Blauband's Outsourcing Success with Non-Traditional Models and Metrics.

Blauband ha lottato per bilanciare le funzioni e le metriche di assistenza clienti tradizionali con la necessità di un sistema di assistenza più completo e adattabile che un partner in outsourcing potesse eseguire con eccellenza. .

Andreas Janssen, CEO di Blauband GmbH, ha sottolineato che mentre i KPI standard dell’assistenza clienti si concentrano su parametri come il tempo di risposta, l’approccio della sua azienda era diverso. “Arricchiamo il nostro supporto clienti con più compiti“, ha osservato Janssen, sottolineando che i KPI tradizionali non sono sempre applicabili. .

La sfida è stata quella di trovare un partner adatto che si integrasse perfettamente nelle loro operazioni e nella loro cultura.

Blauband ha scelto WOW24-7 come partner di outsourcing per la sua flessibilità ed efficacia organizzativa. Andreas ha apprezzato la capacità di WOW24-7 di integrarsi perfettamente con il proprio team, affermando: “Sono molto vicini a noi. Sono integrati e lavorano molto bene”.

Nel corso di tre anni, il team principale di WOW24-7 si è adattato al modello aziendale e alla cultura unici di Blauband. Andreas ha descritto un caso specifico in cui WOW24-7 ha dimostrato la propria capacità: “Ho dato loro un profilo di cliente target e ho chiesto se potevano condurre una ricerca online. Sono tornati con risultati enormi.“.

Questo ha dimostrato la capacità di WOW24-7 di andare oltre le funzioni di assistenza clienti previste, comprendendo e allineandosi alle esigenze aziendali di Blauband a tutti i livelli.

La partnership con WOW24-7 ha migliorato significativamente le operazioni di assistenza clienti di Blauband.

Andreas ha notato che la comprensione del business di Blauband da parte del team ha permesso loro di eseguire anche le attività più specializzate. “Sanno come funzioniamo, sanno cosa facciamo, ci conoscono così bene e conoscono così bene i clienti“. Questa integrazione offre un’esperienza perfetta ai clienti e consente a Blauband di sfruttare qualsiasi cosa, dagli strumenti di intelligenza artificiale per le attività di basso livello al miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza complessiva della funzione di assistenza, dove le operazioni di assistenza clienti di WOW24-7 sono senza soluzione di continuità per il cliente.

Andreas ha concluso: “Funziona molto bene,” a testimonianza del successo della partnership con WOW24-7.