Dima Matsopa

Responsabile dell'erogazione del servizio

Competenze

Gestione della fornitura di servizi, leadership di team remoti, operazioni di assistenza clienti, conformità ISO 9001/27001, gestione delle prestazioni, implementazione di CRM, gestione degli SLA, risoluzione dei conflitti, gestione del logorio, garanzia della qualità.

Formazione

Laurea specialistica in ingegneria biomedica
Laurea triennale in Dispositivi radioelettronici

Premi e riconoscimenti

Tecnico certificato Apple

In qualità di Head of Delivery di un BPO di assistenza clienti, dirigo le operazioni di consegna, concentrandomi sull'efficienza, la qualità e la soddisfazione dei clienti.

Con un background nella gestione della fornitura di servizi, mi appassiona promuovere un ambiente collaborativo, promuovere le best practice e garantire che i miei team superino costantemente le aspettative. Il mio approccio di leadership enfatizza il miglioramento continuo, l'innovazione e l'aderenza agli standard ISO.

Esperienza

CSR, Tech Team Lead, Tech Coach, Support Lead, Service Delivery Manager, Head of Delivery

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