Outsourcing dell'assistenza via chat

Assistenza live chat 24/7 – Servizio di outsourcing di assistenza live chat

L’assistenza live chat 24/7 consente ai clienti di ricevere assistenza in tempo reale, chattando direttamente con un agente del servizio clienti attraverso una finestra di chat sul vostro sito web. L’esternalizzazione di questa funzione di live chat a un fornitore specializzato può cambiare le carte in tavola. Vi state chiedendo perché?

Servizi di assistenza live chat in outsourcing: Perché è necessario richiederli

Innanzitutto, la chat live top offre ai vostri clienti una soluzione rapida ed efficace dei problemi. È un modo super conveniente ed economico per fornire un’assistenza rapida e personalizzata ogni volta che qualcuno ha bisogno di aiuto sul vostro sito web.

Inoltre, i migliori servizi di call center possono aumentare la soddisfazione del cliente, ma non tutti i clienti vogliono chiamare. Ed è qui che una live chat gestita diventa utile. Per questo motivo, è diventata il canale di assistenza preferito da molti clienti.

L’assistenza via chat è facile da fornire, soprattutto se avete deciso di esternalizzarla. Non dovete fare nulla mentre ci sono sempre esperti di assistenza a disposizione dei vostri clienti.

Servizi di live chat in outsourcing che offriamo per migliorare l’esperienza del cliente

Il servizio clienti con chat dal vivo è particolarmente importante al giorno d’oggi, quando i clienti si aspettano risposte immediate e risoluzione dei problemi in tempo reale. Con la nostra chat dal vivo, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, potete offrire questo livello di reattività e convenienza.

Assistenza web in tempo reale

Forniamo assistenza web in tempo reale attraverso una chat di assistenza clienti dal vivo. In questo modo, ogni volta che uno dei vostri clienti si trova sul vostro sito web e sta cercando di effettuare un ordine, può connettersi istantaneamente con uno dei nostri agenti e ricevere aiuto. Si tratta di un’assistenza immediata e personalizzata, proprio quando ne hanno bisogno.

Supporto all’ordine

I nostri agenti sono addestrati per accompagnare i clienti durante l’intero processo di ordinazione, rispondendo a qualsiasi domanda e assicurandosi che tutto vada per il meglio. Non ci sono più ordini abbandonati perché le persone sono frustrate e rinunciano.

Cross-Selling

Una cosa davvero interessante che possiamo fare è il cross-selling. Mentre aiutiamo un cliente con il suo ordine, possiamo anche suggerirgli prodotti o servizi che potrebbero interessargli. È un ottimo modo per incrementare le vendite senza essere invadenti.

I nostri agenti conoscono a fondo l’intero catalogo di prodotti, in modo da poter dare consigli personalizzati che abbiano effettivamente senso per ogni cliente. Non si tratta di generici upselling, ma di suggerimenti veramente utili.

Il risultato finale è che i clienti sono entusiasti dell’esperienza di ordinazione e finiscono per acquistare di più. È un vantaggio per tutti: i clienti ricevono l’aiuto di cui hanno bisogno e voi ottenete un valore d’ordine più alto e clienti più felici e fedeli.

Vantaggi dell’outsourcing dell’assistenza via chat

L’esternalizzazione dell’assistenza live chat presenta alcuni vantaggi straordinari. Si tratta di qualcosa che può fare un’enorme differenza per la vostra azienda e per i vostri clienti.

• Aumento della soddisfazione dei clienti: quando le persone possono chattare istantaneamente con un agente amichevole e disponibile ogni volta che hanno bisogno di assistenza, sono molto più felici. Non ci sono più clienti frustrati che aspettano in attesa o che inviano e-mail in continuazione.
• Tempi di risposta migliori. Se esternalizzate l’assistenza via chat, potete beneficiare di tempi di risposta più rapidi. Il nostro team si concentra sul rispondere rapidamente alle chat, di solito entro 30 secondi. In questo modo i vostri clienti non devono rimanere seduti in attesa di aiuto.
• Risparmio sui costi: gestire internamente tutte le chat dal vivo richiederebbe l’assunzione, la formazione e la gestione di un intero team di assistenza clienti. Con l’outsourcing, invece, ci occupiamo di tutto questo ad una frazione del costo.
• Interazioni personalizzate. I nostri agenti sono esperti nel fornire un’assistenza personalizzata e su misura. Si prendono il tempo necessario per capire realmente le esigenze e la situazione unica di ogni cliente. Non si tratta di risposte generiche, ma di interazioni genuine e utili.
• Miglioramento dei tassi di conversione: quando i clienti ricevono un’ottima assistenza via chat, è molto più probabile che completino un acquisto o compiano l’azione che desiderate. Elimina le esitazioni dell’ultimo minuto.
• Migliori approfondimenti. Raccogliamo costantemente dati e informazioni che possiamo condividere con voi. Ad esempio, quali sono i problemi che i clienti devono affrontare, quali sono i prodotti o i servizi a cui sono più interessati e dove è possibile migliorare l’esperienza complessiva.

La nostra esperienza di live chat

Il servizio di live chat dispone di un team di agenti altamente qualificati, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per chattare con i vostri clienti non appena si rivolgono a voi. Così, ogni volta che qualcuno sul vostro sito web ha una domanda o ha bisogno di aiuto, può connettersi istantaneamente con un agente amichevole e competente che può assisterlo. Tutte le nostre conversazioni in chat vengono registrate e possiamo garantire che ogni agente segue rigorosamente le indicazioni.

Servizio clienti eccezionale

I nostri agenti sono esperti nel fornire soluzioni rapide ed efficaci. Hanno accesso ai vostri prodotti, servizi e ai problemi più comuni dei clienti, in modo da poter diagnosticare efficacemente i problemi e fornire le risposte giuste. Inoltre, sono abili nell’intrattenere conversazioni naturali e colloquiali per offrire un’ottima esperienza al cliente.

Live chat dedicata con strumenti di chat avanzati

Oltre alla semplice chat, il software di live chat consente anche funzioni come il co-browsing, la condivisione di file e la traduzione, facilitando agli agenti la comprensione e l’aiuto di ogni cliente.

Agenti di chat addestrati di cui ci prendiamo cura

La cosa migliore è che non dovete assumere e gestire voi stessi l’intero team. Ci occupiamo noi di reclutare, formare e programmare gli agenti. Voi potrete semplicemente offrire questo prezioso servizio ai vostri clienti senza problemi.

Caratteristiche del servizio di live chat in outsourcing

• Supporto immediato: Possiamo garantire che i vostri clienti ricevano un supporto immediato grazie al canale di chat dal vivo.
• Chatbot ed efficienza. Possiamo automatizzare alcune attività di base per fornire assistenza via chat solo a chi ne ha bisogno. Oggi molti clienti preferiscono gli sportelli self-service per ottenere risposte alle loro domande.
• Inviti proattivi alla chat. Non aspettate che i vostri clienti si rivolgano a voi con i loro problemi o le loro domande. Possiamo aiutarvi con inviti proattivi alla chat. Cercate di risolvere i problemi che i vostri clienti potrebbero avere prima che li abbiano effettivamente.
• Dati dettagliati sulla chat. Rispondiamo alle domande dei clienti in modo professionale e analizziamo i dati e le trascrizioni delle chat per garantire ai vostri clienti la migliore qualità.
• Ascoltare i clienti. Sappiamo di cosa hanno bisogno e cosa vogliono i vostri clienti perché li ascoltiamo sempre. Questo porta a una maggiore soddisfazione dei clienti che utilizzano i nostri servizi.
• Chattare ovunque. Il nostro team di assistenza live chat è sempre a vostra disposizione. Non importa dove si trovino i vostri clienti, noi possiamo aiutarli.

Perché scegliere il nostro servizio di live chat in outsourcing

In pratica, abbiamo un team di agenti di live chat che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per chattare con i vostri clienti ogni volta che hanno bisogno di aiuto. Così, ogni volta che qualcuno si trova sul vostro sito web e ha una domanda o un problema, può semplicemente entrare nella finestra di live chat e iniziare a parlare con uno dei nostri esperti.

I nostri agenti dell’assistenza clienti via chat sono molto cordiali e competenti e sono addestrati a risolvere tutti i tipi di problemi dei clienti in modo rapido ed efficace. Possono aiutarci con questioni come:

• Rispondere a domande sui vostri prodotti o servizi
• Guidare i clienti nell’uso del vostro sito web o della vostra applicazione
• Risolvere qualsiasi problema tecnico che si verifichi
• Fornire raccomandazioni e consigli personalizzati

Quanto costano i servizi di assistenza via chat?

Vediamo di capire quanto ci costerebbe il servizio di assistenza via chat in modo semplice e comprensibile. I fattori principali che incidono sul prezzo sono:

1. Quante chat abbiamo bisogno ogni mese: più chat significa un costo inferiore per chat.
2. Se abbiamo bisogno di una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o solo durante il normale orario di lavoro.
3. Quanto complesso deve essere il supporto: domande semplici rispetto alla risoluzione di problemi complicati.
4. Se si desidera una personalizzazione o una funzionalità speciale.
5. Se abbiamo bisogno che gli agenti parlino più lingue.

In generale, possiamo aspettarci di pagare tra i 15 e i 45 dollari per ogni chat con i clienti, a seconda dei fattori sopra elencati.

L’aspetto positivo è che possiamo facilmente adattare la copertura e le funzionalità in base alla crescita dell’azienda. I costi possono quindi aumentare o diminuire in base alle vostre esigenze.