Quanto costa esternalizzare il servizio clienti?

Prima di tutto, il outsourcing del servizio clienti Il costo dipende dalla zona geografica. Si considerino le seguenti tariffe: Stati Uniti/Canada: 20-30 dollari all’ora, Australia: 35-55 dollari all’ora, Europa occidentale: 40+ dollari all’ora, Europa orientale: 12-25 dollari all’ora e Asia: 9-15 dollari.

Quindi, possiamo dire che il il costo medio per l’esternalizzazione del servizio clienti è compreso tra 10 e 50 dollaria seconda dell’area geografica, con l’Australia che è la più costosa e l’Asia che è la meno costosa. Tuttavia, la posizione del provider non è l’unico fattore che influisce sulle tariffe. Vediamo di approfondire le differenze di prezzo e i motivi che le hanno determinate.

Costi e piani tariffari dell’outsourcing dei call center

Abbiamo analizzato alcuni dei principali fornitori di servizi di outsourcing per avere una guida chiara e precisa ai prezzi dei call center. Per capire meglio la differenza tra costi e piani, confrontiamo il mercato più costoso con quello meno costoso.

Stipendio medio dell’agente e tempistiche necessarie

Nonostante il salario medio degli agenti sia di 15 dollari l’ora, i costi complessivi dei call center nelle aree geografiche più costose possono arrivare a circa 35-55 dollari l’ora, comprensivi di tasse e 9-15 dollari per i modelli di prezzo più bassi.

Inoltre, gli stipendi degli agenti, che vanno da 1.000 a 10.000 dollari al mese, prevedono tariffe orarie di 13-18 dollari, basate su una settimana lavorativa di 40 ore. Queste cifre potrebbero non tenere conto degli straordinari durante le festività e le stagioni di punta, che spesso sono il doppio delle tariffe normali. Di conseguenza, in alcuni casi, si potrebbe arrivare a una spesa mensile di 13.000-17.000 dollari alla fine del mese iniziale.

Squadre condivise o dedicate

È possibile scegliere tra un team condiviso e uno dedicato. È previsto un costo di servizio per agente, che in genere varia da 150 a 1000 dollari al mese per agente, indipendentemente dal volume delle chiamate. chat nonché le spese relative alle lingue, come lo spagnolo o l’olandese. Quindi, il vostro team condiviso potrebbe essere composto da 1-3 agenti che vi costerebbero da 750 a 3000 dollari.

A team dedicato significa avere un team appositamente dedicato al vostro progetto. Questo vi costerà di più, ma otterrete anche di più: maggiore esperienza nel prodotto/progetto, un team leader che sa di cosa hanno bisogno i vostri clienti e così via. Un team dedicato medio costa circa 3500 dollari o più. Un team dedicato offre migliori opportunità di upselling e cross-selling: Un impegno adeguato farà sentire i vostri clienti apprezzati e quindi più propensi ad aggiungere o aggiornare i loro ordini.

A proposito, c’è anche un aspetto positivo: se esternalizzate, non dovete pagare ulteriormente per la gestione, l’assunzione, la formazione e l’inserimento dei vostri nuovi agenti.

Tariffa oraria di un call center

Nella maggior parte dei casi, il costo medio per chiamata è pari a 1 dollaro al minuto. Il prezzo dipende da varie commissioni, come le spese indirette di manodopera. Pertanto, un migliaio di chiamate da 5 minuti costerà circa 5.000 dollari. La quantità di denaro che la vostra azienda investe in un call center in outsourcing influisce sulla tariffa per chiamata/minuto.

Analizzando i prezzi dei call center inbound in outsourcing, si possono trovare tariffe da 0,50 a 1,75 dollari al minuto, a seconda del paese in cui opera il fornitore di servizi e del tipo di servizio richiesto ( supporto tecnico elaborazione di ordini, consulenza sanitaria e così via). Molte società di call center offrono pacchetti di tariffe forfettarie basate sull’utilizzo previsto, ad esempio 1.000 minuti per 1.100 dollari (pari a 1,10 dollari al minuto).

In genere, più minuti sono inclusi nel piano, più basso è il costo al minuto. D’altra parte, i prezzi dei call center in uscita sono spesso calcolati all’ora, con una forbice che va dai 10 ai 50 dollari all’ora. Gli agenti in outsourcing ricevono un’adeguata formazione e conoscenza del prodotto o del servizio e spesso parlano lingue diverse.

Quanto costa esternalizzare un call center?

Per rispondere a questa domanda dobbiamo esaminare più da vicino le variabili chiave che incidono sulla tariffazione del nostro servizio, perché non è solo l’ora della chiamata a contare, o forse non conta molto.

Variabili che influenzano il prezzo a WOW24-7

Sappiamo già che il prezzo dipende in larga misura dalle vostre esigenze specifiche. È possibile scegliere tra pacchetti condivisi o dedicati in base al numero di interazioni richieste dal progetto. Oltre al numero di interazioni, ci sono altre variabili che influiscono sui prezzi dei call center in outsourcing. Esse sono:

Orario previsto per l’agente (orario di lavoro o copertura 24/7)
Lingue (una o più lingue)
Servizi richiesti (assistenza clienti, call center, supporto operativo, ecc.)
Settore e livello di complessità richiesto (supporto L1 o L2)

Quando si tratta di WOW24-7, i nostri prezzi non solo si allinea alle medie del settore, ma eccelle nel fornire un valore eccezionale. Con tariffe più competitive rispetto agli standard del settore, offriamo una soluzione economica senza compromettere la qualità.

Ma ciò che ci distingue veramente è la flessibilità che offriamo ai nostri clienti. È possibile avere un solo servizio, che si tratti di call center, assistenza clienti o assistenza via e-mail. A differenza di altri, dove si è obbligati ad avere l’intero pacchetto, in WOW24-7 è possibile selezionare solo ciò di cui si ha bisogno e quando se ne ha effettivamente bisogno.

Ad esempio, se siete un marchio di moda al dettaglio, sapete che avete dei picchi stagionali e che avete bisogno di assistenza durante questi periodi di punta, ma poi non avete bisogno di una quantità così grande di agenti. WOW24-7 vi permette di pagare per un team scalabile, che un mese potrebbe essere composto da 2 agenti e l’altro da 15 e viceversa.

Pensieri finali

Il costo del servizio clienti in outsourcing non è fisso, perché dipende da una serie di fattori, come l’ubicazione, le lingue, il numero di interazioni richieste, le competenze, il settore e così via. Ma l’idea principale è quella di pagare solo per ciò di cui si ha effettivamente bisogno. Non spendete di più, pagate solo per i servizi necessari.

Con WOW24-7 avete questa possibilità flessibile. Vi state espandendo in nuovi mercati e avete bisogno di agenti di lingua olandese o tedesca? Sono previsti dei picchi? Nessun problema, avremo quegli agenti e potremo raddoppiare il vostro team? Non avete più bisogno di tanti agenti? Ridurremo il vostro team.

Quindi, se siete alla ricerca di una soluzione ragionevole per coprire le vostre esigenze aziendali di call o contact center, potete scegliere la soluzione più adatta a voi. contattateci!