BPO vs KPO: definizione e differenze principali

BPO e KPO sono due tipi di outsourcing con funzioni diverse.
Outsourcing dei processi aziendali fornisce supporto nelle operazioni di back-office e front-office
I principali vantaggi dell’outsourcing alle agenzie BPO sono l’efficienza dei costi, l’ampio bacino di talenti e l’aumento della produttività.
L’outsourcing dei processi di conoscenza fornisce servizi legati all’informazione
Le funzioni di KPO comprendono l’analisi dei dati, i servizi legali, le ricerche di mercato, la progettazione ingegneristica e altre funzioni.
Ci sono sei differenze chiave tra BPO e KPO che si manifestano in un tipo di complessità, coinvolgimento e livello di competenza

L’outsourcing è diventato oggi una pratica molto diffusa tra le aziende. Dalle startup alle aziende, le imprese di tutte le dimensioni si rivolgono a outsourcing dell’assistenza clienti e altri tipi di outsourcing sempre più spesso e questa tendenza continua a crescere. È importante sapere che esistono diversi tipi di outsourcing quando si pensa di delegare alcuni processi aziendali a un fornitore esterno. L’outsourcing dei processi aziendali e l’outsourcing dei processi di conoscenza sono considerati oggi due tipi principali di servizi di outsourcing.

In questo articolo esploreremo gli aspetti chiave del significato di BPO e KPO e le differenze tra loro. Capire cosa si intende per BPO e KPO vi aiuterà a scegliere il giusto servizio di outsourcing per la vostra azienda.

Significato di BPO

BPO o business process outsourcing significa delegare le attività aziendali non essenziali a un fornitore esterno. Uno dei motivi principali per cui le aziende esternalizzano le loro attività non essenziali è quello di ridurre le spese e migliorare la produttività aziendale. Un call center BPO offre servizi di back office e front office in outsourcing;

Le funzioni di back-office comprendono le risorse umane, la contabilità e il personale garanzia di qualità, servizi informatici e altri. Le funzioni di front office si riferiscono al marketing, alle vendite e ai servizi per i clienti. Il tipo di BPO di cui la vostra azienda potrebbe beneficiare maggiormente dipenderà dalle vostre specifiche esigenze aziendali;

Cosa offre esattamente l’outsourcing dei processi aziendali? Diamo un’occhiata:

Inserimento dati

Anche se questo compito non è ai primi posti nella scala delle priorità aziendali, è comunque essenziale per far funzionare l’azienda. Ma poiché questo lavoro richiede molto tempo, invece di assumere lavoratori a tempo pieno i datori di lavoro spesso optano per l’outsourcing;

Assistenza clienti

Inoltre, è un compito che richiede molto tempo e un team di esperti. Quindi, invece di creare un team di assistenza clienti interno, le aziende esternalizzano queste responsabilità a servizi di call center che forniscono un’assistenza professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Finanza e contabilità

Oltre a fornire servizi di contabilità, questo tipo di BPO offre assistenza per la pianificazione del bilancio, la revisione contabile e le previsioni.

Assistenza tecnica

In questo caso, un fornitore di outsourcing si occupa dell’assistenza tecnica dei servizi e dei prodotti della vostra azienda. In base alle vostre esigenze assistenza tecnica può coprire le attivazioni di software, la gestione degli account, le riparazioni e le installazioni, l’assistenza in garanzia e altro ancora.

Recruiting

Le agenzie HR in outsourcing aiutano le aziende nell’intero processo di reclutamento. Cercano potenziali candidati, pubblicano annunci di lavoro, controllano le candidature e conducono colloqui. Inoltre, possono fornire formazione ai nuovi assunti e assicurarsi che siano pienamente preparati a svolgere il lavoro.

I principali vantaggi dell’outsourcing dei processi aziendali

Prezzo.I servizi di BPO offrono solitamente una forza lavoro a basso salario che consente alle aziende di risparmiare alcune risorse. Ciò non significa, tuttavia, che la qualità del servizio sia inferiore. L’outsourcing è più economico per diverse ragioni, una delle quali è che non è necessario spendere soldi per le attrezzature d’ufficio o per la formazione.

Accesso al pool di talenti.L’outsourcing vi offre l’opportunità unica di scegliere candidati da tutto il mondo. Non si tratta solo di una più ampia varietà di scelta, ma anche di una maggiore professionalità dei candidati, che hanno aree di competenza specifiche e sono in grado di fornire un servizio di qualità.

Espansione delle risorse. I fornitori di outsourcing offrono risorse che le aziende non possono permettersi – finanziariamente o praticamente – di generare da sole. Prendiamo ad esempio le piccole aziende di e-commerce. Non possono disporre di un team di assistenza clienti interno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che è così essenziale per questo tipo di attività. Ma con un Call center BPO, è possibile ottenere una copertura 24 ore su 24 e un’assistenza multilingue.

Miglioramento della produttività.La presenza di fornitori esterni che si occupano delle attività aziendali secondarie, ma essenziali, vi permette di distribuire uniformemente i compiti principali tra i vostri dipendenti e di lasciare che ciascuno dei membri del vostro team si concentri su ciò che guida lo sviluppo della vostra azienda.

Che cos’è il KPO?

Il KPO o knowledge process outsourcing si riferisce a un insieme di servizi che forniscono assistenza legata alle informazioni, come la raccolta di dati, l’analisi, la gestione e l’apporto di preziose intuizioni al business. Il processo KPO è spesso considerato un’estensione del BPO, ma non è la stessa cosa. I servizi di KPO offrono un valore aggiunto all’azienda fornendo processi di alto livello che richiedono conoscenze e competenze approfondite;

I principali segmenti dell’outsourcing dei processi di conoscenza comprendono:

Servizi di ricerca di mercato

A causa del mercato competitivo, i semplici principi di raccolta delle informazioni non sono più sufficienti per sviluppare strategie aziendali efficaci. Le aziende si sono rivolte a ricerche di mercato di alto livello e i fornitori di KPO stanno soddisfacendo questa richiesta. Essi forniscono analisi dei dati condotte attraverso strumenti e tecniche statistiche; indagini industriali e sui clienti; preparazione di rapporti e presentazioni.

Progettazione ingegneristica

Questo segmento del KPO copre una serie di attività tra cui la progettazione, la produzione e la manutenzione. L’esternalizzazione dello sviluppo e della progettazione dei prodotti a un team di ingegneri professionisti può portare a risultati desiderabili molto più rapidamente.

Servizi legali

Questo processo di KPO comporta tipicamente un’ampia gamma di attività legali, fornendo esperti paralegali che lavorano su una serie di compiti come la conduzione di ricerche legali, la formulazione di domande di brevetto, la creazione di accordi legali e altro ancora.

Gestione dei dati, analisi e approfondimenti

Le aziende si affidano a dati e analisi approfonditi che possono essere forniti dalle KPO. Alcuni dei servizi di analisi dei dati di KPO comprendono l’analisi della vendita al dettaglio, l’analisi dei clienti e l’analisi della catena di approvvigionamento. Questi dati hanno l’obiettivo di fornire alle aziende intuizioni preziose e di generare soluzioni all’avanguardia. L’outsourcing della gestione dei dati contribuisce all’archiviazione, alla distribuzione, al recupero e all’integrazione dei dati per l’analisi e la reportistica aziendale.

Analisi dei dati bancari e finanziari

Questo tipo di KPO si occupa di ricerca sugli investimenti fornendo il monitoraggio dei processi azionari, la modellazione finanziaria, la valutazione del valore degli asset aziendali, l’analisi e la profilazione delle aziende e altro ancora.

Differenze tra BPO e KPO

KPO vs BPO è un argomento di discussione comune. Ora che abbiamo una comprensione distinta di KPO e BPO, analizziamo le principali differenze tra questi due tipi di outsourcing.

Il BPO si basa su processi aziendali periferici come l’inserimento di dati, il supporto alle risorse umane, la contabilità e altro ancora. Mentre il KPO è un servizio basato sulla conoscenza che fornisce supporto alla ricerca.
Il BPO è un servizio di fascia bassa, il KPO è di fascia alta
Il BPO si basa su regole stabilite, mentre il KPO si basa sul giudizio e sulla competenza.
Il BPO richiede abilità di base e competenze in processi specifici, mentre il KPO assume dipendenti con qualifiche elevate e competenze approfondite.
I compiti del BPO sono predefiniti, mentre il KPO richiede lo studio e la comprensione del business.
Le attività di BPO sono meno complesse, mentre quelle di KPO sono più complesse.

Pensieri finali

Molte aziende in tutto il mondo scelgono l’outsourcing per i suoi incomparabili vantaggi, come l’economicità e l’alta qualità dei risultati. I servizi BPO e KPO, pur essendo ugualmente importanti, non sono gli stessi. A seconda delle attività che la vostra azienda ha bisogno di aiuto, potete scegliere di affidarvi a un fornitore di BPO, specializzato nei processi aziendali quotidiani, o di KPO, che fornisce assistenza basata sulla conoscenza.