Iryna Blyzniuk

Coordinatore del controllo qualità

Competenze

Gestione del team, formazione, coaching e mentoring, controlli qualitativi, affinamento dei sistemi di classificazione della qualità, leadership, intuizioni e feedback, capacità di comunicazione, assistenza multicanale.

Formazione

Laurea magistrale: Filologo. Insegnante/istruttore di lingua e letteratura inglese, lingua tedesca.

In qualità di Quality Assurance Manager, appassionata del mio ruolo, mi assicuro che i nostri agenti forniscano un'assistenza di alta qualità che soddisfi le aspettative dei clienti.

Gestisco un team di specialisti della qualità che eseguono valutazioni regolari, fornendo ai clienti rapporti completi che offrono spunti significativi. Grazie alla stretta collaborazione con i clienti, perfeziono costantemente i nostri metodi di valutazione per allinearli alle loro esigenze e ai loro obiettivi specifici.

Esperienza

Tutor di inglese, CSR, Account Manager, Specialista di garanzia della qualità, Coordinatore di garanzia della qualità.

Gli esperti di WOW24-7

Esplorate articoli e approfondimenti realizzati da esperti di lunga data con un'esperienza pratica in oltre 150 progetti. Il nostro blog e il nostro podcast offrono conoscenze approfondite su misura per i leader della CX e i professionisti dei contact center.

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