Assistenza clienti sui social media

Eseguite servizi di moderazione e monitoraggio sui social media per aumentare la visibilità del vostro marchio e interagire con tutti i segmenti del vostro pubblico. Optate per l’outsourcing del servizio clienti sui social media per gestire più rapidamente le domande dei clienti, superare le loro aspettative e garantire la presenza sui social media.

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Migliaia di clienti soddisfatti ogni mese

Perché scegliere il team di WOW24-7 per l’assistenza clienti sui social media?

Coinvolgete il pubblico della Gen Z e dei Millennial con meno sforzo e aiutate i vostri clienti a scoprire la vostra attività promuovendola sui canali dei social media. Coinvolgete la nostra assistenza clienti social per fornire un servizio clienti eccellente, rispondere più velocemente ai messaggi dei clienti e rimanere in contatto con il vostro pubblico. WOW24-7 fornisce l’assistenza clienti sui social media che i vostri follower meritano. Scegliete noi per trasformare la strategia del servizio clienti social in una fedeltà assoluta dei clienti.

Risparmiare tempo

Concentratevi sulle attività prioritarie mentre noi rispondiamo ai messaggi privati e ai ticket di assistenza, rispondiamo alle domande dei clienti e creiamo l’immagine del vostro marchio. Le principali piattaforme di social media richiedono tempo per essere presenti, quindi lasciateci dedicare questo tempo per garantire lo sviluppo della vostra attività.

Cura della prova sociale

WOW gestisce i contenuti degli account dei social media e applica le best practice per coinvolgere meglio il pubblico e fornire un servizio clienti che gli iscritti consiglieranno ai loro amici.

Cura dei contenuti

Siamo qui per arricchire i vostri account con contenuti di valore che piaceranno ai vostri clienti. WOW utilizza strumenti di monitoraggio dei social media, gestisce i contenuti degli account dei social media e applica le migliori pratiche per conoscere meglio il vostro pubblico: sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, creazione di questionari nativi per i social media, ecc.

Informazioni su WOW24-7

Permettete ai vostri clienti di comunicare con voi ovunque. Assumete il servizio clienti in outsourcing sui social media di WOW24-7 per gestire le richieste di assistenza clienti, interagire regolarmente con i clienti e migliorare la loro esperienza. Permetteteci di fornire risposte esaurienti e di risolvere i problemi in tempi più rapidi. Possiamo creare un canale di assistenza clienti dedicato per suddividere le attività e le comunicazioni aziendali. Siamo in grado di garantire zero caselle di posta elettronica elaborando i messaggi diretti in tempo reale. Le vostre esigenze aziendali vengono prima di tutto, quindi i membri del nostro team di assistenza clienti sono sempre flessibili nel fornirvi un’esperienza e risultati migliori.

Coinvolgere il servizio di gestione in outsourcing

Sosteniamo il vostro approccio multicanale e miglioriamo l’esperienza dei vostri clienti fornendo un ottimo servizio clienti social e il coinvolgimento sui social media di cui la vostra azienda ha bisogno. Vi aiuteremo a costruire la reputazione del vostro marchio e a supportare i clienti durante il loro percorso.

Ascoltare e coinvolgere i follower

Create un’interazione stretta e trasparente con il pubblico applicando strumenti di monitoraggio dei social media e del marchio e richiedendo regolarmente il feedback dei clienti. L’impegno sui siti di social media si basa sulla conoscenza del pubblico. WOW24-7 è qui per aiutarvi a prevedere la domanda dei clienti e a rimanere in sintonia con i vostri follower.

Allargare il pubblico

WOW24-7 coinvolge agenti di assistenza clienti sui social media di prim’ordine per svolgere un’attività di social media marketing in outsourcing di qualità. Possiamo trasformare la vostra pagina Instagram o Facebook in un hub popolare dove i lettori possono trovare tutto ciò che riguarda l’immagine del vostro marchio.

I nostri servizi

Outsourcing del servizio clienti sui social media

Flessibilità di scalare e gestire rapidamente richieste fluttuanti

I nostri prezzi

Il miglior servizio clienti sociale per voi

Essere più vicini ai clienti significa rimanere sulla stessa pagina o piattaforma. Superare le aspettative dei clienti con i team di assistenza clienti in outsourcing

Agenti condivisi

Varietà di opzioni di outsourcing della gestione dei processi
Fornitura di servizi ad alto valore aggiunto
Alta produttività
Reporting accurato
Assistenza clienti 24/7

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Team semi-dedicato

Accesso più completo a talenti di livello mondiale
Varietà di opzioni di outsourcing della gestione dei processi
Flessibilità del personale
Reporting accurato
Assistenza clienti 24/7

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Team dedicato

Siete in contatto con un team remoto come se si trovasse nel vostro ufficio.
Processo completamente supervisionato
Continuità e gestione del rischio
Reporting accurato
Assistenza clienti 24/7

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I nostri casi di studio

Progetti che abbiamo realizzato lavorando con i canali dei social media

Noi di WOW 24-7 approfondiamo sempre le condizioni aziendali attuali e offriamo soluzioni adeguate. I nostri specialisti creano una proposta commerciale basata sui risultati della scoperta, descrivendo il supporto che possiamo fornire.

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Lingue parlate dal nostro team WOW24-7

Inglese
Polacco
Spanisch
Tschechisch
Deutsch
Türkisch
Französisch
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FAQ sull'assistenza clienti dei social media

Come gestite l'assistenza clienti sui social media?

1) Diteci di quali lingue di assistenza clienti avete bisogno, quali orari volete coprire e quali social media volete utilizzare. 2) Includiamo gli indicatori cruciali per la vostra attività nello SLA. 3) Il nostro reparto qualità vi invia rapporti settimanali/mensili sulle prestazioni. 4) Un account manager è sempre disponibile per rispondere alle vostre domande.

Come avere un buon servizio clienti sui social media?

I vostri agenti devono essere utenti attivi dei social media e controllare sempre i messaggi diretti per rispondere immediatamente. Devono parlare la stessa lingua del pubblico per rendere l'interazione fluida e chiara.

Che cos'è l'assistenza clienti sui social media?

È un'assistenza ai clienti quando le aziende si tengono in contatto con il proprio pubblico attraverso piattaforme di social media come Facebook o Instagram.

Come diventare un'assistenza clienti certificata sui social media?

Prima di tutto, è necessario entrare nei dettagli dell'azienda per capire gli obiettivi principali, il tono di voce, la cultura aziendale e gli standard. Conoscere le specificità di ogni social network e i compiti che devono essere risolti utilizzando questo canale di comunicazione. Utilizzate gli strumenti più recenti e sincronizzateli con il sistema CRM per accelerare l'elaborazione delle richieste. Formare gli agenti sul comportamento corretto in situazioni di stress e sull'interazione empatica con i clienti.

Discutiamo del tuo modello di business per trovare le migliori soluzioni

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