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Couverture mondiale 24/7
Les différents types de service à la clientèle…
Découvrez les différents types de service client et les moments où ils sont les plus importants. Du téléphone au chat en d...
08.12.2025 - 25 min read
10 ans ou plus dans l'industrie
Externalisation de l'assistance technique
Pour SaaS & Software, IoT & Hardware Depuis l'Amérique du Nord et l'Europe
-
Couverture mondiale 24/7 - Service de première intervention et de triage
- Jusqu'à 60 % d'économies budgétaires
- Équipes partagées et dédiées
Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance
Réinventer les règles du jeu
Est-il difficile d’offrir une assistance technique à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés, pour répondre aux demandes de clients situés dans des fuseaux horaires différents ? Les délais de réponse et la satisfaction des clients sont-ils affectés par les difficultés de gestion de l’assistance de première ligne ? Votre assistance technique s’occupe-t-elle constamment des besoins de première et de deuxième ligne au lieu de se concentrer sur des tâches plus complexes ?
Ouvrez une nouvelle ère d'efficacité. Faites défiler l'écran pour
la solution.
Rendre vos clients plus heureux
Sous-traitance de l’assistance technique de niveau 1 et de niveau 2 dans plus de 10 langues. Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents !
- Couverture jusqu’à 24/7/365 (y compris après les heures de travail, les week-ends et les jours fériés).
- 100 % des canaux de communication couverts : appels, courriels, chats en direct, médias sociaux.
- Un prix unique sans frais pour les lieux de travail, l’équipement, les logiciels, le recrutement ou la formation.
- Lestemps de réponse garantis permettent d’améliorer le triage, les accords de niveau de service (SLA) et le taux de satisfaction des clients (CSAT).
Les experts techniques s'occupent de la complexité, le support gère les tickets, ce qui se traduit par la satisfaction du client et de l'équipe.
Une promesse étayée par des résultats
Avoir quelqu'un de si sincère
"Lorsque nous avons commencé, je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un soit aussi sincère. Mais aujourd'hui, je peux dire que je vous fais tellement confiance. Ce n'est pas seulement dans le domaine des affaires, mais aussi au niveau humain. Et c'est vraiment important."
Le temps de réponse réduit de 13 fois
"Notre temps de réponse a été réduit de 13 fois : de 40-50 minutes à 3 minutes. Désormais, nous apportons aux clients le soutien dont ils ont besoin dans un délai approprié, plutôt que de devoir les rappeler".
Le gestionnaire de compte est disponible et très réactif
"Au début, j'avais des doutes quant à l'externalisation de l'assistance, mais WOW24-7 a géré notre service clientèle avec souplesse pendant les fluctuations saisonnières. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité les demandes, en particulier les remboursements, ont renforcé la réputation de notre marque.
Nous avions l'habitude de nous inquiéter de notre assistance en dehors des heures de bureau, mais ce n'est plus le cas.
"WOW24-7 répond à toutes nos exigences. Ils ont mis en place un excellent processus de formation et de suivi de leur équipe. Nous sommes impressionnés par leur flexibilité et leurs prix, ainsi que par l'ardeur de leur personnel à apprendre et à faire la différence dans leur travail."
S'occuper des clients dans les heures de réponse garanties
"Les agents s'occupent des clients dans différents fuseaux horaires en respectant les heures de réponse garanties que nousʼavons fixées. J'apprécie le fait qu'ils comprennent que nous sommes une entreprise qui évolue rapidement. Si nous leur soumettons des demandes de dernière minute, ils les classent par ordre de priorité et passent rapidement à l'action."
Atteint un CSAT de plus de 93%.
"Avec une capacité de requête triplée et une prise en main en deux semaines, les agents intelligents de WOW-24 délivrent un CSAT de plus de 93%. Les taux d'abandon réduits garantissent une assistance rapide, libérant du temps pour des suivis commerciaux vitaux."
96 % des clients sont satisfaits de notre service. Vos clients peuvent eux aussi bénéficier de ce service exceptionnel.
Faites-nous part de votre problème et nous élaborerons une solution d'assistance technique externalisée.
Réservez un appel avec nousVotre entreprise - Vos règles
Il n'est pas nécessaire de modifier votre processus d'entreprise ou votre logiciel.
Nos équipes s'intègrent en toute transparence dans vos systèmes CRM et ERP existants, en s'adaptant à vos besoins.
Démarrez sans effort avec nos solutions flexibles et expertes.
Nous sommes experts en :
Une assistance technique omnicanale qui ressemble à une équipe interne
Voice
Non-Voice
Self Services
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Appels avec des humains
De vraies сonversations, de vraies сonnexions. Nos agents agissent comme une extension de votre équipe, en fournissant une assistance technique externalisée personnalisée et de grande valeur qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients. Chaque interaction est conçue pour instaurer la confiance et créer des relations significatives avec les clients.
Appels vidéo
Un soutien en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo permettent de combler le fossé. Des présentations de produits au dépannage technique, notre équipe d'assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 fournit une assistance visuelle qui réduit la frustration et améliore l'expérience du client.
Courriel
Une communication réfléchie, claire et cohérente avec la marque. Des réponses efficaces et bien structurées aux courriels qui résolvent les problèmes tout en renforçant la confiance dans la marque. Notre équipe assure une assistance technique externalisée rapide et basée sur des données qui permet aux clients de rester engagés et informés.
Chats en direct
Assistance instantanée, assistée par l'IA et centrée sur l'humain. Lorsque la rapidité est importante, le chat en direct tient ses promesses. Notre équipe d'externalisation du support technique fournit une assistance instantanée, assistée par l'IA, qui combine l'empathie humaine et l'automatisation pour une résolution transparente et en temps réel des problèmes.
Messagers
Optimiser l'expérience des clients sur les applications de messagerie. Nous traitons les demandes, résolvons les problèmes et assurons la communication sur WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Notre équipe assure un support technique externalisé rapide, efficace et cohérent avec la marque, qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
Médias sociaux
Susciter l'intérêt, répondre et fidéliser la marque - externalisation de l'assistance technique. Transformez les interactions sociales en relations significatives. Nous gérons les engagements sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et plus encore - en aidant les marques à transformer les demandes en une fidélité à long terme.
Support SMS/Text
Une assistance textuelle proactive et optimisée par l'IA permet aux clients de rester informés et engagés. Qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour d'état ou de traiter des demandes entrantes, le support technique externalisé, nous rendons la communication textuelle sans effort.
Revue des sites web
L'opinion des clients est importante. Grâce à notre service client technique, nous surveillons, répondons et gérons de manière proactive les avis sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews et TripAdvisor, transformant ainsi les commentaires en opportunités de croissance.
Agents vocaux d'IA
Des conversations intelligentes et humaines en permanence. Nos agents vocaux d'IA traitent les demandes de routine avec précision, offrant une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en transmettant les problèmes complexes à des experts humains. Ce mélange d'IA et de supervision humaine dans le service technique garantit une expérience sans friction pour les clients à grande échelle.
Chatbots d'IA
Instantanés et adaptés au contexte. Les chatbots IA de WOW24-7 ne sont pas de simples réponses scénarisées - ils sont pilotés par le contexte, adaptatifs et profondément intégrés dans les flux de travail des clients. Du dépannage à l'engagement proactif, nos bots fournissent une assistance technique et client en temps réel qui semble personnelle et non robotique.
Centre d'aide, Tutoriels
Notre stratégie de contenu axée sur la connaissance transforme les centres d'aide et les tutoriels en les rendant prédictifs plutôt que simplement réactifs. Grâce au support technique externalisé, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients et leur fournir des conseils digestes, structurés et exploitables.
Portails clients
Une assistance technique externalisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sécurisée et centrée sur le client. Nos portails clients centralisent les interactions, l'historique de l'assistance et les outils de libre-service dans un seul écosystème cohérent. Les plateformes permettent aux clients de gérer leurs besoins tout en recevant des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées générées par algorithme.
FAQ
La bonne réponse, au bon moment. Une page FAQ statique ne suffit pas. Chez WOW24-7, nous construisons des systèmes de FAQ dynamiques, optimisés pour la recherche et améliorés par l'IA, qui s'adaptent en fonction du comportement des clients, fournissant une assistance technique externalisée précise et en temps réel qui s'améliore continuellement au fil du temps.
Base de connaissances
Un atout stratégique pour un CX plus intelligent. Nous transformons les bases de connaissances d'une simple documentation en actifs à forte valeur ajoutée et axés sur les données. Grâce à l'externalisation du support technique, notre approche structurée et fondée sur l'analyse garantit que le contenu est consultable, contextuel et optimisé en permanence, ce qui permet aux clients et aux agents d'être plus performants.
Langues parlées par notre équipe WOW24-7
Anglais
Allemand
Néerlandais
Français
Espagnol
Italien
Suédois
Et plus encore
Les centres d'appel d'assistance technique pour s'attaquer au problème :
Tâches d'assistance de base
- Communication initiale
- Aide à la réinitialisation du mot de passe
- Conseils pour la configuration du logiciel
- Interaction de suivi
- escalade des problèmes techniques
Tâches d'assistance de niveau 1
- Explication de la fonctionnalité
- Identification du problème
- Suivi du dépannage
- Conseils pour la mise à jour du logiciel
- Confirmation de la configuration
Tâches d'assistance de niveau 2
- Enquête sur la compatibilité des logiciels
- Problème de connectivité réseau
- Remontée des problèmes d'intégration
- Remontée des préoccupations en matière de confidentialité des données
- Prise en charge de la сonfiguration avancée
Maximiser l'efficacité : Diviser pour mieux régner !
Vous pouvez vous consacrer à vos tâches principales en toute sérénité ! Notre équipe dévouée s'occupe du reste - recrutement, intégration et formation. Libérez votre potentiel, et nous ferons en sorte que tout se passe sans heurts !
Favorisez votre parcours d'innovation dans votre secteur d'activité ; nous serons la force qui vous soutiendra.
Commencez dès maintenant !Découvrez les avantages exceptionnels qui attendent votre entreprise :
- L’amélioration de l’expérience grâce à des temps de réponse plus rapides, des accords de niveau de service (SLA) et un taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) plus élevés.
- Vos clients se sentent valorisés à tout moment grâce à des réponses rapides et à une assistance humaine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Votre support interne est heureux car il excelle en se concentrant uniquement sur son expertise principale.
- Vous bénéficiez d’une réduction des coûts allant jusqu’à 60 %, ce qui vous permet d’investir davantage dans l’innovation et les initiatives de croissance.
Profitez d’un monde d’avantages personnels :
- Une charge de travail réduite pour vous, car vous déléguez votre gestion et vos mises à jour de formation au chef d’équipe.
- Unecommunication rationalisée avec une équipe d’agents garantissant une disponibilité à temps plein.
- Tranquillité d’esprit car nous gérons les tickets pendant que vous vous concentrez sur des tâches essentielles.
- Détendez-vous ou partez en vacances car nous assurons une supervision sans stress grâce à notre équipe dévouée.
Nos plans d'abonnement
Vous bénéficiez d'un service complet d'externalisation de l'assistance technique, et pas seulement d'agents.
BUNDLES PARTAGÉS
Votre projet est géré par une équipe formée, expérimentée et déjà constituée de 5 à 6 agents travaillant sur 2 à 5 projets simultanément, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en équipes tournantes.
Le meilleur service de support technique externalisé avec un nombre réduit et moyen de demandes de base de la part des clients.
Un service de première réponse et de triage pour l’assistance technique et clientèle de niveau 1. Un service d’assistance informatique externalisé à démarrage rapide.
Voir les tarifsOFFRES GROUPÉES DÉDIÉES
Votre projet est géré par un agent dédié ou une équipe qui travaille exclusivement sur le projet de votre entreprise. Quelle que soit la langue, quel que soit le calendrier, quelle que soit la complexité du projet.
Externalisez votre service clientèle si vous traitez des volumes de demandes moyens à élevés.
En tant que niveau 1 et 2 pour l’assistance technique et l’assistance à la clientèle lorsque des connaissances approfondies et spécifiques du produit sont nécessaires.
Voir les tarifs
6 étapes pour transformer votre service d'assistance technique
- Estimation du projet
- Début de l'onboarding
- Recrutement et embauche
- Formation
- Contrôle de qualité, avant la mise en service
- L'équipe se met en place
cliquez sur le tableau suivant
Et voir tout le contenu
1 - 8 heures Estimation de la complexité du projet, du temps de recrutement et de formation de l'équipe. Signature du contrat.
1 - 5 jours Préparation du plan et du calendrier de formation. Alignement des flux de travail et des accords de niveau de service, collecte du matériel et de la base de connaissances.
0 - 3 semaines Nous recevons les exigences de l'agent/spécialiste. Nous trouvons, interviewons et testons les candidats. Nous envoyons leurs CV au client pour approbation.
1 - 3 semaines Formation des agents, comprenant des sessions d'introduction, des sessions de formation régulières et actives, une partie d'auto-apprentissage, une session de questions-réponses avec le client.
1 - 2 jours Notre équipe de gestion finalise tous les processus. L'équipe AQ procède à l'évaluation de la qualité des agents avant leur mise en service.
1 - 8 heures L'équipe commence à effectuer des tâches opérationnelles. Le service d'intégration suit les performances pendant un mois après la mise en service afin d'éliminer tout défaut éventuel.
En seulement 2 à 4 semaines, l'équipe d'agents est opérationnelle.
CommencerQui sommes-nous ?
Nous fournissons une assistance à la clientèle à notre groupe de sociétés d'ingénierie logicielle depuis 2008. En 2016, WOW24-7 est devenue une spin-off offrant un service de support client à des clients externes spécialisés dans les technologies de pointe et le commerce électronique.
Aujourd'hui, nous nous concentrons sur différentes industries unies par le marché du commerce électronique. Il s'agit notamment de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT et des voyages en Europe et en Amérique du Nord.
Les garanties de WOW24-7
Confidentialité et sécurité des données
Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La norme ISO27701 sera bientôt disponible.
Obtenir un service, payer après
A partir du premier mois de service, vous serez facturé après la prestation des services
(un acompte de 1 mois est demandé).
Pas d'obligation de contrat d'un an
Nous fournissons d'excellents services d'assistance technique externalisée. Mais vous pouvez résilier notre contrat à tout moment en nous prévenant rapidement.
Système de qualité
Nous contrôlons la qualité des communications et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de niveau de service.
Normes de WOW24-7 pour les centres d'externalisation de l'assistance technique
24/7/365
CouvertureRestez en contact avec vos clients 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, y compris les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Transparent
FlexibilitéNous nous adaptons à votre style d'entreprise, à vos processus commerciaux et à vos exigences en matière de protection des données, tout en restant sous votre contrôle.
Sur mesure
RecrutementNous recrutons une équipe d'agents qui répondent à des exigences spécifiques en termes de compétences linguistiques, de connaissance des produits et de compétences techniques.
Plein
DisponibilitéNous traitons les demandes des clients sur tous les canaux de communication et parlons couramment plus de 10 langues afin d'améliorer votre CSAT.
Cohérence
L'excellenceNous faisons continuellement appel à des experts de pointe pour améliorer l'intelligence émotionnelle de nos agents et leur capacité à gérer les clients difficiles.
Une tranquillité d'esprit
d'espritAméliorez l'environnement de travail au sein de votre équipe en déléguant les tâches sous pression à une équipe externalisée dynamique et empathique.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Les services d'assistance technique externalisés peuvent comprendre
FAQ sur le service à la clientèle de Tech
Qu'est-ce que l'externalisation de l'assistance technique ?
L'externalisation de l'assistance consiste à déléguer les fonctions d'assistance à un fournisseur tiers. L'externalisation de l'assistance technique nécessite un service clientèle spécialisé qui traite tous les problèmes d'assistance technique. En général, les spécialistes du support technique traitent les problèmes complexes et les résolvent rapidement et efficacement.
Pourquoi externaliser l'assistance technique ?
L'externalisation des services techniques est très intéressante car elle vous permet d'économiser de l'argent, puisque vous ne payez que pour l'aide dont vous avez besoin. Vous disposez d'experts techniques qui résolvent les problèmes rapidement, ce qui rend vos clients heureux. De plus, l'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que vos clients reçoivent toujours de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.
Le service s'adapte à votre entreprise, vous n'avez donc pas à vous soucier d'embaucher du personnel supplémentaire. Et surtout, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise pendant qu'ils s'occupent des aspects techniques.
C'est donc moins cher, plus rapide, toujours disponible, et cela vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux. Tout le monde y gagne !
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
What risks do companies face when choosing the wrong technical support outsourcing companies?
Wrong technical support outsourcing companies optimize for headcount, not performance. As volume grows, quality decays, repeat contacts rise, and internal engineers get pulled into Tier-1 noise - quietly increasing cost per resolution. WOW24-7 Experience Centers eliminate this risk through 100% QA coverage, AI-driven workload reduction, and Six Sigma governance that improves efficiency as scale increases.
When does it make sense to outsource tech support instead of running it in-house?
It makes sense to outsource tech support when the alternative is slow response, limited coverage, inconsistent quality, tribal knowledge, knowledge loss due to turnover, or the lack of funding for enterprise-grade automation and AI contact center software. The decision is not just about cost, it’s about efficiency and control. Mature outsourcing models enhance efficiency and preserve product knowledge through runbooks, escalation paths, and QA governance, often delivering greater consistency than internally stretched teams.
Why do technical support outsource initiatives fail in complex support environments?
Technical support outsource initiatives fail when technical outsourcing is treated as labor substitution instead of an operating model. Without full QA coverage, shared dashboards, and escalation governance, quality decays as volume rises. WOW24-7 Experience Centers prevent this by embedding Six Sigma controls, 100% interaction analysis, and AI-driven workload reduction from day one.
What risks do companies face when choosing the wrong technical support outsourcing companies?
Wrong technical support outsourcing companies optimize for headcount, not performance. As volume grows, quality decays, repeat contacts rise, and internal engineers get pulled into Tier-1 noise - quietly increasing cost per resolution. WOW24-7 Experience Centers eliminate this risk through 100% QA coverage, AI-driven workload reduction, and Six Sigma governance that improves efficiency as scale increases.
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Réservez un appel et bénéficiez d'un service d'externalisation service d'externalisation du support technique
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