WOW24-7: Centri di esperienza costruiti per la resilienza

Non siamo un BPO tradizionale. Costruiamo centri di esperienza; hub di consegna appositamente costruiti che fondono l'intelligenza artificiale umana nel ciclo, la raccolta dei dati, l'analisi, la modellazione, l'implementazione dell'efficienza e la leadership umana per semplificare le operazioni, ridurre i costi e migliorare i livelli di servizio su tutti i canali dei clienti.

Noi di WOW24-7:

Implementare l'IA agenziale e i bot multilingue che apprendono e migliorano nel tempo
Utilizzare la gestione delle prestazioni in tempo reale e l'analisi predittiva per ridurre il time-to-value
Offre 100% Q&A, Sentiment Analysis, Guida all'interazione in tempo reale e Co-pilot AI con le migliori azioni successive, risposte e riepilogo automatico dell'interazione per gli agenti umani.
100% Interaction Analytics per avere un impatto positivo sulle priorità della roadmap di prodotto/servizio, eliminare gli attriti della CX, migliorare la redditività e ridurre l'investimento in CX nel tempo
Infrastruttura pronta per la conformità (ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, GDPR; ISO27701 in arrivo)
Operare con una leadership certificata Black Belt Six Sigma per portare rigore e ripetibilità a tutti i processi.
Fornire assistenza a distanza dagli Stati Uniti, dall'Europa dell'Est, dall'America Latina e dal Sud-Est asiatico.
Deliver remote-first support from the U.S., Eastern Europe, Latin America, and Southeast Asia.

Aiutiamo le organizzazioni:

Costo totale del servizio più basso
Riduzione del churn attraverso la predizione della voce del cliente
Allineare le prestazioni della CX (CX ROI, CSAT, NPS, FCR e altri) con KPI quali il valore della vita del cliente, le entrate a rischio e le entrate attribuite al contact center.
Mantenere il controllo dei processi principali esternalizzando l'esecuzione di grandi volumi.
Scale globally without sacrificing quality or consistency
Turn Customer Support into a measurable business advantage

USA - Texas

7550 W IH-10, Suite 800, San Antonio, TX 78229

Filippine - Manila

Torre PSE, 5a Avenue angolo 28a Strada, BGC 1634, Taguig, Manila

Colombia - Bogotà

Cl 98 No. 70 91, Bogotà D.C., Colombia

Bulgaria - Sofia

Via Ana Akhmatova, Edificio. 9, Sofia, 1729

Ucraina - Kyiv (2 sedi)

30/39 Via Shchekavytska 02000 & 12 Sichovyh Striltsiv, Kiev, 04053

Ucraina - Lviv

Via Gazova 36/1, Leopoli, 79019

Precisione operativa, integrata

Siamo ossessionati dai processi. Il team di leadership di WOW24-7 comprende Six Sigma Black Belt che portano rigore in ogni impegno, dall'avvio all'ottimizzazione in tempo reale.

Operiamo con i sistemi di gestione della forza lavoro (WFM) e i motori QA più precisi del settore, garantendo una qualità del servizio scalabile, prevedibile e misurabile.

ESG a WOW24-7: incentrato sull'uomo. Responsabile a livello globale.

Responsabilità ambientale

Sistemi senza carta
Modelli di supporto attenti alle emissioni di carbonio
Personale in remoto con ingombro ridotto

Impatto sociale e benessere degli agenti

Salari superiori al mercato
Salute mentale e assistenza informata ai traumi per il personale ucraino
Servizi scontati per ONG e organizzazioni non profit

Governance etica e sicurezza

Certificato: ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS
Conforme: GDPR / CCPA
SOC 2 + ISO 27701 in corso
Zero subappalti ad altri BPO, piena trasparenza

Una grande CX inizia con una grande esperienza umana; per il nostro personale, i nostri clienti e i loro clienti.

Più di un partner. Un alleato strategico.

Risultati che contano

Fermare il churn prima che inizi
Trasformare i contatti in catalizzatori
Espandersi con l'eccellenza

Intelligenza + integrazione

La velocità incontra l'empatia
Viaggi più intelligenti, risultati migliori
Collegatevi. Distinguersi.

Modulare. Flessibile. Pronti per il futuro.

Iniziare in modo snello. Scalare come un leader. Costruite solo ciò che vi serve ora ed evolvete alle vostre condizioni.
Servire a livello globale, connettersi personalmente
Costruito per il domani, pronto oggi