Pro e contro del CRM in outsourcing per i servizi alla clientela della vostra azienda

Che cosa significa CRM nel mondo degli affari? È una strategia utilizzata per conoscere meglio le esigenze dei clienti aziendali e i loro comportamenti per sviluppare e sostenere relazioni più forti con loro.

• L’utilizzo globale di questo approccio è cresciuto dal 56% a quasi il 75%.
• Circa il 90% delle aziende con più di 11 dipendenti ha a che fare con questo tipo di gestione.
• Il 74% di loro ammette il ruolo vitale del software CRM nel proprio lavoro.

Il cliente è sempre il cuore, ma molte aziende stabiliscono le loro priorità nel modo sbagliato. A volte, assumere Assistenza clienti in outsourcing Può risolvere problemi di costi e risorse per migliorare il CRM;

L’obiettivo di questo articolo è elencare i vantaggi e gli svantaggi del CRM. Dopo averli analizzati, potrete decidere se trarre vantaggio da questa pratica o meno.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del CRM per la vostra azienda?

Cominciamo con l’elencare 7 vantaggi della gestione delle relazioni con i clienti.

1. Inserimento automatico dei dati

Le soluzioni di outsourcing CRM includono l’inserimento automatico dei dati. Inserire manualmente grandi quantità di dati può richiedere tempo e fatica. Una cosa che può essere delegata al personale in outsourcing ⎼ una grande varietà di CRM di alto livello sviluppati a partire da quelli esistenti oggi sul web. 

2. Aumento della redditività

Il CRM costa. Se si affida il CRM a specialisti, si risparmia sulla manodopera e sulle risorse. Le attrezzature e gli strumenti diventano responsabilità dell’agenzia di outsourcing scelta. Secondo le statistiche ufficiali, un’azienda guadagna circa 5-6 dollari di RoI per ogni dollaro investito in questo tipo di gestione.

3. Evviva l’automazione

Quasi tutte le attività secondarie e alcune attività principali possono essere automatizzate. Ad esempio, è possibile registrare le telefonate, salvare modelli di messaggi, rispondere alle e-mail, programmare riunioni ed eventi speciali e molto altro ancora. E, cosa ancora più importante, il team può assegnare automaticamente le priorità ai contatti.

4. Opportunità di scalare

Il fatto rimane lo stesso: il CRM è scalabile e cresce di pari passo con lo sviluppo del business. Quando si implementa il CRM, la base clienti continua ad espandersi. Durante il gioco, questo approccio consente di aggiungere nuovi utenti/clienti e opportunità.

5. Miglioramento della collaborazione

Ora è molto più semplice tenersi in contatto e aggiornati su tutto ciò che accade nella propria azienda. Inoltre, le aziende possono salvare diversi dati di marketing in un’unica libreria. Permette di vendere attraverso contenuti di qualità.

6. Un cruscotto efficace ottimizza le vendite

Il CRM aiuta a organizzare e monitorare l’ordine di visualizzazione dei dati. Il sistema darà la priorità alle informazioni necessarie per l’azienda. Indicherà il ruolo dell’addetto alle vendite nell’elaborazione di tali dati. Il CRM semplifica e velocizza l’esecuzione di molti incarichi, grazie a report, dashboard e altro. Di conseguenza, aiuta sia i rappresentanti che i manager.

7. Un processo di conversione più rapido

Oggi la maggior parte dei clienti preferisce raccogliere il maggior numero di informazioni possibili sull’azienda prima di diventarne cliente. Il CRM semplifica il processo di ricerca. Di conseguenza, un cliente possiede già il 90% delle informazioni necessarie per prendere una decisione finale positiva o negativa.

Contro dell’implementazione di soluzioni CRM

L’importanza del CRM nelle vendite non ha dubbi, ma ci sono 3 svantaggi del CRM di cui un’azienda dovrebbe rendersi conto prima di scegliere l’approccio giusto e implementarlo.

1. Sostituisce l’elemento umano

Quando le attività diventano automatiche, la domanda di lavoro umano diminuisce. Questo è negativo per l’economia generale, ma è positivo per l’azienda stessa. Inoltre, le persone sono ancora necessarie per gestire i dati. La mancanza di un aiuto personalizzato potrebbe però rappresentare un problema.

2. Il supporto tecnico domina

Ottenere assistenza da parte di terzi può avere un prezzo più alto del previsto. Alcune aziende ignorano le spese di assistenza continua, ma questi investimenti vengono coperti abbastanza rapidamente.

3. Problemi di sicurezza

Le informazioni archiviate in un luogo centralizzato possono creare un certo rischio per un’azienda. Se vi rivolgete a un’azienda in outsourcing, questa garantirà la salvaguardia della crittografia e si occuperà della sicurezza.

I migliori sistemi CRM per l’assistenza clienti

Potete scegliere uno dei migliori servizi di outsourcing per i clienti o impostare un’applicazione CRM per gestire al meglio le vendite e il servizio clienti. Ne abbiamo analizzati alcuni e abbiamo creato un elenco dei migliori CRM per l’assistenza clienti. Ecco cosa dovreste provare come imprenditori!

Hubspot: CRM per l’assistenza n. 1 del mercato

Hubspot è noto come sviluppatore di software per l’inbound marketing, le vendite e l’assistenza. Il team ha creato una soluzione gratuita per i team di vendita e i rappresentanti dell’assistenza clienti che consente di utilizzare il flusso di lavoro senza molte modifiche.

• Aiuta a iniziare in modo semplice e veloce.
• Massimizza l’efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti;
• È completamente gratuito, quindi non si rischia di perdere nulla.
• È collegato a numerosi luoghi per i processi di vendita (piattaforme di social media, telefoni, ecc.).

È sicuramente una delle migliori soluzioni CRM in outsourcing che si concentrano sulle attività di core business.

Insightly: Il miglior CRM per le piccole imprese

A partire da 29 dollari al mese, potete usufruire di Insightly, uno dei principali strumenti CRM per startup e piccole imprese.

• Vanta un’interfaccia semplice da navigare.
• Consente la personalizzazione e l’integrazione con più piattaforme e applicazioni.
• È in grado di gestire, controllare e tracciare i dati.

L’unica lacuna oggi è l’assenza del cruscotto, ma è possibile utilizzare altre applicazioni per averne uno.

PipeDrive per guidare le relazioni con i clienti

Alla creazione della soluzione PipeDrive hanno contribuito sia sviluppatori di software che venditori esperti. L’applicazione è perfetta per lo sviluppo di sistemi CRM e per la generazione di contatti.

• Aiuta a organizzare i contatti per farvi vedere e controllare completamente le vendite;
• È facile da scaricare, installare e utilizzare.
• Offre una versione mobile completamente ottimizzata che si integra con Google Apps, Google Contacts e Google Calendar.
• Offre 30 giorni di utilizzo gratuito per verificare tutte le funzionalità.

Con questo software nel vostro arsenale, potete facilmente individuare i potenziali clienti e gli affari prioritari. Le caratteristiche principali di PipeDrive includono:

• Mantenimento delle relazioni di leadership.
• Negoziazione di offerte interessanti.
• Promozione del marchio.
• Possibilità di attivare/disattivare i moduli in base alle proprie esigenze.

L’applicazione non pregiudica la qualità del servizio, quindi è bene provarla quando si selezionano gli strumenti e il miglior CRM per le aziende SAAS.

CRM agile: Eccellente per i piccoli team

Se il vostro team aziendale è composto da non più di 10 dipendenti, potete beneficiare dell’uso gratuito di Agile. Il pacchetto iniziale prevede un costo mensile di 14,99 dollari per utente se il team è composto da più persone.

Questo CRM è adatto a supportare widget, integrazioni basate su API, una libreria di plugin, ecc. Tuttavia, la versione gratuita ha un accesso limitato a funzioni interessanti come gli appuntamenti personalizzati, i rapporti da inviare via e-mail e il marketing automatico drag-and-drop.

TeamGate per i team di appassionati dedicati

Le piccole e medie imprese trarranno notevoli vantaggi da TeamGate se coinvolte nel modello B2B.

Il software serve proprio come se si assumesse un CRM e un team di vendita in outsourcing: comprende funzioni di gestione dei lead e delle vendite. Grazie a una valutazione intuitiva, è possibile monitorare le prestazioni personali e generare previsioni chiare e semplici;

È possibile integrare facilmente TeamGate con essi:

• Zendesk
• MailChimp
• Xero
• Zapier

Dal supporto ai clienti al marketing via e-mail, fino alle finanze e alla contabilità, lo strumento offre molteplici soluzioni per questi settori. La formazione online è disponibile per tutti coloro che sono coinvolti in TeamGate.

FreshSales per i guru delle vendite e del marketing

Gli sviluppatori di FresSales hanno creato una soluzione che aiuta a raggiungere i vostri lead sviluppando potenti call-to-action (CTA) e un contesto completo sul vostro pubblico di riferimento. L’applicazione stabilisce efficacemente le priorità per i lead in base alla loro posizione in classifica.

Con essa, potrete definire i clienti pronti per la vendita e quelli che ancora esitano. L’applicazione aiuterà a identificare i motivi e a offrire soluzioni.

Il software assegnerà i contatti alla persona giusta di un team in base alla posizione, per evitare di perdere tempo. È possibile impostare promemoria via e-mail per gestire in modo efficace gli incarichi, gli eventi e le riunioni.

Come scegliere il miglior CRM in outsourcing per le piccole imprese?

Deve essere la vostra esperienza e la scelta finale del miglior CRM. Se pagate un’agenzia di outsourcing per creare un team di esperti di CRM per voi, eviterete automaticamente la maggior parte degli svantaggi sopra menzionati e beneficerete di molti vantaggi. Contattate il nostro servizio di assistenza live chat Se avete un’attività che necessita di assistenza e manutenzione di alta qualità.

Bohdan Artiushenko

Сustomer Success Manager