L’amministratore delegato di WOW24-7 parla di fidelizzazione degli agenti, cultura e intelligenza artificiale in un podcast

In un recente episodio del Podcas dell’acceleratore di outsourcingt, il nostro CEO, Denys Dubnerha preso la parola per condividere le sue intuizioni sull’eccellenza del servizio clienti, delle operazioni e della leadership del middle-management. Denys ha approfondito i dettagli dei temi più scottanti, come la fidelizzazione degli agenti, l’intelligenza artificiale e il futuro dei contact center;

Cosa contiene:

Sfide attuali nel settore della CX

Denys fa luce sulle sfide più pressanti che il panorama della customer experience deve affrontare, dal calo dei tassi di soddisfazione all’immancabile lotta per la fidelizzazione degli agenti e alle ragioni dell’alto tasso di abbandono nel settore dei call center. Preparatevi a scoprire gli ostacoli e a imparare come superarli.

L’approccio WOW24-7

Scopri la salsa segreta del successo di WOW24-7 mentre Denys spiega il nostro approccio unico alla leadership a tutti i livelli di gestione. Dall’impegno costante per la cultura aziendale, l’assunzione, la formazione e l’inserimento degli agenti alla ricerca incessante dell’innovazione, la nostra azienda ha probabilmente il più alto tasso di fidelizzazione degli agenti del settore;

L’intelligenza artificiale nei contact center

Scoprite le preoccupazioni evidenziate sull’integrazione dell’IA e le sfide legate all’acquisizione da parte degli agenti. Nonostante gli sforzi per adottare l’IA, le sfide persistono, in particolare per la frammentazione dei sistemi che ne ostacola l’efficacia. Ciò sottolinea la continua necessità di un intervento umano, soprattutto nelle PMI che non dispongono di un flusso di dati continuo tra gli strumenti.

Previsione del mercato del lavoro degli agenti umani

Denys prevede prospettive promettenti per i posti di lavoro degli agenti di supporto di livello 2+ nei prossimi cinque-dieci anni. Tuttavia, prevede che il ruolo di prima linea/supporto L1 possa gradualmente scomparire in futuro.

Perché sintonizzarsi?

Denys condivide intuizioni reali per aiutarvi a migliorare la vostra leadership nel contact center e nel servizio clienti. Che siate professionisti esperti o alle prime armi, qui c’è qualcosa per tutti.

Date un’occhiata e ci piacerebbe conoscere le vostre opinioni.