ

La bonne réponse, au bon moment. Une page FAQ statique ne suffit pas. Avec le service client externalisé, nous construisons des systèmes de FAQ dynamiques, optimisés pour la recherche et améliorés par l'IA, qui s'adaptent en fonction du comportement du client, fournissant des solutions précises et en temps réel qui s'améliorent continuellement au fil du temps.

Base de connaissances

Un atout stratégique pour un CX plus intelligent. Nous transformons les bases de connaissances d'une simple documentation en actifs à forte valeur ajoutée et axés sur les données. Notre approche structurée, basée sur l'analyse, garantit que le contenu est consultable, contextuel et optimisé en permanence, ce qui permet aux clients et aux agents d'être plus performants.

Langues parlées par notre équipe WOW24-7

Anglais
Allemand
Néerlandais
Français
Espagnol
Italien
Suédois
Et plus encore

Service d'externalisation de l'assistance à la clientèle :

Questions liées à la commande
- Support avant/après vente
- Expédition et suivi
- Annulations et retours
- Paiements et remboursements
Problèmes d'utilisation
- Problèmes de connexion
- Navigation
- Ajouter/supprimer des fonctionnalités
- Modification des notifications
Dépannage
- Questions relatives aux remboursements
- Recouvrement de créances
- Mise en place des systèmes
- Traitement des demandes complexes

Profitez de ces avantages pour votre entreprise

Évolutivité ascendante et descendante sans faille pour les pics saisonniers.
Économies jusqu’à 60 % de votre budget par rapport par rapport à une équipe d’assistance interne.
Réduction du temps consacré aux tâches récurrentes récurrentes et chronophages, telles que les remboursements et les retours.
Amélioration du CSAT grâce à une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur tous les canaux possibles.

Gagnez du temps et de l’efficacité grâce à d’efficacité grâce à

Une charge de travail réduite : nous nous chargeons de l’embauche, de la gestion et de l’intégration pour vous, l’embauche, la gestion et l’intégration.
Aide instantanée à portée de main : Contactez le chef d’équipe ou vos pairs si pour résoudre un problème.
Liberté et autonomie : Échapper à la routine de l’assistance pour pour vous concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre travail.
Tranquillité d’esprit : vous savez que vous n’avez pas besoin de le superviser constamment. Profitez plutôt de vos vacances

Nos plans d'abonnement

Vous bénéficiez d'une solution complète de service d'assistance à la clientèle, et pas seulement d'agents.

BUNDLES PARTAGÉS
Votre projet est géré par une équipe active, formée, expérimentée et déjà constituée de 5 à 6 agents travaillant sur 2 à 5 projets simultanément 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en équipes tournantes.
Une assistance à la clientèle de premier ordre pour les petits et moyens volumes de demandes.
En tant que service de triage de niveau 1, nous fournissons une assistance rapide aux entreprises de toute taille.
Voir les tarifs
OFFRES GROUPÉES DÉDIÉES
Votre projet est géré par un agent dédié ou une équipe qui travaille exclusivement sur le projet de votre entreprise. Toute langue, tout calendrier, toute complexité de projet.
Externalisez votre service clientèle si vous traitez des volumes de demandes moyens à élevés.
En tant que niveau 1 et 2 pour l’assistance technique et l’assistance à la clientèle lorsque des connaissances approfondies et spécifiques du produit sont nécessaires.
Voir les tarifs

6 étapes pour transformer votre service d'assistance à la clientèle

Projet estimation
Embarquement commencer
Le recrutement et embauche
Formation
Contrôle de qualité, Pré-live
L'équipe est en ligne

cliquez sur le tableau suivant

Et voir tout le contenu

1 - 8 heures Estimation de la complexité du projet, du temps de recrutement et de formation de l'équipe. Signature du contrat.

1 - 5 jours Préparation du plan et du calendrier de formation. Alignement des flux de travail et des accords de niveau de service, collecte du matériel et de la base de connaissances.

0 - 3 semaines Nous recevons les exigences de l'agent/spécialiste. Nous trouvons, interviewons et testons les candidats. Nous envoyons leurs CV au client pour approbation.

1 - 3 semaines Formation des agents, comprenant des sessions d'introduction, des sessions de formation régulières et actives, une partie d'auto-apprentissage, une session de questions-réponses avec le client.

1 - 2 jours Notre équipe de gestion finalise tous les processus. L'équipe AQ procède à l'évaluation de la qualité des agents avant leur mise en service.

1 - 8 heures L'équipe commence à effectuer des tâches opérationnelles. Le service d'intégration suit les performances pendant un mois après la mise en service afin d'éliminer tout défaut éventuel.

En seulement 2 à 4 semaines, l'équipe d'agents est opérationnelle.

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Qui sommes-nous ?

Nous fournissons une assistance à la clientèle à notre groupe de sociétés d'ingénierie logicielle depuis 2008. En 2016, WOW24-7 est devenue une spin-off offrant un service de support client à des clients externes spécialisés dans les technologies de pointe et le commerce électronique.

Aujourd'hui, nous nous concentrons sur différentes industries unies par le marché du commerce électronique. Il s'agit notamment de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT et des voyages en Europe et en Amérique du Nord.

Aller aux études de cas

Les garanties de WOW24-7

Confidentialité et sécurité des données

Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La norme ISO27701 sera bientôt disponible.

Obtenir un service, payer après

A partir du premier mois de service, vous serez
facturé après la prestation des services
(un acompte de 1 mois est demandé).

Pas d'obligation de contrat d'un an

Un partenariat à long terme se construit en fournissant un excellent service. C'est pourquoi notre accord peut être résilié à tout moment avec un simple préavis.

Système de qualité

Nous contrôlons la qualité des communications
et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de service.

Normes de WOW24-7 pour le centre d'assistance à la clientèle

24/7/365
Couverture
Restez en contact avec vos clients 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, y compris les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Transparent
Flexibilité
Nous nous adaptons à votre style d'entreprise, à vos processus commerciaux et à vos exigences en matière de protection des données, tout en restant sous votre contrôle.
Sur mesure
Recrutement
Nous recrutons une équipe d'agents qui répondent à des exigences spécifiques en termes de compétences linguistiques, de connaissance des produits et de compétences techniques.
Plein
Disponibilité
Nous traitons les demandes des clients sur tous les canaux de communication et parlons couramment plus de 10 langues afin d'améliorer votre CSAT.
Cohérence
L'excellence
Nous faisons continuellement appel à des experts de pointe pour améliorer l'intelligence émotionnelle de nos agents et leur capacité à gérer les clients difficiles.
Une tranquillité d'esprit
d'esprit
Améliorez l'environnement de travail au sein de votre équipe en déléguant les tâches sous pression à une équipe externalisée dynamique et empathique.

Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.