Externalisation de l'assistance par courriel : WOW24/7 : pour une boîte de réception zéro

Pourquoi envisager des services d’externalisation de l’assistance par courrier électronique ?

Nombreux sont ceux qui ne comprennent pas pourquoi les entreprises pourraient se tourner vers l’externalisation de l’assistance par courrier électronique. Elles pensent que le support client n’est pas vital ou que les services de messagerie peuvent être assurés en interne. C’est en partie vrai, mais que se passe-t-il si votre service clientèle est surchargé de demandes de la part des clients ou si votre équipe ne sait tout simplement pas comment fournir le meilleur service d’assistance par courrier électronique ?

Voici un aperçu détaillé des avantages et des inconvénients de l’externalisation des services de messagerie électronique.

Raisons de l’externalisation de l’assistance par courrier électronique

L’externalisation de votre support e-mail est donc essentielle si votre entreprise présente l’un de ces trois points principaux :

1. Votre équipe est à bout de souffle pour traiter le volume croissant d’e-mails de clients, et les délais de réponse s’allongent. Cela a un impact sur la satisfaction de vos clients et, bien sûr, sur l’expérience client.
2. Votre équipe interne peut difficilement gérer votre support e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et il est assez coûteux d’engager des spécialistes du service de support e-mail pour travailler en interne en dehors des heures de travail.
3. Vous avez un produit ou un service spécifique et vous avez besoin d’agents d’assistance à la clientèle bien formés, alors que votre équipe interne n’est tout simplement pas en mesure de répondre aux questions techniques de vos clients. Si vous externalisez les services d’assistance avec une équipe dédiée travaillant sur différents fuseaux horaires, vous pouvez offrir une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce que vos clients attendent de plus en plus.

En outre, les entreprises veulent réaliser des économies et une société d’externalisation réputée peut les leur offrir. C’est en fait plus rentable que d’embaucher et de former du personnel interne supplémentaire, sans compter que vous n’aurez pas à vous soucier de couvrir les congés de maladie ou les vacances.

Ainsi, le fournisseur d’externalisation vous aidera à fournir un meilleur service à vos clients tout en permettant à votre équipe actuelle de se concentrer sur les besoins et les objectifs fondamentaux de l’entreprise.

Avantages de l’externalisation des services d’assistance par courrier électronique auprès d’experts

WOW24-7 a mené des recherches sur les avantages de l’externalisation de l’assistance, et nous avons voulu partager quelques résultats. Voici pourquoi nous pensons que cela change la donne :

1. Rentabilité (nous avons calculé que nous pouvions permettre à nos clients de réaliser jusqu’à 60 % d’économies). Il suffit de penser qu’avec une bonne équipe d’assistance clientèle externalisée, il n’est pas nécessaire d’investir dans une infrastructure ou un logiciel d’assistance. Vous économisez également sur les coûts de formation et les avantages sociaux. Voici ce que signifie pour vous le fait de travailler avec nos agents d’assistance par e-mail :
   • Vous ne payez que pour les services que vous utilisez
   • Vous réduisez les frais généraux (espace de bureau, équipement, etc.).
   • Vous bénéficiez d’une réduction des frais de recrutement et de ressources humaines.
2. Couverture 24/7 et temps de réponse rapides (oui, nous pouvons garantir que votre support client fonctionne sans interruption et que nous dépassons toujours les accords de niveau de service fixés). En outre, vous pouvez compter sur les avantages suivants en matière d’opérations de soutien :
   • Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, sur différents fuseaux horaires
   • Fini les messages du type « désolé, nous sommes fermés ».
   • Plusieurs agents traitent les courriels simultanément
   • Temps de réponse garantis par des accords de niveau de service (SLA)
   • Pas d’interruption de service pendant les vacances ou les week-ends.

3. Accès à l’expertise et aux meilleures pratiques ( Savez-vous que nous disposons d’une académie spéciale pour former les meilleurs agents d’assistance à la clientèle ? Chaque agent de notre service clientèle passe la formation et nous organisons également des formations spécifiques sur demande. C’est pourquoi avec WOW24-7, vous pouvez être assuré que chaque agent :

• Est composée de spécialistes de l’assistance formés professionnellement
• A l’expérience de la gestion de diverses situations avec les clients
• Se tient au courant des dernières tendances en matière de service à la clientèle.

De plus, nous offrons des capacités d’assistance multilingue et aidons les entreprises à mettre en place des processus et des flux de travail.

4. Évolutivité et flexibilité. En général, les entreprises nous contactent si elles ont besoin d’aide pour l’un des points suivants :

• Augmentation facile de la capacité pendant les périodes de pointe
• Réduction d’échelle en période de ralentissement
• Gérer les hausses soudaines du volume de courrier électronique
• Ajouter ou réduire les heures d’assistance en fonction des besoins
• Pas d’engagement à long terme pour le personnel à temps plein. Oui, c’est vrai, vous pouvez cesser de coopérer avec nous dans un délai d’un mois, si vous le souhaitez.

Le plus intéressant ? Vous pouvez commencer modestement et évoluer en fonction de vos besoins grâce aux solutions d’externalisation. Nous proposons des formules flexibles qui peuvent être adaptées à vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter plus en détail de l’un de ces points ou si vous avez des questions concernant la mise en œuvre.

Services d’assistance à la clientèle que nous proposons

WOW24-7 est une société de service à la clientèle qui gère pratiquement tout ce dont votre entreprise a besoin pour satisfaire ses clients, et qui travaille 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Nous nous occupons de tous les types de contacts avec les clients – de la réponse aux courriels et aux appels téléphoniques à la gestion des chats en direct et des messages sur les médias sociaux, et nous pouvons le faire dans plusieurs langues.

Au-delà de l’entretien avec les clients, nous vous aidons à effectuer le travail en coulisses, comme la saisie des données, le traitement des commandes et la gestion des documents, et nous pouvons également créer et gérer votre contenu en ligne.

Inutile de préciser que notre centre d’appel est spécialisé dans l’aide aux différents types d’entreprises, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne, d’une société de logiciels ou même d’une agence de voyage, et nous mettrons tout en place pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise. L’avantage est que vous pouvez commencer modestement et ajouter d’autres services au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Nous nous chargeons de tous les aspects techniques, comme la mise en place des systèmes, et nous nous assurons que tout fonctionne bien.

Notre processus d’assistance par courrier électronique

Voici une procédure simple, étape par étape, que WOW24-7 utilise pour gérer l’assistance par courrier électronique pour des entreprises comme la vôtre. Voici comment procéder :

1. Vous nous envoyez un e-mail, l’équipe de WOW24-7 le reçoit immédiatement.
2. Nous examinons l’e-mail et déterminons le problème ou la question que se pose le client.
3. Ensuite, nous nous efforçons de résoudre ce problème ou de répondre à cette question aussi rapidement que possible.
4. S’il s’agit d’un problème plus complexe nécessitant une aide supplémentaire, nous le confions à une personne plus compétente.
5. Une fois que nous avons répondu aux besoins du client, nous assurons un suivi pour veiller à ce que tout soit résolu et que le client soit satisfait.

Nos services complets d’assistance par courrier électronique

Nos solutions d’assistance par courrier électronique vous donnent un avantage concurrentiel car nous offrons des options d’assistance multicanal de haut niveau accompagnées d’une qualité de service constante.

Vous vous demandez ce que cela peut signifier pour vous ? Considérez ce qui suit :

• Capacité à rivaliser avec des concurrents plus importants
• Meilleure fidélisation de la clientèle
• Amélioration de la réputation de la marque
• Plus de ressources pour l’innovation.

Avantages des services d’assistance par courrier électronique

Grâce à des services de gestion des e-mails efficaces, votre marque bénéficiera d’une assistance clientèle sans faille, ce qui renforcera la satisfaction de vos clients. Voici comment :

WOW24-7 garantit des délais de résolution plus courts et des réponses professionnelles et courtoises, ce qui améliore l’expérience des clients.

Pourquoi choisir Wow 24-7 comme fournisseur de services d’assistance par courriel ?

WOW24-7 propose des services d’assistance téléphonique et d’assistance par e-mail pour vous aider à prendre soin de vos clients de manière professionnelle. Vous rationaliserez votre support client car avec nous, vous direz adieu aux problèmes d’email avec vos clients, et vous vous concentrerez sur les besoins et les désirs de votre entreprise.

WOW24-7 vous aide :

• Libérer des ressources internes et permettre à votre direction de se concentrer sur des stratégies de croissance.
• Réduisez les problèmes opérationnels et consacrez plus de temps au développement de vos produits.
• Meilleure répartition des talents internes. Vos employés font ce qu’ils sont censés faire pendant que nous traitons toutes vos demandes par courrier électronique.

Quel est le coût des services d’externalisation de l’assistance par courrier électronique ?

Le coût de l’externalisation de l’assistance par courrier électronique dépend de certains facteurs, tels que

• l’heure et la zone dont vous avez besoin
• le nombre d’agents
• la difficulté ou la spécificité de votre produit ou service.
• les services dont vous avez besoin : il peut s’agir d’une assistance par chat en direct ou d’une assistance technique, ou les deux.
• des équipes partagées ou dédiées ou des agents d’une combinaison de ces deux types d’équipes.

En général, WOW24-7 est une solution rentable qui vous permet d’économiser votre budget.