Una storia di successo: WOW24-7 e Freshdesk

Lo spazio infinito di miglioramento con Freshdesk

Salve, siamo WOW24-7 – un servizio di assistenza clienti stellare ed europeo.

Essendo un team di esperti nella sfera dei servizi di assistenza clienti, abbiamo incontrato e aperto molte nuove tecnologie e clienti difficili da soddisfare. Sia che si tratti di un novizio o di un veterano nel proprio business, si cerca sempre di essere al top del settore. Oggi vi mostreremo i nostri passi cauti e la nostra esperienza nel soddisfare le aspettative dei clienti con i sistemi software di help desk.

Abbiamo iniziato con Kayako.

Va detto che Kayako ci ha permesso di iniziare a comprendere lo scopo dell’utilizzo di tali piattaforme e il meccanismo di cooperazione con esse. Le soluzioni di help desk presenti sul mercato moderno offrono la soluzione di una facile cooperazione con i clienti. Ma dopo qualche tempo abbiamo capito che il nostro approccio orientato al cliente richiede un software più efficace basato sul cloud.

Ogni buona azienda comprende l’importanza delle richieste dei clienti e soddisfare le loro esigenze è un compito tutt’altro che facile. Poiché siamo guidati dal futuro e dalla costante soddisfazione dei nostri clienti, abbiamo avviato una campagna di ricerca e confronto tra le moderne piattaforme di assistenza clienti.

Il nostro CTO – Andrew Fishman – ha scoperto che le piattaforme leader per l’assistenza ai clienti sono Freshdesk e Zendesk.

Non volevamo scegliere senza una conferma dell’efficacia e dei benefici di questi sistemi. Così abbiamo iniziato a usarli entrambi. Durante il processo di utilizzo, abbiamo compreso e rivelato molte caratteristiche e componenti e abbiamo fatto la scelta a favore di Freshdesk, che è diventato la base della nostra attività. Ma cerchiamo di tenere conto di tutti i desideri dei nostri clienti.

Abbiamo preso la nostra decisione sulla base del sistema multicanale e dei prezzi, della gestione dei biglietti, delle soluzioni di comunicazione, del self-service e della configurazione.

Freshdeskè stata fondata nel 2010 per “sconvolgere” il settore dell’assistenza clienti. I clienti più importanti di Freshdesk sono Cisco, Honda, 3M e Sony Pictures. Sempre più aziende si sforzano di investire in Freshdesk.Questo elenco ci dà una breve idea di come possiamo prosperare con questa piattaforma.

Ci piace Freshdesk perché è multicanale: copre l’assistenza telefonica, le e-mail, i social media e la chat dal vivo. Abbiamo integrato il nostro Slack, Facebookpagina e sito con Freshdesk e ha reso più facile e meno dispendioso per i nostri agenti di supporto comunicare con i clienti.

Il servizio di assistenza di Freshdesk è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è facile per noi collaborare con loro e risolvere le questioni urgenti.

La spina dorsale dell’assistenza help desk è la gestione dei ticket.

Ci sembra che il sistema di ticketing di Freshdesk sia molto più semplice e comodo da usare. È costruito attorno a una casella di posta condivisa che raccoglie le richieste in arrivo e dà agli agenti la possibilità di vedere lo stato dei ticket e chi sta lavorando con loro. L’amministratore può impostare politiche SLA personalizzate per dare priorità ai ticket e imporre finestre di risoluzione. Un’altra caratteristica utile di Freshdesk per WOW24-7 è il sistema di ricompensa che spinge ogni agente a fare del suo meglio nel suo lavoro. Fornisce inoltre un’ampia gamma di funzioni di reporting. I manager possono confrontare le prestazioni degli agenti rispetto agli obiettivi KPI o vedere un elenco dei migliori risultati.

L’aspetto che almeno è diventato determinante è il prezzo: rispetto a Zendesk, Freshdesk ha un prezzo più basso.

Inoltre, questo servizio offre un’edizione gratuita chiamata “Sprout”. Potete usarla se avete un piccolo team e non volete sprecare tutto il vostro budget solo per il software di help desk. Freshdesk “Sprout” offre l’opportunità di utilizzare le funzioni di base di e-mail, telefono e knowledge base.

Freshdesk è completo, conveniente, facile da usare ed efficace dal punto di vista dei costi per WOW24-7. I nostri clienti sono soddisfatti di questo software di help desk e molti di loro hanno acquistato il proprio pacchetto perché offre a noi e a loro uno spazio infinito per migliorare e sviluppare il servizio di assistenza clienti ogni giorno!

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