Alimentare la crescita di Spryker: Trovare un partner BPO di alta qualità e autosufficiente

Spryker, una piattaforma di commercio composito leader a livello mondiale per le imprese, ha dovuto affrontare la sfida di assumere un partner di Business Process Outsourcing (BPO) in grado di supportare le operazioni di contact center per un’offerta di prodotti sofisticati. La natura avanzata e dinamica del prodotto richiedeva un partner in grado di adattarsi rapidamente e di gestire in modo indipendente gli agenti e le operazioni. .

Spryker aveva bisogno di un partner in grado di gestire interazioni complesse e ad alto rischio con i clienti, ad esempio fornendo la prima risposta agli incidenti con una supervisione minima. Thomas Lehner, Director of Global Support and Operations di Spryker, ha sottolineato la difficoltà di trovare un partner in grado di fornire un supporto affidabile e autosufficiente in un ambiente in così rapida evoluzione. .

Thomas ha sottolineato: “È un punto di contatto molto emotivo e importante… e credo che WOW24-7 stia gestendo questo compito piuttosto bene”.

WOW24-7, con la sua vasta esperienza nel settore dei contact center, è diventato il partner BPO ideale per Spryker. Hanno dimostrato una notevole capacità di operare in modo indipendente e di fornire un servizio di alta qualità senza una costante supervisione. Il team leader di WOW24-7, descritto da Thomas come un buon manager e leader, ha svolto un ruolo cruciale in questo successo.

Thomas ha apprezzato l’autonomia e l’affidabilità delle operazioni di WOW24-7, osservando: “Diamo loro un obiettivo… e sono molto autosufficienti”. La loro capacità di adattarsi alle esigenze in rapida evoluzione di Spryker è stata sorprendente. “Abbiamo sottoposto loro molti cambiamenti… e loro li hanno affrontati”, ha dichiarato Thomas.

La facilità di lavorare con WOW24x7, unita alla loro capacità di mantenere standard elevati, li ha resi un partner prezioso.

La partnership con WOW24-7 ha dato a Spryker un vantaggio competitivo grazie all’esperienza senza soluzione di continuità. .

La capacità di WOW24-7 di adattarsi e “far accadere le cose senza molti cicli di feedback” ha fatto sì che le operazioni di Spryker si svolgessero senza problemi nonostante i continui cambiamenti. Lehner ha elogiato la facilità di fare affari con WOW24-7, affermando: “È facile fare affari con loro… e penso che sia qualcosa che ogni azienda dovrebbe aspirare a fare”. L’efficienza e l’indipendenza di WOW24-7 hanno permesso a Spryker di estendere i suoi servizi di consulenza di alta qualità senza l’onere di un’ampia supervisione. .

Questa partnership ha soddisfatto le esigenze immediate di Spryker e ha stabilito uno standard elevato per le collaborazioni future, garantendo che Spryker possa continuare a innovare senza preoccuparsi dell’affidabilità delle operazioni del suo contact center.