Con un passato da Support Engineer, esperto di Knowledge Management e Corporate Escalation Manager, Stephen è specializzato nel guidare il successo dei clienti e nel migliorare il loro percorso grazie a intuizioni attuabili.
Competenze e competenze di settore
Net Promoter Score (NPS), Sentiment Analysis, Processo a ciclo chiuso, Gestione degli account, Progettazione/amministrazione e analisi di sondaggi, Gestione delle crisi, Self Service, Esperienza del cliente, Gestione dei progetti, Metodi di ricerca qualitativa e quantitativa, Soluzioni di feedback web, Conduzione di team interfunzionali, Coaching e mentoring, Gestione delle conoscenze e implementazione di basi di conoscenza, Assistenza incentrata sulla conoscenza, Creazione e implementazione di processi, Formazione, Assistenza per software aziendali, Gestione dei requisiti
Esperienza
Davenport Consulting, analista senior dell'esperienza del cliente
Esplorate articoli e approfondimenti realizzati da esperti di lunga data con un'esperienza pratica su oltre 150 progetti. Il nostro blog e il nostro podcast offrono conoscenze approfondite su misura per i leader della CX e i professionisti dei contact center.
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