Outsourcing del supporto e-mail: Ottenere una casella di posta elettronica zero con WOW24/7

Perché considerare i servizi di supporto e-mail in outsourcing

Molte persone non capiscono perché le aziende vogliano rivolgersi all’outsourcing dell’assistenza e-mail. Pensano che l’assistenza clienti via e-mail non sia così vitale o che i servizi di posta elettronica possano essere gestiti internamente. In parte questo può essere vero, ma cosa succede se il vostro servizio clienti e-mail è sovraccarico di richieste da parte dei clienti o se il vostro team semplicemente non sa come fornire il miglior supporto e-mail?

Ecco una panoramica dettagliata di tutti i pro e i contro dell’outsourcing dei servizi di posta elettronica.

Ragioni dell’outsourcing del supporto e-mail

L’outsourcing dell’assistenza e-mail è quindi essenziale se la vostra azienda presenta uno di questi tre punti principali:

1. Il vostro team è in affanno nel tentativo di gestire il crescente volume di e-mail dei clienti e i tempi di risposta si allungano. Questo si ripercuote sulla soddisfazione dei clienti e, naturalmente, sulla loro esperienza.
2. Il vostro team interno difficilmente può gestire l’assistenza e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed è piuttosto costoso assumere specialisti del servizio di assistenza e-mail che lavorino internamente durante le ore non lavorative.
3. Avete un prodotto o un servizio specifico e avete bisogno di rappresentanti dell’assistenza clienti ben addestrati, mentre il vostro team interno non è in grado di gestire le domande dei clienti tecnologici. Se esternalizzate i servizi di assistenza con un team di assistenza dedicato che lavora in diversi fusi orari, potete offrire una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, cosa che i vostri clienti si aspettano sempre di più.

Inoltre, le aziende desiderano risparmiare sui costi e una società di outsourcing affidabile è in grado di garantirli. È infatti più conveniente che assumere e formare personale interno aggiuntivo, e in più non dovrete preoccuparvi di coprire i giorni di malattia o di ferie.

Quindi, il fornitore di outsourcing vi aiuterà a fornire un servizio migliore ai vostri clienti, consentendo al vostro team attuale di concentrarsi sulle esigenze e sugli obiettivi aziendali principali.

Vantaggi dell’esternalizzazione dei servizi di assistenza e-mail agli esperti

WOW24-7 ha condotto una ricerca sui vantaggi dell’outsourcing dell’assistenza e ha voluto condividere alcuni risultati. Ecco perché pensiamo che sia una svolta:

1. Efficienza dei costi (abbiamo calcolato che possiamo far risparmiare fino al 60% ai nostri clienti). Considerate che con un buon team di assistenza clienti in outsourcing non è necessario investire in infrastrutture o software di supporto. Si risparmia anche sui costi di formazione e sui benefit per i dipendenti. Ecco cosa significa per voi lavorare con i nostri agenti di assistenza via e-mail:
   • Si paga solo per i servizi utilizzati
   • Riducete i costi generali (uffici, attrezzature, ecc.).
   • Beneficiate di una riduzione delle spese di reclutamento e delle risorse umane.
2. Copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tempi di risposta rapidi (sì, possiamo garantire che il vostro supporto clienti lavori ininterrottamente e che superi sempre gli SLA stabiliti). Inoltre, potete contare sui seguenti vantaggi delle operazioni di supporto:
   • Assistenza clienti 24 ore su 24 in diversi fusi orari
   • Basta con i messaggi “siamo spiacenti, siamo chiusi”.
   • Più agenti gestiscono le e-mail contemporaneamente
   • Tempi di risposta garantiti tramite SLA
   • Nessuna interruzione del servizio durante le vacanze o i fine settimana.

3. Accesso alle competenze e alle migliori pratiche (sapete che abbiamo un’accademia speciale per formare i migliori agenti dell’assistenza clienti? Tutti i nostri rappresentanti dell’assistenza clienti superano il corso di formazione e organizziamo anche corsi di formazione specifici su richiesta. Ecco perché con WOW24-7 potete essere certi che ogni nostro agente:

• È formato da specialisti di supporto professionalmente preparati
• Ha esperienza nella gestione di diverse situazioni con i clienti
• Rimane aggiornato sulle ultime tendenze del servizio clienti.

Inoltre, offriamo anche funzionalità di supporto multilingue e aiutiamo le aziende a stabilire processi e flussi di lavoro.

4. Scalabilità e flessibilità. In generale, le aziende ci contattano se hanno bisogno di aiuto per uno dei seguenti aspetti:

• Facilmente scalabile durante le stagioni di punta
• Riduzione nei periodi di rallentamento
• Gestire improvvisi picchi di volume di e-mail
• Aggiungere o ridurre le ore di assistenza secondo le necessità
• Nessun impegno a lungo termine per il personale a tempo pieno. Sì, è vero, potete smettere di collaborare con noi entro un mese, se volete.

La parte migliore? Con le soluzioni di outsourcing potete iniziare in piccolo e scalare in base alle vostre esigenze. Offriamo pacchetti flessibili che possono essere personalizzati in base alle vostre esigenze specifiche, quindi fateci sapere se desiderate discutere uno di questi punti in modo più dettagliato o se avete domande sull’implementazione.

Servizi di assistenza clienti offerti

WOW24-7 è un’azienda di servizi al cliente che gestisce praticamente tutto ciò di cui la vostra azienda ha bisogno per rendere felici i clienti, lavorando 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Ci occupiamo di tutti i tipi di contatto con i clienti, dalla risposta alle e-mail e alle telefonate alla gestione delle chat dal vivo e dei messaggi sui social media, e possiamo farlo in più lingue.

Oltre a parlare con i clienti, vi aiutiamo con il lavoro dietro le quinte, come l’inserimento dei dati, l’elaborazione degli ordini e la gestione dei documenti, e possiamo creare e gestire i vostri contenuti online.

Inutile specificare che il nostro call center è specializzato nell’assistenza a diversi tipi di aziende, che si tratti di un negozio online, di un’azienda di software o persino di un’azienda di viaggi, e noi imposteremo tutto in modo che corrisponda esattamente alle esigenze della vostra azienda. La cosa migliore è che potete iniziare in piccolo e aggiungere altri servizi man mano che la vostra azienda cresce, e noi ci occuperemo di tutte le questioni tecniche, come l’impostazione dei sistemi e la garanzia che tutto funzioni senza intoppi.

Il nostro processo di assistenza via e-mail

Ecco un semplice processo passo-passo che WOW24-7 utilizza per gestire l’assistenza via e-mail per aziende come la vostra. Funziona così:

1. Se ci inviate un’e-mail, il team di WOW24-7 la riceve subito.
2. Esaminiamo l’e-mail e capiamo qual è il problema o la domanda del cliente.
3. Poi lavoriamo per risolvere quel problema o rispondere a quella domanda il più rapidamente possibile.
4. Se si tratta di un problema più complesso che richiede un aiuto supplementare, lo affidiamo a qualcuno con maggiori competenze.
5. Dopo aver preso in carico le esigenze del cliente, ci assicuriamo che tutto sia stato risolto e che il cliente sia soddisfatto.

I nostri servizi completi di assistenza e-mail

Le nostre soluzioni di assistenza via e-mail vi danno un vantaggio competitivo perché offriamo opzioni di assistenza multicanale di alto livello accompagnate da un servizio di qualità costante.

Vi state chiedendo cosa può significare per voi? Considerate quanto segue:

• Capacità di competere con i concorrenti più grandi
• Migliore fidelizzazione dei clienti
• Miglioramento della reputazione del marchio
• Più risorse per l’innovazione.

Vantaggi per i servizi di assistenza via e-mail

Con l’aiuto di efficienti servizi di gestione delle e-mail, il vostro marchio beneficerà di un’assistenza clienti senza soluzione di continuità, che aumenterà la soddisfazione dei clienti. Ecco come:

WOW24-7 garantisce tempi di risoluzione più rapidi e risposte professionali e cortesi, migliorando l’esperienza del cliente.

Perché scegliere Wow 24-7 come fornitore di servizi di assistenza e-mail?

WOW24-7 fornisce servizi di assistenza telefonica e via e-mail per aiutarvi a prendervi cura dei vostri clienti in modo professionale. Potrete ottimizzare l’assistenza ai clienti perché con noi direte addio ai problemi di posta elettronica con i vostri clienti e vi concentrerete sulle esigenze e sui desideri del core business.

WOW24-7 vi aiuta:

• Liberate risorse interne e il vostro management può ora concentrarsi sulle strategie di crescita.
• Riducete i grattacapi operativi e guadagnate più tempo per lo sviluppo dei prodotti.
• Migliore allocazione dei talenti interni. I vostri dipendenti fanno quello che devono fare, mentre noi ci occupiamo di tutte le vostre richieste via e-mail.

Quanto costano i servizi di supporto e-mail in outsourcing?

Il costo dell’outsourcing del supporto e-mail dipende da alcuni fattori, come ad esempio:

• l’ora e la zona di cui avete bisogno
• il numero di agenti
• la difficoltà o la specificità del vostro prodotto o servizio.
• i servizi di cui avete bisogno: può trattarsi di un supporto live chat L1 o di un supporto tecnico o di entrambi.
• team condivisi o dedicati o agenti di un mix di questi.

In generale, WOW24-7 è una soluzione economicamente vantaggiosa e consente di risparmiare sul budget.