English 
Deutsch 
Italiano 
Español 
Nederlands 
Couverture mondiale 24/7
10 règles éprouvées pour mieux gérer et dépasser…
Avant d’apprendre à gérer les attentes des clients, il est également important de fixer des objectifs en fonction de...
26.11.2025 - 15 min read
Plus d'une décennie d'expertise
Voyage Client Support Outsourcing
Pour les entreprises du secteur des loisirs et de l'hôtellerie Depuis l'Europe et l'Amérique du Nord
-
Couverture mondiale 24/7 - Croissance rapide, évolutivité
- Jusqu'à 60 % d'économies budgétaires
- Réponse rapide, résolution
100+ clients de 20+ pays nous ont déjà fait confiance
Soutien aux voyages Défis
Êtes-vous aux prises avec une augmentation des demandes de renseignements de la part des clients pendant les saisons de pointe et cherchez-vous des solutions efficaces pour les traiter ? et cherchez des solutions efficaces pour les traiter de manière efficiente ? efficacement ?
Êtes-vous préoccupé par l’assistance aux clients dans différents fuseaux horaires, les week-ends et les différences culturelles ? fuseaux horaires, les week-ends et les différences culturelles ?
Difficultés à recruter et à gérer des agents en période de forte activité, tout en maintenant la satisfaction de la clientèle dans les secteurs du voyage et de la restauration ? tout en maintenant la satisfaction des clients dans les secteurs du voyage et de l’hôtellerie l’hôtellerie ?
Ouvrez une nouvelle ère d'efficacité. Faites défiler l'écran pour découvrir la solution.
Dépasser les attentes des attentes des clients
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à une assistance rapide et experte. Bénéficiez d’une expertise mondiale et multilingue et d’une assistance d’excellence.
- Couverture jusqu’à 24/7/365 (y compris après les heures de bureau, les week-ends et les jours fériés), les week-ends et les jours fériés).
- Adapter facilement la taille de l’équipe d’assistance en fonction des saisons saisons. Pas de sous-effectif ni de sureffectif.
- Les temps de réponse rapides permettent d’améliorer les accords de niveau de service (SLA) et le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT), et le CSAT.
- Gestion transparente des demandes des clients à travers différents canaux et sites
- . sur différents canaux et sites.
Notre expertise couvre les appels, les courriels, les chats en direct et les médias sociaux, offrant ainsi un support complet.
Une promesse étayée par des résultats
Avoir quelqu'un de si sincère
"Lorsque nous avons commencé, je ne m'attendais pas à ce que quelqu'un soit aussi sincère. Mais aujourd'hui, je peux dire que je vous fais tellement confiance. Ce n'est pas seulement dans le domaine des affaires, mais aussi au niveau humain. Et c'est vraiment important."
Le temps de réponse réduit de 13 fois
"Notre temps de réponse a été réduit de 13 fois : de 40-50 minutes à 3 minutes. Désormais, nous apportons aux clients le soutien dont ils ont besoin dans un délai approprié, plutôt que de devoir les rappeler".
Le gestionnaire de compte est disponible et très réactif
"Au début, j'avais des doutes quant à l'externalisation de l'assistance, mais WOW24-7 a géré notre service clientèle avec souplesse pendant les fluctuations saisonnières. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité les demandes, en particulier les remboursements, ont renforcé la réputation de notre marque.
Nous avions l'habitude de nous inquiéter de notre assistance en dehors des heures de bureau, mais ce n'est plus le cas.
"WOW24-7 répond à toutes nos exigences. Ils ont mis en place un excellent processus de formation et de suivi de leur équipe. Nous sommes impressionnés par leur flexibilité et leurs prix, ainsi que par l'ardeur de leur personnel à apprendre et à faire la différence dans leur travail."
S'occuper des clients dans les heures de réponse garanties
"Les agents s'occupent des clients dans différents fuseaux horaires en respectant les heures de réponse garanties que nousʼavons fixées. J'apprécie le fait qu'ils comprennent que nous sommes une entreprise qui évolue rapidement. Si nous leur soumettons des demandes de dernière minute, ils les classent par ordre de priorité et passent rapidement à l'action."
Atteint un CSAT de plus de 93%.
"Avec une capacité de requête triplée et une prise en main en deux semaines, les agents intelligents de WOW-24 délivrent un CSAT de plus de 93%. Les taux d'abandon réduits garantissent une assistance rapide, libérant du temps pour des suivis commerciaux vitaux."
<96 % des clients sont satisfaits de notre service. Vos clients peuvent eux aussi bénéficier de ce service exceptionnel.
Faites-nous part de votre défi et nous développerons une solution d'externalisation de l'assistance aux voyageurs.
Réservez un appel avec nousVotre entreprise - Vos règles
Il n'est pas nécessaire de modifier votre processus d'entreprise ou votre logiciel.
Nos équipes s'intègrent en toute transparence dans vos systèmes CRM et ERP existants, en s'adaptant à vos besoins.
Démarrez sans effort avec nos solutions flexibles et expertes.
Nous sommes experts en :
Un support client omnicanal pour les voyages qui ressemble à une équipe interne
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Appels avec des humains
De vraies conversations, de vraies connexions. Nos agents d'assistance voyage 24/7 agissent comme une extension de votre équipe, fournissant une assistance personnalisée et de grande valeur qui renforce la fidélité et la satisfaction des clients. Chaque interaction est conçue pour instaurer la confiance et créer des relations significatives avec les clients.
Appels vidéo
Le service clientèle voyage en face à face pour une meilleure compréhension. Lorsqu'une simple explication ne suffit pas, les appels vidéo permettent de combler le fossé. Des présentations de produits au dépannage technique, avec nos solutions de voyage en ligne, nous fournissons un soutien visuel qui réduit la frustration et améliore l'expérience du client.
Si vous externalisez les services d'un centre d'appels pour les voyages, vous obtiendrez des réponses efficaces et bien structurées par courrier électronique qui résoudront les problèmes tout en renforçant la confiance dans la marque. Notre équipe assure une communication opportune, basée sur des données, qui maintient les clients engagés et informés.
Chats en direct
Service client instantané, assisté par l'IA et centré sur l'humain dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Lorsque la rapidité est importante, le chat en direct tient ses promesses. Notre équipe fournit une assistance instantanée, assistée par l'IA, qui combine l'empathie humaine et l'automatisation pour une résolution transparente et en temps réel des problèmes.
Messengers
Optimiser l'expérience des clients sur les applications de messagerie. Grâce au service client des voyageurs, nous traitons les demandes, résolvons les problèmes et assurons une communication transparente sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres.
Médias sociaux
Engager, répondre et fidéliser la marque : le service client touristique. Transformez les interactions sociales en relations significatives. Nous gérons les engagements sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et plus encore - en aidant les marques à transformer les demandes de renseignements en une fidélité à long terme.
Support SMS/Text
Un support textuel proactif et optimisé par l'IA permet aux clients de rester informés et engagés. Qu'il s'agisse d'envoyer des mises à jour de statut ou de traiter des demandes entrantes, avec l'externalisation de l'assistance clientèle pour les voyages, nous rendons la communication textuelle sans effort.
Revue des sites web
L'opinion des clients est importante. Avec le service client des voyageurs, nous surveillons, répondons et gérons de manière proactive les avis sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews et TripAdvisor, transformant ainsi les commentaires en opportunités de croissance.
Agents vocaux d'IA
Nos services d'externalisation de centres d'appels pour les voyages sont synonymes de conversations intelligentes et humaines en permanence pour vos clients. Les agents vocaux d'IA traitent les demandes de routine avec précision, offrant une disponibilité 24h/24 et 7j/7 tout en transmettant les problèmes complexes à des experts humains. Ce mélange d'IA et de supervision humaine garantit une expérience sans friction pour les clients à grande échelle.
Chatbots d'IA
Instantané et adapté au contexte. Le logiciel de service client touristique AI de WOW24-7 ne se limite pas à des réponses scénarisées. Vous pouvez compter sur des bots de chat contextuels, adaptatifs et profondément intégrés dans les flux de travail des clients. Du dépannage à l'engagement proactif, nos bots fournissent des solutions en temps réel qui semblent personnelles et non robotiques.
Centre d'aide, Tutoriels
Apprendre sans effort. Avec les solutions travel e, notre stratégie de contenu axée sur la connaissance garantit que les centres d'aide et les tutoriels ne sont pas seulement réactifs, mais aussi prédictifs - ils anticipent les besoins des clients et fournissent des conseils digestes, structurés et exploitables pour une expérience d'assistance intuitive.
Portails clients
Un service client transparent, sécurisé et centré sur le client dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Conçus pour favoriser l'engagement, nos portails clients centralisent les interactions, l'historique de l'assistance et les outils en libre-service au sein d'une plateforme cohérente. Les clients peuvent gérer leurs besoins de manière proactive, avec des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées.
FAQ
La bonne réponse, au bon moment. Une page FAQ statique ne suffit pas. Chez WOW24-7, nous créons des systèmes de FAQ dynamiques, optimisés pour la recherche et améliorés par l'IA, qui s'adaptent en fonction du comportement des clients, fournissant un service clientèle précis et en temps réel qui s'améliore continuellement au fil du temps.
Base de connaissances
Un atout stratégique pour un service client plus intelligent. Avec le service client des voyageurs, nous transformons les bases de connaissances d'une simple documentation en actifs à forte valeur ajoutée et axés sur les données. Notre approche structurée, basée sur l'analyse, garantit que le contenu est consultable, contextuel et optimisé en permanence, ce qui permet aux clients et aux agents d'être plus performants.
Langues parlées par notre équipe WOW24-7
English
German
Dutch
French
Spanish
Italian
Swedish
Et plus encore
Les centres d'appels d'assistance aux voyageurs s'attaquent au problème :
Tâches d'assistance de base
- Communication initiale
- Aide à la réinitialisation du mot de passe
- Conseils pour la configuration du logiciel
- Interaction de suivi
- escalade des problèmes techniques
Tâches d'assistance de niveau 1
- Explication de la fonctionnalité
- Identification du problème
- Suivi du dépannage
- Conseils pour la mise à jour du logiciel
- Confirmation de la configuration
Tâches d'assistance de niveau 2
- Enquête sur la compatibilité des logiciels
- Problème de connectivité réseau
- Remontée des problèmes d'intégration
- Remontée des préoccupations en matière de confidentialité des données
- Prise en charge de la сonfiguration avancée
Améliorez votre excellence en matière de loisirs : Restez à l'avant-garde !
Nous nous chargeons du recrutement, de l'intégration et de la formation des agents pour un voyage sans encombre !
Optimisez vos opérations dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie grâce à un support client couvert
Commencez dès maintenant !Faites jusqu’à 60 % d’économies grâce à :
- Scénarios flexibles de montée en puissance/descente : nous nous alignons sur les exigences de votre entreprise.
- Simplification de l’embauche et de l’intégration : Nous nous occupons du recrutement et de la formation des agents. le recrutement et la formation des agents.
- Relations plus harmonieuses avec les tiers, épargnant vos équipes internes vos équipes internes et économiser des ressources.
- Réponse commerciale plus forte en raison de la diminution des commandes refusées et d’un soutien rapide et précis.
Entrez dans un monde d’avantages exclusifs d’avantages exclusifs :
- Délégation de la gestion, de la formation, & des mises à jour au chef d’équipe, ce qui allège votre charge de travail.
- La communication rationalisée avec les agents garantit une une disponibilité à temps plein.
- La tranquillité d’esprit car nous traitons les tickets pendant que vous vous concentrez sur les tâches essentielles. pendant que vous vous concentrez sur des tâches essentielles.
- Détente ou vacances avec une supervision sans stress de notre équipe dévouée. de notre équipe dévouée.
Nos plans d'abonnement
Vous bénéficiez d'un service complet d'externalisation de l'accueil, et pas seulement d'agents.
Étudié
Votre projet est géré par une équipe formée, expérimentée et déjà constituée de 5 à 6 agents travaillant sur 2 à 5 projets simultanément 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en équipes tournantes.
Le service d’assistance aux voyageurs externalisé optimal avec un nombre moyen et restreint de demandes de clients.
En tant que première réponse pour un support client de niveau 1. Un service d’assistance externalisé à démarrage rapide pour votre entreprise.
Voir le prixLes lots dédiés
Votre projet est géré par un agent dédié, ou une équipe, qui travaille exclusivement sur le projet de votre entreprise. Quelle que soit la langue, quel que soit le calendrier, quelle que soit la complexité du projet.
L’externalisation optimale dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration pour les entreprises ayant un volume moyen ou élevé de demandes de la part de leurs clients.
En tant que niveau 1 & 2 pour l’assistance à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, si une connaissance approfondie et spécifique du produit/du secteur est nécessaire.
Voir le prix
6 étapes pour transformer votre service d'assistance aux voyageurs
- Projet estimation
- Embarquement commencer
- Le recrutement et embauche
- Training
- Contrôle de qualité, Pré-live
- L'équipe est en ligne
cliquez sur le tableau suivant
Et voir tout le contenu
1 - 8 heures Estimation de la complexité du projet, du temps de recrutement et de formation de l'équipe. Signature du contrat.
1 - 5 jours Préparation du plan et du calendrier de formation. Alignement des flux de travail et des accords de niveau de service, collecte du matériel et de la base de connaissances.
0 - 3 semaines Nous recevons les exigences de l'agent/spécialiste. Nous trouvons, interviewons et testons les candidats. Nous envoyons leurs CV au client pour approbation.
1 - 3 semaines Formation des agents, comprenant des sessions d'introduction, des sessions de formation régulières et actives, une partie d'auto-apprentissage, une session de questions-réponses avec le client.
1 - 2 jours Notre équipe de gestion finalise tous les processus. L'équipe AQ procède à l'évaluation de la qualité des agents avant leur mise en service.
1 - 8 heures L'équipe commence à effectuer des tâches opérationnelles. Le service d'intégration suit les performances pendant un mois après la mise en service afin d'éliminer les défauts éventuels.
En seulement 2 à 4 semaines, l'équipe d'agents est opérationnelle.
CommencerQui sommes-nous ?
Nous fournissons une assistance à la clientèle à notre groupe de sociétés d'ingénierie logicielle depuis 2008. En 2016, WOW24-7 est devenue une spin-off offrant un service de support client à des clients externes spécialisés dans les technologies de pointe et le commerce électronique.
Aujourd'hui, nous nous concentrons sur différentes industries unies par le marché du commerce électronique. Il s'agit notamment de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT et des voyages en Europe et en Amérique du Nord.
Les garanties de WOW24-7
Confidentialité et sécurité des données
Nous gardons toutes les données en sécurité en suivant les directives strictes de GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 sera bientôt disponible.
Obtenir un service, payer après
A partir du premier mois de service, vous serez
facturé après la prestation des services
(un acompte de 1 mois est demandé).
Pas d'obligation de contrat d'un an
Un partenariat à long terme se construit en fournissant un excellent service. C'est pourquoi notre accord peut être résilié à tout moment avec un simple préavis.
Système de qualité
Nous contrôlons la qualité des communications
et veillons au respect des indicateurs spécifiés dans l'accord de service.
Normes de WOW24-7 pour les centres d'externalisation de l'assistance aux voyageurs
24/7/365
CouvertureRestez en contact avec vos clients 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, y compris les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Transparent
FlexibilitéNous nous adaptons à votre style d'entreprise, à vos processus commerciaux et à vos exigences en matière de protection des données, tout en restant sous votre contrôle.
Sur mesure
RecrutementNous recrutons une équipe d'agents qui répondent à des exigences spécifiques en termes de compétences linguistiques, de connaissance des produits et de compétences techniques.
Plein
DisponibilitéNous traitons les demandes des clients sur tous les canaux de communication et parlons couramment plus de 10 langues afin d'améliorer votre CSAT.
Cohérence
L'excellenceNous faisons continuellement appel à des experts de pointe pour améliorer l'intelligence émotionnelle de nos agents et leur capacité à gérer les clients difficiles.
Une tranquillité d'esprit
d'espritAméliorez l'environnement de travail au sein de votre équipe en déléguant les tâches sous pression à une équipe externalisée dynamique et empathique.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Chaque projet est soutenu par un responsable de l'intégration, un chef d'équipe de livraison, un responsable de l'assurance qualité, un chef d'équipe de recrutement, un responsable des ressources humaines et un responsable de la réussite des clients.
Les services d'externalisation de l'assistance aux voyageurs peuvent comprendre
FAQ sur l'assistance à la clientèle pour les voyages
Quels types de services d'assistance à la clientèle proposez-vous pour l'industrie du voyage ?
Nous proposons une gamme complète de services d'assistance à la clientèle adaptés au secteur des voyages et de l'hôtellerie, notamment l'aide à la réservation, la gestion des réservations, les changements d'itinéraire, le traitement des paiements, les demandes de renseignements des voyageurs, et bien plus encore. Nos services couvrent plusieurs canaux, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat en direct et les médias sociaux.
Comment pouvez-vous garantir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés ?
Nous disposons d'une équipe dévouée d'agents d'assistance aux voyageurs qui se relaient pour fournir une assistance 24 heures sur 24. Nos agents sont stratégiquement répartis sur différents fuseaux horaires, ce qui nous permet d'offrir une assistance continue, même pendant les week-ends et les jours fériés.
Pouvez-vous répondre aux demandes de renseignements multilingues des voyageurs internationaux ?
Oui, nous sommes spécialisés dans l'assistance multilingue. Notre équipe peut aider les voyageurs dans plusieurs langues afin d'assurer une communication et une assistance sans faille pour un large éventail de clients. Cela permet de créer une expérience plus inclusive et plus accommodante.
Comment garantir la sécurité des données et la conformité avec les réglementations du secteur du voyage ?
Nous accordons la priorité à la sécurité des données et à la conformité. Nos systèmes sont conçus pour répondre aux réglementations sectorielles et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations sensibles des clients. Nous formons également nos agents aux meilleures pratiques en matière de traitement des données afin de garantir la conformité.
Qu'est-ce qui différencie votre service d'assistance à la clientèle de la concurrence ?
Nous nous distinguons par notre connaissance approfondie de l'industrie du voyage, notre assistance personnalisée, nos temps de réponse rapides et notre souci d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous proposons également des modèles de tarification flexibles, vous permettant de payer pour les services que vous utilisez, ce qui peut conduire à des économies significatives.
Réservez un appel et obtenez votre service d'externalisation service d'externalisation de l'assistance voyage
Commencer