L’outsourcing è una scelta buona o cattiva per la vostra azienda? L’outsourcing è una scelta buona o cattiva per la vostra azienda? L’outsourcing è una scelta buona o cattiva per la vostra azienda?

L’outsourcing è acclamato per i suoi vantaggi in termini di risparmio, accesso alle competenze ed efficienza operativa. Tuttavia, comporta alcuni svantaggi, come la perdita di controllo o i problemi di comunicazione. Per questo motivo, tutto dipende dal settore e dalle attività da esternalizzare. E per la vostra azienda, pensate che l’outsourcing sia un bene o un male?

Esploriamo i suoi principali pro e contro in modo che possiate prendere una decisione informata per il vostro caso specifico.

Perché l’outsourcing è un bene?

Risparmio sui costi:L’outsourcing può ridurre i costi operativi fino al 60%, consentendo alle aziende di allocare le risorse in modo strategico. (Fonte: Deloitte)
Accesso alle competenze:Il ricorso a specialisti esterni vi permette di attingere a un pool di talenti diversi e di accedere a competenze di nicchia. Non è necessario avere un team di esperti in un settore ristretto: è facile esternalizzarli.
Scalabilità:L’outsourcing offre la flessibilità di scalare le operazioni in base alla domanda, riducendo al minimo il rischio di sovraffollamento o sottoutilizzo. In altre parole, nel giorno del Black Friday, ad esempio, il nostro team di assistenza clienti può comprendere 15 agenti, mentre nei periodi di bassa stagione uno o due agenti. E pagherete solo per il agenti con cui si lavora attualmente. Naturalmente, è possibile farlo internamente. Ma se non esternalizzate, dovrete assumere 15 agenti e licenziarne 13 in seguito. Ecco perché le aziende di e-commerce preferiscono esternalizzare l’assistenza clienti. In questo modo, i clienti rimangono soddisfatti indipendentemente dall’ora e dal giorno.
Concentrarsi sulle funzioni principali:Esternalizzando le attività non essenziali, il vostro team può dare priorità alle funzioni principali, guidando l’innovazione e la crescita, mentre il vostro fornitore in outsourcing si occuperà di tutte le attività di routine e noiose. Ciò significa, ad esempio, niente più inserimento di dati o problemi di rimborso. Avete problemi di assunzione, formazione o onboarding? Non c’è da preoccuparsi;WOW24-7Se ne occuperà l’azienda, mentre voi potrete dare priorità alle vostre attività commerciali.

Quindi, ha molti vantaggi. Ma siamo onesti, l’outsourcing comporta anche alcuni svantaggi. Vediamoli da vicino.

Perché l’outsourcing è un male?

Perdita di controllo:Affidare processi critici a terzi può comportare una perdita di controllo sulla qualità e sul processo decisionale. Ma questo non è il caso di WOW24-7. Abbiamo un reparto speciale che si occupa del controllo e della garanzia di qualità. Forniamo ai nostri clienti il controllo di cui hanno bisogno, occupandoci al contempo di tutto ciò in cui non vogliono essere coinvolti.
Sfide di comunicazione:Le barriere culturali e linguistiche possono ostacolare una collaborazione efficace e generare incomprensioni. Scegliete un partner che sia presente con i vostri clienti quando hanno bisogno di assistenza. Quasi tutti i nostri clienti hanno bisogno di coprire i giorni festivi e le ore non lavorative per rendere i loro clienti soddisfatti.
Rischi per la sicurezza dei dati:La condivisione di informazioni sensibili con fornitori esterni solleva preoccupazioni sulla violazione dei dati e sulla riservatezza.

Ecco perché è importante scegliere il vostro fornitore di outsourcingseriamente. Per la cronaca, prendiamo sul serio la privacy e la sicurezza e abbiamo le seguenti certificazioni di sicurezza: ISO 27001, ISO 9001, ISO 27701, PCI DSS, nonché GDPR e così via.

Punti di forza

La riduzione dei costi e l’efficienza operativa sono le ragioni principali per cui le aziende tendono a esternalizzare.

Tuttavia, è essenziale valutarne l’idoneità per il vostro contesto aziendale. Prendete in considerazione l’esternalizzazione delle attività in cui le competenze esterne possono aggiungere valore e aumentare l’efficienza. Ad esempio, se siete un’azienda di e-commerce, avrete sicuramente bisogno di aiuto durante i picchi stagionali.

Tuttavia, mantenete il controllo sulle funzioni mission-critical che richiedono competenze e supervisione interne.

Vale la pena di notare che l’outsourcing è già diventato la norma, con il 77% dei leader del servizio clienti che lo esternalizza per ridurre i costi e raggiungere una maggiore scala (Fonte: Gartner). L’idea principale è quella di trovare il partner giusto che aggiunga valore agli obiettivi aziendali, migliori l’efficienza e prenda sul serio la sicurezza. In questo modo si ottiene la possibilità di aumentare le entrate.

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