Sofiia Kalitsun

Coordinatore del reparto di onboarding

Competenze

Onboarding e formazione, leadership, assunzione e reclutamento, gestione dell'assistenza clienti, esperienza HORECA, miglioramento dei processi, gestione dei team, analisi e metriche delle prestazioni, risoluzione dei conflitti, capacità di comunicazione, coinvolgimento degli stakeholder, garanzia della qualità, competenza tecnica, gestione dei progetti, gestione dei cambiamenti, coaching e mentoring, gestione delle relazioni con i clienti, analisi dei dati e reportistica, accordi sul livello dei servizi (SLA), adattabilità e flessibilità, coinvolgimento dei dipendenti, conformità e standard normativi, ottimizzazione dei flussi di lavoro, valutazione dei bisogni formativi, gestione delle conoscenze.

Formazione

  • Master in amministrazione e gestione aziendale

In qualità di coordinatore del reparto di onboarding presso un BPO di assistenza clienti, gestisco la perfetta integrazione dei nuovi agenti, garantendo che siano in grado di soddisfare le aspettative dei clienti. Sfruttando la mia esperienza in HORECA e nell'assistenza clienti, eccello nella gestione dei processi di onboarding, nel gestire le sfide operative e di servizio e nel sostenere il successo generale dei nuovi assunti.

Mi concentro sulla creazione di un ambiente efficiente e collaborativo che favorisca una transizione agevole per i nuovi membri del team, allineandosi agli obiettivi aziendali e dei clienti.

Esperienza

CSR, Account Manager, Team Lead, Onboarding & Integration Manager.

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