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Copertura globale 24/7
Livello zero di assistenza clienti: perché le aziende…
Nel mondo delle imprese moderne, l’assistenza clienti è una questione di efficienza e versatilità aziendale. Quando ...
26.11.2025 - 14 min read
10+ anni nel settore
Cliente del commercio elettronico
Outsourcing del servizio clienti
Per i rivenditori con sede in Europa e negli Stati Uniti
Rivenditori e marchi con sede negli Stati Uniti
-
Copertura globale 24/7 - In oltre 10 lingue
- Fino al 60% di risparmio sul budget
- Fuso orario europeo
Più di 100 clienti da più di 20 paesi si sono già fidati di noi
Unirsi contro Vincoli aziendali
Sovraccarichi di richieste di informazioni da parte dei clienti? Risposte lente che incidono sul tasso di soddisfazione? Non sapete come gestire le numerose richieste di rimborso dopo l’orario di lavoro? E questo porta a una diminuzione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti.
Trovare nuovi agenti è sempre più difficile. I processi di e i processi di formazione possono causare stress e delusioni. Investire in attrezzature e software significa aumentare le spese.
Tutto questo va ad aggiungersi alle spese generali.
Sbloccate una nuova era di efficienza. Scorrete per scoprire
il potere di trasformazione di questa soluzione.
Un e-Commerce eccezionale Servizi di supporto
WOW24-7 con i centri di consegna dei servizi nell’Europa dell’est libera I responsabili dell’assistenza clienti non devono più occuparsi del reclutamento, della formazione, della formazione, di inserimento e dalle preoccupazioni per il basso CSAT
- Agenti formati da coach di livello mondiale comunicano con il vostro tono di voce.
- Copertura fino a 24/7/365 (anche dopo l’orario di lavoro, nei fine settimana e nei giorni festivi) in 10+ lingue.
- Copertura del 100% dei canali di comunicazione: chiamate, e-mail, live chat, social media.
- Call center per il commercio elettronicomultilivello (L0, L1, L2) in outsourcing in oltre 10 lingue.
- Prezzo fisso senza costi di postazioni di lavoro, attrezzature, software, reclutamento e formazione.
- Il sistema di qualità garantisce il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.
Scoprite come la comunicazione con un team remoto possa essere stretta e senza interruzioni.
Una promessa sostenuta dai risultati
Avere qualcuno di così sincero
"Quando abbiamo iniziato, non mi aspettavo di avere qualcuno così sincero. Ma ora posso dire che mi fido molto di voi. Non solo negli affari, ma anche a livello umano. E questo è davvero importante".
Tempo di risposta ridotto di 13 volte
"Il nostro tempo di risposta si è ridotto di 13 volte: da 40-50 minuti a 3 minuti. Ora forniamo ai clienti il supporto di cui hanno bisogno in tempi adeguati, invece di doverli richiamare".
L'account manager è disponibile e molto reattivo.
"All'inizio dubitavo dell'assistenza in outsourcing, ma WOW24-7 ha gestito il nostro servizio clienti con flessibilità durante le fluttuazioni stagionali. La loro gestione rapida ed efficiente delle richieste, in particolare dei rimborsi, ha migliorato la reputazione del nostro marchio".
Una volta ci preoccupavamo del nostro supporto dopo l'orario di lavoro, ma ora non più.
"WOW24-7 soddisfa tutti i nostri requisiti. Hanno un ottimo processo di formazione e monitoraggio del loro team. Siamo impressionati dalla loro flessibilità e dai loro prezzi, e dall'impegno con cui il loro personale lavora per imparare e fare la differenza con il loro lavoro."
Assistere i clienti entro gli orari di risposta garantiti
"Gli agenti rispondono ai clienti di diversi fusi orari entro gli orari di risposta garantiti che abbiamo stabilito. Mi piace che apprezzino il fatto che siamo un'azienda dai ritmi serrati. Se ci rivolgiamo a loro con richieste dellʼultimo minuto, le considerano prioritarie e entrano rapidamente in azione".
Raggiunto un CSAT di oltre il 93%.
"Con una capacità di interrogazione 3x e un onboarding di 2 settimane, gli agenti intelligenti di WOW-24 offrono un CSAT superiore al 93%. I tassi di abbandono ridotti assicurano un'assistenza tempestiva, liberando tempo per i follow-up aziendali vitali".
96% di soddisfazione dei clienti per il nostro servizio. Anche i vostri clienti possono ottenere lo stesso servizio eccellente.
Condividete la vostra sfida e noi svilupperemo per voi una soluzione di assistenza e-Commerce personalizzata.
Prenota una chiamata con noiLa vostra attività - le vostre regole
Non è necessario modificare i processi aziendali o il software.
Integriamo perfettamente i nostri team nei vostri sistemi CRM ed ERP esistenti, adattandoci alle vostre esigenze.
Iniziate senza sforzo con le nostre soluzioni flessibili ed esperte.
Siamo esperti in:
L'assistenza clienti del commercio elettronico omnichannel che sembra un team interno
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Chiamate con esseri umani
Conversazioni reali, connessioni reali. I nostri agenti del servizio clienti ecommerce agiscono come un'estensione del vostro team, fornendo un'assistenza personalizzata e di alto valore che aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Ogni interazione è pensata per creare fiducia e creare relazioni significative con i clienti.
Chiamate video
Assistenza faccia a faccia per una migliore comprensione. Quando una semplice spiegazione non è sufficiente, le videochiamate colmano il divario. Dalla spiegazione dei prodotti alla risoluzione dei problemi tecnici, forniamo un'assistenza visiva al servizio clienti dell'e-commerce che riduce la frustrazione e migliora l'esperienza del cliente.
Comunicazione ponderata, chiara e coerente con il marchio. Risposte efficienti e ben strutturate alle e-mail che risolvono i problemi e rafforzano la fiducia nel marchio. Il nostro team garantisce un servizio di e-commerce tempestivo e basato sui dati, che mantiene i clienti impegnati e informati.
Chat in diretta
Assistenza ecommerce istantanea, assistita dall'intelligenza artificiale e incentrata sull'uomo. Quando la velocità è importante, la chat dal vivo è in grado di offrire un servizio di assistenza immediato e assistito dall'intelligenza artificiale. Il nostro team fornisce un'assistenza istantanea e assistita dall'intelligenza artificiale che combina l'empatia umana con l'automazione per una risoluzione dei problemi in tempo reale e senza soluzione di continuità.
Messaggeri
Ottimizzare l'esperienza dei clienti sulle piattaforme di e-commerce. Garantiamo un'assistenza ai clienti dell'e-commerce senza soluzione di continuità su piattaforme come Amazon, eBay e Shopify. Gestiamo richieste, resi e recensioni per ottimizzare la soddisfazione dei clienti, i tassi di conversione e la fidelizzazione.
Media sociali
Coinvolgere, rispondere e fidelizzare. Trasformare le interazioni sociali in relazioni significative. Gestiamo l'assistenza all'e-commerce su Facebook, Instagram, LinkedIn e altro ancora, aiutando i marchi a trasformare le richieste di informazioni in fedeltà a lungo termine.
Supporto SMS/Testo
L'assistenza clienti e commerce proattiva e ottimizzata dall'intelligenza artificiale mantiene i clienti informati e impegnati. Sia che si tratti di inviare aggiornamenti di stato o di gestire richieste in entrata, rendiamo la comunicazione testuale semplice.
Siti web da recensire
Il sentimento dei clienti è importante. Con i servizi di assistenza per l'e-commerce monitoriamo, rispondiamo e gestiamo in modo proattivo le recensioni su piattaforme come Trustpilot, Google Reviews e TripAdvisor, trasformando i feedback in opportunità di crescita.
Agenti vocali AI
Conversazioni sempre attive, intelligenti e simili a quelle umane. Con i servizi di assistenza e commerce, gli agenti vocali AI gestiscono con precisione le richieste di routine, offrendo una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e affidando i problemi più complessi a esperti umani. Questa combinazione di intelligenza artificiale e supervisione umana garantisce ai clienti un'esperienza senza attriti e su larga scala.
Chatbot AI
Immediati e consapevoli del contesto. I chatbot AI di WOW24-7 non sono solo risposte scriptate, ma sono contestualizzati, adattivi e profondamente integrati nei flussi di lavoro dei clienti. Dalla risoluzione dei problemi al coinvolgimento proattivo, il nostro software di assistenza clienti per l'e-commerce offre soluzioni in tempo reale che sembrano personali, non robotiche.
Centro assistenza, Tutorial
Apprendimento senza sforzo. La nostra strategia di contenuti per il servizio di e-commerce, basata sulla conoscenza, garantisce che i centri di assistenza e le esercitazioni non siano solo reattivi, ma anche predittivi, in grado di anticipare le esigenze dei clienti e di fornire indicazioni digeribili, strutturate e attuabili per un'esperienza di assistenza intuitiva.
Portali per i clienti
Un'assistenza clienti senza soluzione di continuità, sicura e incentrata sul cliente nell'e-commerce. Progettati per il coinvolgimento, i nostri portali per i clienti centralizzano le interazioni, la cronologia dell'assistenza e gli strumenti di self-service in un'unica piattaforma coesa. I clienti possono gestire le loro esigenze in modo proattivo, con aggiornamenti in tempo reale e raccomandazioni personalizzate.
FAQ
La risposta giusta, al momento giusto. Una pagina di FAQ statica non è sufficiente per le aziende affidabili con un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con l'ecommerce e il servizio clienti, costruiamo sistemi di FAQ dinamici, ottimizzati per la ricerca e potenziati dall'intelligenza artificiale, che si adattano in base al comportamento dei clienti, fornendo soluzioni precise e in tempo reale che migliorano continuamente nel tempo.
Base di conoscenza
Un asset strategico per una CX più intelligente. Con il servizio clienti per l'e commerce, trasformiamo le basi di conoscenza da semplice documentazione in risorse di alto valore e basate sui dati. Il nostro approccio strutturato e basato sull'analisi garantisce che i contenuti siano ricercabili, contestuali e continuamente ottimizzati, dando così la possibilità sia ai clienti che agli agenti.
Lingue parlate dal nostro team WOW24-7
Inglese
Tedesco
Olandese
Francese
Spagnolo
Italiano
Svedese
E altro ancora
L'outsourcing di call center per l'e-commerce da affrontare:
Problemi legati agli ordini
- Assistenza pre/post vendita
- Spedizione e tracciamento
- Cancellazioni e restituzioni
- Pagamenti e rimborsi
Problemi di usabilità
- Problemi di accesso
- Navigazione
- Aggiungere/rimuovere funzioni
- Modifica delle notifiche
Risoluzione dei problemi
- Problemi di rimborso
- Recupero crediti
- Configurazione dei sistemi
- Gestione di richieste complesse
Vendete ovunque vogliate e noi vi forniremo un'assistenza perfetta per i vostri clienti.
IniziareEcco i vantaggi che attendono la vostra azienda:
- Il modo più semplice per scalare il vostro e-Commerce per far fronte ai picchi stagionali.
- Fino al 60% di risparmio sul budget rispetto a un team di supporto interno.
- Riduzione dei tempi per le attività ricorrenti e dispendiose, come i rimborsi e le restituzioni. ricorrenti, come i rimborsi e le restituzioni.
- Aumento del CSAT grazie all’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi canale di comunicazione e in qualsiasi lingua. canale di comunicazione e in qualsiasi lingua.
- Non è necessario il vostro coinvolgimento. Ci occupiamo noi di tutto mentre voi vi concentrate sulle decisioni più importanti.
Godetevi un mondo di vantaggi personali:
- Dite addio alle attività che richiedono tempo e concentratevi su ciò checonta. ciò che conta. Dimezziamo la vostra lista di cose da fare.
- Collegatevi con il nostro Team Lead o con altri agenti ogni volta che ne avete bisogno.
- Abbracciate l’autonomia. Liberatevi dall’incessante assistenza clienti.
- Godetedi uno stato d’animo sereno grazie a risultati solidi e fiducia esternalizzando il servizio clienti del commercio elettronico.
- Recuperate il vostro tempo: recuperate un sonno ristoratore o o di partire per le tanto attese vacanze.
I nostri piani di abbonamento
Ottenete una soluzione completa di assistenza al commercio elettronico, non solo agenti.
FASCICOLI CONDIVISI
Il vostro progetto è gestito da un team di 5-6 agenti che lavorano su 2-5 progetti contemporaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con turni a rotazione.
L’assistenza clienti ottimale per i negozi di e-commerce con un numero ridotto e medio di richieste da parte dei clienti.
Come servizio di prima risposta e triage per l’assistenza tecnica e al cliente di livello 1. Un call center e-Commerce di rapido avvio per aziende di qualsiasi dimensione.
Vedere i prezziFASCI DEDICATI
Il vostro progetto è gestito da un agente dedicato, o da un team, che lavora esclusivamente sul vostro progetto aziendale. Qualsiasi lingua, qualsiasi programma, qualsiasi complessità del progetto.
La soluzione ottimale di assistenza clienti e-Commerce per le aziende con un volume medio-alto di richieste da parte dei clienti.
Come livello 1 e 2 per l’assistenza tecnica e al cliente quando è necessaria una conoscenza approfondita e specifica del prodotto.
Vedere i prezzi
6 fasi per trasformare il servizio clienti del vostro e-Commerce
- Progetto stima
- Imbarco inizio
- Assunzione e assunzione
- Formazione
- Controllo QA, Pre-live
- Il team va in onda
fare clic sulla scheda successiva
E vedere tutti i contenuti
1 - 8 ore Stima della complessità del progetto, dei tempi di reclutamento e di formazione del team. Firma del contratto.
1 - 5 giorni Preparazione del piano di formazione e del programma di formazione. Allineamento dei flussi di lavoro e degli SLA, raccolta di materiali e conoscenze di base.
0 - 3 settimane Riceviamo i requisiti dell'agente/specialista. Troviamo, intervistiamo e testiamo i candidati. Inviamo i loro CV al cliente per l'approvazione.
1 - 3 settimane Formazione degli agenti, incluse sessioni di formazione introduttive, regolari e attive, parte di autoformazione, sessione di domande e risposte con il cliente.
1 - 2 giorni Il nostro team di gestione finalizza tutti i processi. Il team QA esegue la valutazione della qualità degli agenti prima che diventino operativi.
1 - 8 ore Il team inizia a svolgere le attività operative. Il reparto di onboarding segue le prestazioni per un mese dopo l'avvio dell'attività per eliminare eventuali difetti che potrebbero emergere.
In sole 2-4 settimane, il team di agenti entra in funzione.
IniziareChi siamo
Dal 2008 forniamo assistenza clienti al nostro gruppo di aziende di ingegneria del software. Nel 2016 WOW24-7 è diventato uno spin-off che fornisce assistenza clienti come servizio a clienti esterni di tecnologia all'avanguardia ed e-commerce.
Oggi ci concentriamo su diversi settori uniti dal mercato dell'e-commerce. Tra questi vi sono il commercio al dettaglio, il SaaS, l'IoT e i viaggi in Europa e in Nord America.
Le garanzie di WOW24-7
Privacy e sicurezza dei dati
Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida di GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La ISO27701 è in arrivo.
Ottenere un servizio, pagare dopo
A partire dal primo mese di servizio sarete
fatturati dopo la fornitura dei servizi
(è richiesto un deposito di 1 mese).
Nessun obbligo di contratto di un anno
Una partnership a lungo termine si costruisce fornendo un servizio eccellente. Ecco perché il nostro contratto può essere annullato in qualsiasi momento con un semplice avviso.
Sistema di qualità
Controlliamo la qualità delle comunicazioni
e garantiamo il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.
Gli standard di WOW24-7 per i contact center di e-commerce
24/7/365
CoperturaRimanete in contatto con i vostri clienti 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, compresi i turni di notte, i fine settimana e i giorni festivi.
Trasparente
FlessibilitàCi adattiamo al vostro stile di business, ai processi aziendali e ai requisiti di protezione dei dati, il tutto sotto il vostro controllo.
Personalizzato
ReclutamentoReclutiamo un team di agenti che soddisfano requisiti specifici in termini di conoscenza della lingua, dei prodotti e delle competenze tecniche.
Completo
DisponibilitàGestiamo le richieste dei clienti su tutti i canali di comunicazione e conosciamo più di 10 lingue per migliorare il vostro CSAT.
Coerente
EccellenzaCi avvaliamo continuamente di esperti all'avanguardia per migliorare l'intelligenza emotiva dei nostri agenti e la loro capacità di trattare con clienti difficili.
Pace affidabile
di menteMigliorate l'ambiente di lavoro all'interno del vostro team delegando compiti ad alta pressione a un team esterno dinamico ed empatico.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
Il vostro nuovo servizio clienti e-Commerce può includere
FAQ sul servizio clienti e-commerce
Best E-commerce BPO companies: how do you find the right outsourcing partner for your operation?
The best e-commerce BPO companies are identified by how they operate, not what they promise. Look for shared governance, 100% QA visibility, and an AI-enabled delivery model that reduces volume and AHT over time. The strongest partners combine advanced WFM/WEM to predict staffing needs well ahead of demand, rightshoring across regions, and self-service automation that deflects contacts - compounding efficiency without sacrificing CX or control. WOW24-7 Experience Centers exemplify this model, combining AI-driven operations, predictive WFM/WEM, rightshoring, and full QA visibility. Recognized as a #1-ranked BPO on G2 (Winter 2026), WOW24-7 applies these principles to deliver scalable, controlled e-commerce support. WOW24-7 Experience Centers exemplify this model, combining AI-driven operations, predictive WFM/WEM, rightshoring, and full QA visibility. Recognized as a #1-ranked BPO on G2 (Winter 2026), WOW24-7 applies these principles to deliver scalable, controlled e-commerce support.
When does it make sense to outsource ecommerce customer service instead of scaling in-house?
It makes sense to outsource online retail, e-commerce, and direct-to-consumer customer service when demand becomes volatile and peak seasons become operationally difficult to manage. In-house teams struggle with seasonal spikes, promotions, and returns surges. Outsourcing e-commerce customer care to an experienced ecommerce outsourcing service provider adds elastic capacity, 24/7 coverage, access to best-in-class AI-capable CCaaS software, multilingual capabilities, and SLA stability without over-hiring or burning out core teams.
When should a brand or multibrand online store outsource ecommerce call center operations?
A brand or multibrand online store should outsource e-commerce call center operations when internal teams can no longer maintain consistent tone, speed, and accuracy at scale, as well as when the internal teams grow to the size that requires advanced (and expensive) workforce management predictive models/software. A modern e-commerce outsource service uses agentic AI, human-in-the-loop workflows, and VOC analytics to automate the majority of interactions (and reduce overall contact volume) - materially reducing AHT and improving first-contact resolution rates. This approach makes outsourcing ecommerce customer service predictable year-round, eliminating the need to hire, train, and offboard temporary agents around peak seasons while protecting brand experience.
How does AI reduce ecommerce call center headcount without hurting CX?
AI reduces ecommerce call center headcount by removing avoidable demand, not by rushing agents. Agentic AI, HITL advanced workflow management, intelligent AI routing, and proactive ecommerce support resolve common issues before customers call. When fewer contacts enter the queue, and the remaining ones are cleaner and better lead & handled, headcount drops while CX improves through faster, more accurate AI-augmented resolutions.
When should a brand or multibrand online store outsource ecommerce call center operations?
A brand or multibrand online store should outsource e-commerce call center operations when internal teams can no longer maintain consistent tone, speed, and accuracy at scale, as well as when the internal teams grow to the size that requires advanced (and expensive) workforce management predictive models/software. A modern e-commerce outsource service uses agentic AI, human-in-the-loop workflows, and VOC analytics to automate the majority of interactions (and reduce overall contact volume) - materially reducing AHT and improving first-contact resolution rates. This approach makes outsourcing ecommerce customer service predictable year-round, eliminating the need to hire, train, and offboard temporary agents around peak seasons while protecting brand experience.
How does AI reduce ecommerce call center headcount without hurting CX?
AI reduces ecommerce call center headcount by removing avoidable demand, not by rushing agents. Agentic AI, HITL advanced workflow management, intelligent AI routing, and proactive ecommerce support resolve common issues before customers call. When fewer contacts enter the queue, and the remaining ones are cleaner and better lead & handled, headcount drops while CX improves through faster, more accurate AI-augmented resolutions.
Best E-commerce BPO companies: how do you find the right outsourcing partner for your operation?
The best e-commerce BPO companies are identified by how they operate, not what they promise. Look for shared governance, 100% QA visibility, and an AI-enabled delivery model that reduces volume and AHT over time. The strongest partners combine advanced WFM/WEM to predict staffing needs well ahead of demand, rightshoring across regions, and self-service automation that deflects contacts - compounding efficiency without sacrificing CX or control. WOW24-7 Experience Centers exemplify this model, combining AI-driven operations, predictive WFM/WEM, rightshoring, and full QA visibility. Recognized as a #1-ranked BPO on G2 (Winter 2026), WOW24-7 applies these principles to deliver scalable, controlled e-commerce support. WOW24-7 Experience Centers exemplify this model, combining AI-driven operations, predictive WFM/WEM, rightshoring, and full QA visibility. Recognized as a #1-ranked BPO on G2 (Winter 2026), WOW24-7 applies these principles to deliver scalable, controlled e-commerce support.
When should a brand or multibrand online store outsource ecommerce call center operations?
A brand or multibrand online store should outsource e-commerce call center operations when internal teams can no longer maintain consistent tone, speed, and accuracy at scale, as well as when the internal teams grow to the size that requires advanced (and expensive) workforce management predictive models/software. A modern e-commerce outsource service uses agentic AI, human-in-the-loop workflows, and VOC analytics to automate the majority of interactions (and reduce overall contact volume) - materially reducing AHT and improving first-contact resolution rates. This approach makes outsourcing ecommerce customer service predictable year-round, eliminating the need to hire, train, and offboard temporary agents around peak seasons while protecting brand experience.
When does it make sense to outsource ecommerce customer service instead of scaling in-house?
It makes sense to outsource online retail, e-commerce, and direct-to-consumer customer service when demand becomes volatile and peak seasons become operationally difficult to manage. In-house teams struggle with seasonal spikes, promotions, and returns surges. Outsourcing e-commerce customer care to an experienced ecommerce outsourcing service provider adds elastic capacity, 24/7 coverage, access to best-in-class AI-capable CCaaS software, multilingual capabilities, and SLA stability without over-hiring or burning out core teams.
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