Support client pour les médias sociaux

Proposez des services de modération et de surveillance sur les médias sociaux afin d’accroître la visibilité de votre marque et d’interagir avec tous les segments de votre public. Optez pour un service client externalisé sur les médias sociaux afin de traiter plus rapidement les demandes des clients, de dépasser leurs attentes et d’assurer leur présence sur les médias sociaux.

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Des milliers de clients satisfaits chaque mois

Pourquoi choisir l’équipe de WOW24-7 pour l’assistance à la clientèle des médias sociaux ?

Engagez les audiences de la génération Z et du millénaire avec moins d’efforts & aidez vos clients à en savoir plus sur votre entreprise en la promouvant sur les canaux de médias sociaux. Impliquez notre support client social pour fournir un excellent service client, répondre aux messages des clients plus rapidement et rester en contact avec votre public. WOW24-7 fournit le service client des médias sociaux que vos followers méritent. Optez pour nous pour transformer la stratégie de service à la clientèle sociale en une fidélité absolue des clients.

Gagnez du temps

Concentrez-vous sur les tâches prioritaires pendant que nous répondons aux messages privés et aux tickets d’assistance, que nous répondons aux questions des clients et que nous créons votre image de marque. Les principales plateformes de médias sociaux requièrent du temps de présence, alors laissez-nous le consacrer à assurer le développement de votre entreprise.

Soignez votre preuve sociale

WOW gère le contenu des comptes de médias sociaux et applique les meilleures pratiques pour mieux engager votre public et fournir un service à la clientèle que vos abonnés recommanderont à leurs amis.

Soignez votre contenu

Nous sommes là pour enrichir vos comptes avec du contenu de valeur que vos clients aimeront. WOW utilise des outils de surveillance des médias sociaux, gère le contenu des comptes de médias sociaux et applique les meilleures pratiques pour mieux connaître votre public : organisation d’enquêtes de satisfaction des clients, création de questionnaires natifs pour les médias sociaux, etc.

À propos de WOW24-7

Permettez à vos clients de communiquer avec vous partout. Engagez le service client externalisé des médias sociaux WOW24-7 pour gérer les demandes de service client, interagir régulièrement avec les clients et améliorer l’expérience client. Laissez-nous fournir des réponses complètes et résoudre les problèmes plus rapidement. Nous pouvons créer un canal de support client dédié pour diviser votre activité commerciale et votre communication. Nous sommes en mesure d’assurer l’absence de boîte de réception en traitant les messages directs en temps réel. Les besoins de votre entreprise passent avant tout, c’est pourquoi les membres de notre équipe de service à la clientèle sont toujours flexibles pour vous offrir une meilleure expérience et de meilleurs résultats.

Impliquer un service de gestion externalisé

Soutenez votre approche multicanal et améliorez l’expérience de vos clients en fournissant un excellent service social à la clientèle et l’engagement sur les médias sociaux dont votre entreprise a besoin. Nous vous aiderons à construire la réputation de votre marque et à accompagner vos clients tout au long de leur parcours.

Écouter & S’engager avec les followers

Établissez une interaction étroite et transparente avec le public en utilisant des outils de surveillance des médias sociaux et de la marque et en demandant régulièrement l’avis des clients. L’engagement sur les sites de médias sociaux est basé sur la connaissance de votre public. WOW24-7 est là pour vous aider à prévoir la demande de vos clients et à rester sur la même longueur d’onde que vos adeptes.

Élargissez votre public

WOW24-7 fait appel à des agents d’assistance à la clientèle de premier ordre pour effectuer un marketing externalisé de qualité sur les médias sociaux. Nous pouvons transformer votre page Instagram ou Facebook en un centre populaire où les lecteurs peuvent trouver tout ce qui leur parle de votre image de marque.

Nos services

Externalisation du service client dans les médias sociaux

Flexibilité pour s’adapter et gérer rapidement des demandes fluctuantes

Nos tarifs

Le meilleur service social à la clientèle pour vous

Être plus proche des clients signifie rester sur la même page ou la même plate-forme. Dépasser les attentes des clients grâce à des équipes de service client externalisées

Agents partagés

Diverses options d’externalisation de la gestion des processus
Une prestation de services à haute valeur ajoutée
Productivité élevée
Des rapports précis
Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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Équipe semi-dédiée

Un accès plus complet à des talents de niveau international
Diverses options d’externalisation de la gestion des processus
Flexibilité du personnel
Des rapports précis
Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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Une équipe dévouée

Vous êtes en contact avec une équipe à distance comme si elle était dans votre bureau.
Processus entièrement supervisé
Continuité et gestion des risques
Des rapports précis
Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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Nos études de cas

Projets que nous avons réalisés en travaillant avec des canaux de médias sociaux

Chez WOW 24-7, nous nous penchons toujours sur la situation actuelle de l’entreprise et proposons des solutions adaptées. Nos spécialistes élaborent une proposition commerciale sur la base des résultats de la découverte, en décrivant le soutien que nous pouvons apporter.

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Langues parlées par notre équipe WOW24-7

Englisch
Polish
Spanisch
Tschechisch
Deutsch
Türkisch
Französisch
Et plus encore

FAQ sur l'assistance à la clientèle dans les médias sociaux

Comment gérez-vous l'assistance à la clientèle sur les médias sociaux ?

1) Indiquez-nous les langues d'assistance à la clientèle dont vous avez besoin, les horaires que vous souhaitez couvrir et les médias sociaux que vous souhaitez utiliser. 2) Nous incluons les indicateurs cruciaux pour votre entreprise dans l'accord de niveau de service. 3) Notre service qualité vous envoie des rapports de performance hebdomadaires/mensuels. 4) Un account manager est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Comment assurer un bon service à la clientèle sur les médias sociaux ?

Vos agents doivent être des utilisateurs actifs des médias sociaux et toujours vérifier les messages directs pour y répondre immédiatement. Ils doivent parler la même langue que le public afin de rendre l'interaction fluide et claire.

Qu'est-ce que l'assistance clientèle dans les médias sociaux ?

Il s'agit d'un soutien à la clientèle lorsque les entreprises restent en contact avec leur public par l'intermédiaire de plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram.

Comment devenir un spécialiste certifié de l'assistance à la clientèle dans les médias sociaux ?

Tout d'abord, vous devez vous plonger dans les détails de l'entreprise pour comprendre les principaux objectifs, le ton de la voix, la culture d'entreprise et les normes. Connaissez les spécificités de chaque réseau social et les tâches qui doivent être accomplies à l'aide de ce canal de communication. Utilisez les outils les plus récents et synchronisez-les avec le système de gestion de la relation client pour accélérer le traitement des demandes. Former les agents au comportement à adopter dans les situations de stress et à l'interaction empathique avec les clients.

Discutons de votre modèle commercial pour trouver les meilleures solutions

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