Come i leader del commercio elettronico possono proteggere i margini di profitto nell’imprevedibile tempesta tariffaria del 2025

È stato un 2025 turbolento per i marchi di e-commerce e retail che operano nell’ecosistema del commercio globale. Le tariffe doganali sono state ancora una volta al centro dell’attenzione, con i cambiamenti di politica tra Stati Uniti e Cina che hanno scosso le strategie aziendali e rimodellato le strutture dei costi da un giorno all’altro. Per le aziende che dipendono da fornitori internazionali, le montagne russe delle tariffe doganali hanno creato il caos nella determinazione dei prezzi, nell’approvvigionamento, nella pianificazione delle scorte e nella fidelizzazione dei clienti.

Da febbraio a maggio 2025, le tariffe statunitensi sui beni cinesi sono passate dal 10% al 20%, per poi schizzare al 145% all’inizio di aprile, prima di scendere al 30% in seguito a una fragile tregua commerciale di 90 giorni a Ginevra. La Cina ha risposto a tono, aumentando i propri dazi di ritorsione fino al 125%, prima di allinearsi alla ritirata degli Stati Uniti. Parallelamente, le autorità statunitensi hanno rimosso l’esenzione de minimis, innescando aumenti di prezzo fino al 125% per le piattaforme di fast fashion più popolari, come Shein e Temu.

Per i dirigenti del commercio al dettaglio, che già gestiscono margini ridotti, inflazione e carenza di manodopera, questa volatilità è stata più di un grattacapo politico. È stato un colpo diretto alla redditività, alla fiducia dei clienti e alla stabilità operativa.

Riconoscendo la gravità di queste interruzioni, WOW24-7 ha pubblicato un nuovo white paper intitolato “Difesa dei profitti nell’era dei dazi: A Strategic Playbook for eCommerce and Retail Leaders”. Il rapporto, scritto dal CEO Denys Dubner, delinea strategie pratiche per proteggere i margini di profitto attraverso un outsourcing intelligente della CX, modelli operativi agili e un contenimento dei costi che non vada a scapito dell’esperienza del cliente.

Ciò che emerge dal documento non è solo un approccio tattico per compensare le tariffe, ma un cambiamento di mentalità. Invece di reagire con tagli a breve termine o delocalizzazioni a tappeto, Dubner invita a una trasformazione strategica, sfruttando l’esperienza del cliente come meccanismo di controllo dei costi e motore di crescita.

Secondo la U.S. International Trade Commission e la National Retail Federation, oltre il 70% dei beni di consumo nei principali settori verticali della vendita al dettaglio si basa ancora su un certo grado di approvvigionamento dalla Cina o da altre regioni a impatto tariffario. Sebbene siano in corso sforzi di diversificazione in tutto il settore, spostare le catene di approvvigionamento non è una soluzione immediata. Ciò che le aziende possono cambiare rapidamente è il modo in cui si impegnano e assistono i clienti.

È qui che l’outsourcing della CX diventa una leva fondamentale.

La ricerca di WOW24-7 dimostra che l’esternalizzazione strategica dell’assistenza clienti, soprattutto se fornita attraverso gli Experience Center dotati di intelligenza artificiale, può ridurre i costi operativi del 30-50%. Per molti marchi di e-commerce, questo livello di risparmio può fare la differenza tra un trimestre redditizio e una perdita finanziaria devastante.

Oltre ai costi, il documento sottolinea l’agilità operativa. Quando le tariffe cambiano ogni poche settimane, essere bloccati in rigidi team di assistenza interni o in infrastrutture di call center a costo fisso limita la flessibilità. I partner di outsourcing come WOW24-7 offrono ai marchi la possibilità di aumentare o diminuire la propria offerta in base alla domanda, di reindirizzare le risorse verso iniziative di maggior valore e di mantenere costante la soddisfazione dei clienti anche quando gli eventi globali sono imprevedibili.

Un altro aspetto evidenziato nel documento è che la fedeltà non è più legata solo a sconti o vantaggi. I clienti prestano maggiore attenzione a come i marchi rispondono durante l’incertezza. Il Retail Sentiment Index di Forrester del maggio 2025 conferma questo cambiamento. Il 78% dei consumatori intervistati ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare da aziende che comunicano in modo trasparente e risolvono rapidamente i problemi in caso di interruzioni.

Questo dato rafforza un punto chiave del white paper di Dubner: nei momenti di crisi o di instabilità, la CX diventa più di una funzione di supporto. Diventa la prima linea della resilienza del marchio.

L’approccio di WOW24-7 posiziona i suoi Experience Center non come centri di costo ma come partner strategici. Questo aspetto è particolarmente critico per le categorie più esposte al rischio tariffario, come l’abbigliamento, l’elettronica, le attrezzature per l’outdoor, gli articoli per la casa e la bellezza. Questi settori hanno spesso aspettative elevate da parte dei clienti e una bassa tolleranza per le incongruenze dei prezzi o i ritardi nelle consegne.

Ad esempio, un marchio di articoli per la casa può trovarsi ad affrontare un aumento dei costi dei container a causa di tariffe improvvise, ma deve comunque soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori per quanto riguarda l’assistenza il giorno successivo e la tracciabilità accurata degli ordini. Scaricando la CX a un partner in grado di gestire queste richieste con precisione e flessibilità, il marchio può proteggere la propria reputazione riducendo al contempo le spese generali interne.

Guardando alla seconda metà del 2025, la necessità di questo tipo di resilienza non potrà che crescere. Con i cambiamenti politici in corso a Washington e le nuove controversie commerciali previste con altre regioni di provenienza, la storia dei dazi è tutt’altro che conclusa. I marchi di e-commerce devono pensare che la volatilità sia la nuova normalità.

Per i responsabili delle decisioni, il punto chiave del white paper di WOW24-7 è che l’outsourcing non è più solo una questione di risparmio. Si tratta di essere a prova di futuro. Si tratta di garantire che quando la prossima perturbazione colpirà, che si tratti di tariffe, scarsità di forniture, vincoli di lavoro o contraccolpi dei consumatori, la vostra azienda possa adattarsi senza sacrificare le relazioni con i clienti o i ricavi.

La tempistica di questo report non è casuale. Con i brand che stanno ultimando la pianificazione della stagione di punta e valutando le allocazioni di budget per il 2026, questo è il momento di ripensare la strategia di CX e di considerare l’outsourcing non come un piano di emergenza ma come una leva primaria di performance.

Come scrive Denys Dubner, “questi imprevedibili cambiamenti tariffari sottolineano la necessità di soluzioni agili e convenienti. Gli Experience Center di WOW24-7 consentono ai marchi di ridurre i costi, migliorare la soddisfazione dei clienti e prosperare nonostante le incertezze commerciali”.

È possibile accedere al libro bianco completo qui:
https://wow24-7.com/it/proteggete-i-vostri-margini-di-profitto-nel-commercio-elettronico-in-uneconomia-guidata-dai-dazi-doganali

Per i leader del commercio elettronico che navigano nell’incertezza, questa risorsa può rappresentare la chiarezza e la direzione necessarie per agire con coraggio in un mondo instabile.