ESG a WOW24-7: incentrato sull’uomo. Responsabile a livello globale.

Per WOW24-7, l’ESG (Environmental, Social, and Governance) non è una casella da spuntare: è parte integrante della nostra persona.

In qualità di azienda globale di customer experience con team negli Stati Uniti, in Colombia, nelle Filippine, in Ucraina e in Bulgaria, e non solo, siamo impegnati a costruire un’attività che elevi le persone, protegga il pianeta e operi con integrità. I nostri clienti – dai principali fornitori di SaaS ai marchi di moda etica, dagli innovatori del settore fintech alle piattaforme di supporto alla salute mentale – ci scelgono non solo per le prestazioni, ma anche perché i nostri valori sono in linea con i loro.

Responsabilità ambientale

Abbracciamo la sostenibilità in tutte le regioni in cui operiamo. Un numero consistente di membri del nostro team lavora da remoto o in modelli ibridi, riducendo la nostra impronta di carbonio nei vari continenti. I nostri centri fisici di erogazione dei servizi/centri di esperienza sono progettati per garantire l’efficienza energetica, operano senza carta, ove possibile, e promuovono una gestione responsabile dei rifiuti. Supportiamo inoltre i clienti con soluzioni di assistenza clienti attente alle emissioni di carbonio.

Impatto sociale e benessere degli agenti

Noi di WOW24-7 crediamo che un’esperienza cliente eccezionale inizi con un’esperienza umana eccezionale e investiamo profondamente nel benessere di ogni membro del team.

Paghiamo stipendi superiori al mercato nella maggior parte delle regioni in cui operiamo, riflettendo i nostri valori di benessere a lungo termine dei dipendenti. Oltre alla retribuzione, abbiamo costruito una cultura incentrata sulle persone, che dà priorità alla salute mentale, alla resilienza emotiva e al legame con la comunità.

I nostri agenti e i loro manager hanno accesso a psicologi certificati e abilitati, che offrono supporto in tempo reale attraverso sessioni individuali e workshop di gruppo per aiutare a prevenire il burnout e a gestire lo stress.

Per promuovere un senso di appartenenza e di creatività tra i nostri team globali, organizziamo regolarmente corsi di yoga, club del libro, sessioni di cucina e altri scambi culturali. Questi non sono solo vantaggi: fanno parte di ciò che rende WOW24-7 un luogo di lavoro vivace, inclusivo e incentrato sulle persone.

In Ucraina, dove molti dei nostri dipendenti vivono e lavorano, ci spingiamo ancora oltre. Facciamo costantemente donazioni a enti di beneficenza selezionati che sostengono le persone colpite dalla guerra. Se uno dei nostri agenti viene arruolato nelle Forze Armate, continuiamo a pagargli lo stipendio fino a tre anni, sostenendo le loro famiglie durante il servizio. I nostri azionisti hanno ricevuto riconoscimenti nazionali dal Ministro della Trasformazione Digitale dell’Ucraina, dal Ministro della Difesa e da altri per i loro sostanziali contributi di beneficenza.

Per ampliare ulteriormente il nostro impatto, offriamo sconti speciali alle ONG e alle organizzazioni no-profit, aiutandole a portare a termine le loro missioni con un’assistenza clienti e operazioni di alta qualità e a costi contenuti.

Non si tratta di ottica. Si tratta di valori in azione: sostenere i nostri dipendenti, le loro famiglie e le comunità in cui viviamo.

Governance etica e sicurezza dei dati di cui ci si può fidare

WOW24-7 opera su una base di integrità, responsabilità e fiducia, valori essenziali per i nostri clienti dei settori fintech, SaaS, moda e regolamentato.

Manteniamo gli standard più elevati in materia di sicurezza delle informazioni, privacy e governance. Le nostre operazioni sono certificate secondo gli standard ISO 27001, ISO 9001 e PCI DSS e siamo pienamente conformi alle leggi sulla protezione dei dati, come il GDPR e il CCPA. Attualmente stiamo preparando la certificazione ISO 27701 e SOC 2 per rafforzare ulteriormente la nostra posizione in materia di privacy dei dati.

Tutti i nostri sistemi e processi sono sottoposti a regolari controlli da parte di terzi e a revisioni della cybersecurity. Tutti i dati sono archiviati su server sicuri e ogni agente, dall’assistenza in prima linea alla direzione, segue una formazione obbligatoria in materia di protezione dei dati, riservatezza e conformità prima di interagire con informazioni sensibili.

A livello interno, sosteniamo rigorose pratiche di governance supportate da politiche formali che coprono:

• Anticorruzione e anticorruzione
• Protezione degli informatori
• Conflitto di interessi
• Uso accettabile e trattamento dei dati
• Un Codice di condotta completo

Abbiamo membri del team dedicato alla governance e alla conformità che assicurano che queste politiche siano più che semplici parole: vengono applicate, monitorate e costantemente migliorate.

Per quanto riguarda le pratiche di lavoro, WOW24-7 si attiene ai più alti standard etici. Effettuiamo controlli sul background se richiesto dalle esigenze del cliente e del settore e operiamo con tolleranza zero nei confronti di discriminazioni o pratiche di lavoro sleali. Non subappaltiamo ad altri BPO.

Infine, siamo orgogliosi della trasparenza radicale con i nostri partner. I clienti ricevono rapporti in tempo reale, revisioni periodiche dell’attività e percorsi di escalation chiaramente definiti. Se qualcosa deve essere sollevato, non lo nasconderemo mai.

Crediamo che una grande esperienza per i clienti inizi con una grande esperienza umana: per le nostre persone, le nostre comunità e il pianeta.