Team leader del servizio clienti

Guidate la strada verso l’eccellenza: Unisciti al nostro team di assistenza clienti oggi stesso!

In qualità di team leader dell’assistenza clienti, svolgerà un ruolo fondamentale nel plasmare l’esperienza dei nostri clienti e dei membri del team. Sarà responsabile della definizione degli standard di prestazione, della creazione di un ambiente di lavoro positivo e dell’allineamento del team agli obiettivi aziendali. Se siete appassionati di leadership, soddisfazione del cliente e contributo al successo organizzativo, saremo lieti di ascoltarvi.

Chi siamo

Siamo una delle agenzie di assistenza clienti leader a livello mondiale con un impegno all’innovazione e all’eccellenza. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e orientato al futuro e collaboriamo con clienti internazionali. Se state cercando di fare carriera e di far parte di un team amichevole e coinvolgente, siete nel posto giusto.

Responsabilità:

• Guidare e gestire un team di rappresentanti del servizio clienti (CSR)
• Stabilire e mantenere standard di rendimento elevati
• Fornire regolarmente feedback e coaching ai membri del team.
• Promuovere un ambiente di lavoro amichevole e non tossico e attuare cambiamenti positivi.
• Allineare il team con gli obiettivi e i traguardi aziendali complessivi
• Condurre l’onboarding per i nuovi agenti, garantendo la conformità alle politiche aziendali, agli standard di sicurezza dei dati e ai requisiti specifici del cliente.
• Partecipare alle attività di reclutamento, compresi i colloqui
• Sviluppare e condurre valutazioni della qualità e delle prestazioni
• Organizzare incontri regolari a tu per tu per fornire una guida e un supporto personalizzati.
• Collaborare con il reparto Risorse Umane per le questioni relative alla conservazione dei dipendenti.
• Assicurarsi che le informazioni sulla retribuzione del CSR siano mantenute riservate e non vengano divulgate ai clienti.
• Mantenere il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Competenze e requisiti:

• Capacità di leadership: Comprovata capacità di guidare, motivare e gestire un gruppo di lavoro.
• Eccellenti capacità di comunicazione: Capacità di comunicare efficacemente tra i vari reparti e con i clienti.
• Forti capacità organizzative: Capacità di destreggiarsi tra più compiti e di stabilire le priorità in modo efficace.
• Analisi e reportistica dei dati: Capacità di raccogliere e interpretare gli indicatori chiave di prestazione.
• Conoscenza della conformità e della sicurezza dei dati: Conoscenza della norma ISO 27001/9001 e di altri standard di sicurezza dei dati.

Cosa offriamo

• Compenso competitivo, pagato in dollari USA
• Opportunità di lavorare su progetti con clienti internazionali
• La comunità di persone che la pensano allo stesso modo
• Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• L’opportunità di crescere professionalmente

Per candidarsi a questa opportunità, si prega di inviare il proprio curriculum e una lettera di presentazione che illustri nel dettaglio la propria esperienza e spieghi perché si è la persona più adatta a questo ruolo.