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Service clientèle Externalisation de la tarification
Couverture mondiale 24/7 pour les principales industries, y compris le commerce électronique, la vente au détail, le SaaS, l'IoT et le matériel, l'e-mobilité et les voyages. Avec une prestation de services depuis les États-Unis, la Colombie, les Philippines, Portugal, Bulgarie et Ukraine.
Plus de 100 clients de plus de 20 pays nous ont déjà fait confiance
Avec votre ton de voix En plus de 20 langues
Avec n'importe quel CRM et ERP flexibilité d'intégration
Avec un véritable système omnicanal couvrant plus de 30 canaux
Avec vos processus d'entreprise et les normes de sécurité des données
Scroll down and choose the most suitable option for you
Quelle que soit l'option choisie, vous bénéficiez d'un système complet :
Caractéristiques :
- Ceinture noire Six Sigma Cadres opérationnels
- Recrutement sur mesure
- Contact direct avec l’équipe
- Capacités d’intégration avancées
- Adaptation des flux de travail à vos processus d’entreprise
- Embarquement rapide et flexible
- Normes les plus strictes en matière de protection des données et de cybersécurité
- Systèmes d’assurance qualité
- Rapports en temps réel et gestion des performances
- Soutien aux services clients
- CX Business Intelligence et expertise en numérisation
Direction impliquée
- Directeurs/vice-présidents de CX et des opérations
- Gestionnaires de comptes et chefs d’équipe dédiés
- Responsables des ressources humaines
- Responsables des opérations
- Responsables des services à la clientèle
- Responsables de l’assurance qualité
- Responsables de l’accueil et de l’intégration
- Gestionnaires des ressources humaines
OPTION 2 : TARIFICATION DES ÉQUIPES PARTAGÉES 24/7
Votre projet est géré par une équipe d’agents formés et expérimentés de 5 à 6 agents travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, par roulement, sur 2 à 5 projets simultanément.
Le prix commence à partir de 1 490 $/mois.
- Pour les entreprises ayant un plus petit nombre d’interactions avec leurs clients, une couverture 24/7 est requise.
- En tant que service de première réponse et de triage pour le support client de niveau 1.
- Équipes spécialisées verticalement, y compris E-commerce/DTC, SaaS, IoT & Hardware, Technology, Travel, other.
Vous pouvez passer un entretien préalable avec un chef d’équipe partagé.
*1 interaction = 1 courriel ou 1 appel ou 1 conversation complète dans un chat en direct
Quel que soit le forfait choisi, le service
le service comprend :
Caractéristiques de chaque
Offre groupée partagée
- Contact direct avec l’équipe
- Flux de travail adapté à votre processus d’entreprise
- Manipulation sur votre logiciel ou sur nos plateformes CCaaS
- Onboarding rapide et flexible (d’une à trois semaines)
- Formation de l’équipe
- Soutien du gestionnaire des services à la clientèle
- Assurance qualité
- Rapports mensuels
Équipe de gestion impliquée
pour chaque offre groupée partagée
- Chef d’équipe
- Responsable des opérations
- Responsable des services à la clientèle
- Responsable de l’assurance qualité
- Responsable Onboarding
- Responsable RH
Les entreprises qui nous font confiance
Les réalisations de nos clients
Au lieu de nous contenter de convictions verbeuses, il suffit de regarder ce que nos clients disent de leurs résultats.
clients parlent de leurs résultats
5 étapes clés de la mise en de la mise en œuvre en 2 à 4 semaines
- PRE-ONBOARDING Vous nous indiquez les tâches que vous souhaitez résoudre et nous préparons une proposition détaillée. Nous signons l’accord.
- ONBOARDING & SYSTÈME D’ASSURANCE QUALITÉ Vous rencontrez toute l’équipe du projet, discutez et approuvez ensemble les fiches d’évaluation de l’assurance qualité, le plan d’action et le plan de formation.
- CONSTITUTION D’UNE ÉQUIPE Nous recrutons ou embauchons des candidats en fonction de vos besoins, qui conviennent parfaitement à votre projet (équipes dédiées uniquement).
- FORMATION Nous formons les agents à notre norme Experience Center, vous formez notre formateur. Nous créons ou reproduisons des flux de travail, des scénarios, des SOP, des scripts, etc.
- INTEGRATION Nous installons votre logiciel d’assistance à la clientèle et mettons en place un système d’évaluation et de contrôle de la qualité.
Après 2 à 4 semaines*, les agents sont opérationnels. Vous recevez des rapports détaillés sur la qualité de la communication et continuez à tirer le meilleur parti de l'externalisation de l'assistance à la clientèle.
* après la signature du contrat
Besoin d'aide pour choisir la solution pour vous ?
Prenez rendez-vous avec notre équipe de vente et nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. de l'externalisation du service client la plus adaptée à vos besoins, en gardant à l'esprit le meilleur retour sur investissement en matière de CX.
Réservez un appel de découverte de 30 minutesde découverte
Il ne vous engage à rien
Quels sont les avantages de travailler avec nous ?
- Le coût par contact le plus bas grâce à l’efficacité de la pile technologique CX de l’entreprise et aux compétences de leadership centrées sur l’humain.
- Nous considérons le CX comme une fonction stratégique et nous aidons nos clients à s’asseoir à leur table de direction.
- La manière la plus simple d’augmenter ou de réduire votre service client pour les pics saisonniers.
- Jusqu’à 60% d’économies budgétaires, et nos clients ne sont plus considérés comme un centre de coûts.
- Augmenter le CSAT grâce au modèle CX haute performance de nos Experience Centers.
- Gagnez du temps pour les tâches importantes et stratégiques liées au CX, au leadership, à la fidélisation des clients et à la finance.
La communication directe avec le chef d'équipe et le responsable des livraisons vous permet de ne pas être constamment impliqué dans un processus routinier d'assistance à la clientèle. Vous pourrez avoir l'esprit tranquille grâce à la fiabilité et à la confiance dans l'équipe.
Enfin, passez une bonne nuit de sommeil et partez en vacances quand vous le souhaitez !
Les garanties de WOW24-7
Confidentialité et sécurité des données
Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant des directives strictes GDPR, ISO27001, ISO9001, et PCI DSS.
Conditions contractuelles flexibles
Un partenariat à long terme se construit en fournissant un excellent service. C'est pourquoi notre accord peut être résilié à tout moment avec un préavis court.
Plans de paiement différé
Vous serez facturé après la prestation des services.
Système d'assurance qualité
Transparence totale de l'assurance qualité avec des tableaux de bord en temps réel disponibles avec des indicateurs de performance, de sentiment, de CX et autres.
Votre entreprise - Vos règles
Vos chaînes
Appels, courriels, chats en direct, messageries, les médias sociaux et les places de marché.
Vos langues
10+, y compris l'anglais, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le français, etc, espagnol, italien, français, etc.
Votre logiciel
Systèmes CRM et ERP, applications, et fournisseurs.
Vos exigences en matière de
Processus opérationnels, sécurité des données des données, et le ton de la voix
Partagez vos défis avec nous et obtenez une solution personnalisée
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