Oltre 10 anni di esperienza nel commercio elettronico

Assistenza clienti
Outsourcing

Per i settori Retail, SaaS, IoT e Viaggi Con sede in
Europa e Nord America

Copertura globale 24/7
In oltre 10 lingue
Fino al 60% di risparmio sul budget
96+% CSAT

Iniziare Vai ai piani

Più di 100 clienti da più di 20 paesi si sono già fidati di noi

Lotta con le sfide dell’assistenza Assistenza clienti?

Immaginate questo: Il vostro team, sommerso dalle richieste dei clienti, di richieste dei clienti, è alle prese con l’allocazione delle risorse, l’aumento delle spese e lo stress incessante.

Durante le festività, i picchi di richieste creano un problema di qualità del servizio qualità del servizio che è difficile da gestire. Il costante ciclo di licenziamenti mette a dura prova le finanze, il morale del team e una gestione efficace.

Quando i livelli di stress aumentano e le vacanze svaniscono, il burnout incombe, incombe il burnout, con ripercussioni sul morale e sulla produttività.

Liberatevi da questo ciclo. Lasciateci aiutare il vostro team
non solo a sopravvivere, ma a prosperare.

Assistenza clienti Servizi di outsourcing

WOW24-7 libera i dirigenti del servizio di assistenza clienti da reclutamento, formazione, gestione del team e dalle preoccupazioni di un basso CSAT.

Copertura fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno (compresi i fine settimana e igiorni festivi), fine settimana e giorni festivi).
Assistenza multicanale senza soluzione di continuità: chiamate, e-mail, chat dal vivo e social media, in oltre 10 lingue.
Gestione completa del team di supporto: Dall’assunzione alle prestazioni, ci pensiamo noi.
Garanzia di efficienza dei costi: Conformità agli SLA e prezzo fisso senza costi per le postazioni di lavoro, attrezzature, software.

Permettete al nostro supporto clienti di portare gioia sia ai vostri clienti che al vostro team interno.

Una promessa sostenuta dai risultati

Avere qualcuno di così sincero

"Quando abbiamo iniziato, non mi aspettavo di avere qualcuno così sincero. Ma ora posso dire che mi fido molto di voi. Non solo negli affari, ma anche a livello umano. E questo è davvero importante".

Evelyn B.

Responsabile operativo fornitori senior

Tempo di risposta ridotto di 13 volte

"Il nostro tempo di risposta si è ridotto di 13 volte: da 40-50 minuti a 3 minuti. Ora forniamo ai clienti il supporto di cui hanno bisogno in tempi adeguati, invece di doverli richiamare".

Martin Cubitt

Responsabile dell'assistenza

L'account manager è disponibile e molto reattivo.

"All'inizio dubitavo dell'assistenza in outsourcing, ma WOW24-7 ha gestito il nostro servizio clienti con flessibilità durante le fluttuazioni stagionali. La loro gestione rapida ed efficiente delle richieste, in particolare dei rimborsi, ha migliorato la reputazione del nostro marchio".

Lars Albrecht

Responsabile delle operazioni e dell'IT

Una volta ci preoccupavamo del nostro supporto dopo l'orario di lavoro, ma ora non più.

"WOW24-7 soddisfa tutti i nostri requisiti. Hanno un ottimo processo di formazione e monitoraggio del loro team. Siamo impressionati dalla loro flessibilità e dai loro prezzi, e dall'impegno con cui il loro personale lavora per imparare e fare la differenza con il loro lavoro."

Mehran Khordodi

Direttore operativo

Assistere i clienti entro gli orari di risposta garantiti

"Gli agenti rispondono ai clienti in diversi fusi orari entro gli orari di risposta garantiti che abbiamo stabilito. Mi piace che apprezzino il fatto che siamo un'azienda dai ritmi serrati. Se ci rivolgiamo a loro con richieste dell'ultimo minuto, le considerano prioritarie e entrano rapidamente in azione".

Thomas Lehner

Direttore del supporto globale

Raggiunto un CSAT di oltre il 93%.

"Con una capacità di interrogazione 3x e un onboarding di 2 settimane, gli agenti intelligenti di WOW-24 offrono un CSAT superiore al 93%. I tassi di abbandono ridotti assicurano un'assistenza tempestiva, liberando tempo per i follow-up aziendali vitali".

Amanda Pennypacker

Responsabile Esperienze Ospiti

Punteggio di soddisfazione dei clienti del nostro servizio - 96+%. Assicuriamoci che anche i vostri clienti ricevano lo stesso servizio eccellente.

Condividete con noi la vostra sfida e troveremo una soluzione per l'outsourcing dell'assistenza clienti.

Prenota una chiamata con noi

La vostra attività - le vostre regole

Non è necessario modificare i processi aziendali o il software.

Esternalizzando il servizio clienti con WOW, integreremo i nostri team nei vostri sistemi CRM ed ERP esistenti, adattandoli alle vostre esigenze.

Iniziate senza sforzo con le nostre soluzioni flessibili ed esperte.

Siamo esperti in:

L'assistenza clienti omnichannel che sembra un team interno

Voice

Non-Voice

Self Services

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Chiamate con esseri umani

Conversazioni reali, connessioni reali. I nostri agenti agiscono come un'estensione del vostro team, fornendo un'assistenza personalizzata e di alto valore che aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Ogni interazione è pensata per creare fiducia e creare relazioni significative con i clienti.

Chiamate video

Assistenza clienti in outsourcing faccia a faccia per una migliore comprensione. Quando una semplice spiegazione non è sufficiente, le videochiamate colmano il divario. Dalla spiegazione dei prodotti alla risoluzione dei problemi tecnici, forniamo un supporto visivo che riduce la frustrazione e migliora l'esperienza del cliente.

Email

Comunicazione ponderata, chiara e coerente con il marchio. Risposte efficienti e ben strutturate alle e-mail che risolvono i problemi e rafforzano la fiducia nel marchio. Il nostro team garantisce un servizio clienti in outsourcing tempestivo e basato sui dati, che mantiene i clienti impegnati e informati.

Chat in diretta

Assistenza istantanea, assistita dall'intelligenza artificiale e incentrata sull'uomo. Quando la velocità è importante, la chat dal vivo offre risultati eccellenti. Con l'outsourcing dei servizi clienti, il nostro team fornisce un'assistenza istantanea e assistita dall'intelligenza artificiale che combina l'empatia umana con l'automazione per una risoluzione dei problemi in tempo reale e senza soluzione di continuità.

Messaggeri

Ottimizzazione dell'esperienza dei clienti attraverso le app di messaggistica. Esternalizzazione del servizio clienti, per garantire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità su piattaforme come Amazon, eBay e Shopify. Gestiamo richieste, resi e recensioni per ottimizzare la soddisfazione dei clienti, i tassi di conversione e la fidelizzazione.

Media sociali

Coinvolgere, rispondere e fidelizzare. Trasformate le interazioni sociali in relazioni significative con i servizi di customer care in outsourcing su Facebook, Instagram, LinkedIn e altro ancora.

Supporto SMS/Testo

L'assistenza testuale proattiva e ottimizzata dall'intelligenza artificiale mantiene i clienti informati e coinvolti. Che si tratti di inviare aggiornamenti sullo stato o di gestire richieste in entrata, con l'assistenza clienti in outsourcing rendiamo semplice la comunicazione via testo.

Siti web da recensire

Il sentimento dei clienti è importante. Fornendo un servizio di outsourcing del servizio clienti, monitoriamo, rispondiamo e gestiamo in modo proattivo le recensioni su piattaforme come Trustpilot, Google Reviews e TripAdvisor, trasformando i feedback in opportunità di crescita.

Agenti vocali AI

Assistenza clienti in outsourcing sempre attiva, intelligente e simile a quella umana. I nostri agenti vocali AI gestiscono con precisione le richieste di routine, offrendo disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e affidando i problemi più complessi a esperti umani. Questo mix di intelligenza artificiale e supervisione umana garantisce ai clienti un'esperienza senza attriti e su larga scala.

Chatbot AI

Assistenza clienti istantanea e consapevole del contesto. I chatbot AI di WOW24-7 non sono solo risposte scriptate, ma sono contestualizzati, adattivi e profondamente integrati nei flussi di lavoro dei clienti. Dalla risoluzione dei problemi al coinvolgimento proattivo, i nostri bot offrono soluzioni in tempo reale che sembrano personali, non robotiche.

Centro assistenza, Tutorial

L'apprendimento diventa semplice con l'assistenza clienti in outsourcing di WOW24-7. La nostra strategia di contenuti orientata alla conoscenza garantisce che i centri di assistenza e le esercitazioni non siano solo reattivi, ma anche predittivi, in grado di anticipare le esigenze dei clienti e di fornire indicazioni digeribili, strutturate e attuabili per un'esperienza di assistenza intuitiva.

Portali per i clienti

Senza soluzione di continuità, sicuri e incentrati sul cliente. Progettati per il coinvolgimento, i nostri portali per i clienti centralizzano le interazioni, la cronologia dell'assistenza clienti e gli strumenti di self-service in un'unica piattaforma coesa. I clienti possono gestire le loro esigenze in modo proattivo, con aggiornamenti in tempo reale e raccomandazioni personalizzate.

FAQ

La risposta giusta, al momento giusto. Una pagina FAQ statica non è sufficiente. Con l'assistenza clienti in outsourcing, costruiamo sistemi di FAQ dinamici, ottimizzati per la ricerca e potenziati dall'intelligenza artificiale, che si adattano in base al comportamento dei clienti, fornendo soluzioni precise e in tempo reale che migliorano continuamente nel tempo.

Base di conoscenza

Un asset strategico per una CX più intelligente. Trasformiamo le basi di conoscenza da semplice documentazione in risorse di alto valore e basate sui dati. Il nostro approccio strutturato e basato sull'analisi garantisce che i contenuti siano ricercabili, contestuali e continuamente ottimizzati, per dare potere sia ai clienti che agli agenti.

Lingue parlate dal nostro team WOW24-7

Inglese
Tedesco
Olandese
Francese
Spagnolo
Italiano
Svedese
E altro ancora

Servizio di outsourcing dell'assistenza clienti da affrontare:

Problemi legati agli ordini
- Assistenza pre/post vendita
- Spedizione e tracciamento
- Cancellazioni e restituzioni
- Pagamenti e rimborsi
Problemi di usabilità
- Problemi di accesso
- Navigazione
- Aggiungere/rimuovere funzioni
- Modifica delle notifiche
Risoluzione dei problemi
- Problemi di rimborso
- Recupero crediti
- Configurazione dei sistemi
- Gestione di richieste complesse

Sbloccate questi vantaggi per la vostra attività

Scalabilità up-and-down senza soluzione di continuità per picchi stagionali.
Risparmi fino al 60% del budget rispetto rispetto a un team di supporto interno.
Riduzione dei tempi per le attività ricorrenti e dispendiose, come i rimborsi e le restituzioni. ricorrenti, come i rimborsi e le restituzioni.
Miglioramento del CSAT grazie all’assistenza multilingue 24/7 su tutti i canali possibili.

Risparmio di tempo efficienza grazie a:

Riduzione del carico di lavoro: ci occupiamo noi dell’assunzione, della gestione e dell’onboarding, e l’onboarding per voi.
Aiuto immediato a portata di mano: Se necessario, potete contattare il team leader o i colleghi per se necessario, per la risoluzione dei problemi.
Libertà e autonomia: Sfuggire alla routine dell’assistenza per concentrarsi su altri aspetti vitali del lavoro.
Tranquillità: sapere che non è necessario supervisionarlo costantemente. Invece, godetevi la vostra vacanza

I nostri piani di abbonamento

Ottenete una soluzione completa di assistenza clienti, non solo agenti.

FASCICOLI CONDIVISI
Il vostro progetto è gestito da un team attivo, preparato, esperto e già formato di 5-6 agenti che lavorano su 2-5 progetti contemporaneamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con turni a rotazione.
Assistenza clienti di prim’ordine per volumi di richieste medio-piccoli.
Come servizio di triage di livello 1, forniamo un’assistenza clienti rapida e veloce per aziende di qualsiasi dimensione.
Vedere i prezzi
FASCI DEDICATI
Il vostro progetto è gestito da un agente dedicato o da un team che lavora esclusivamente sul vostro progetto aziendale. Qualsiasi lingua, qualsiasi programma, qualsiasi complessità del progetto.
Esternalizzate il vostro servizio clienti se gestite volumi di richieste medio-alti.
Come livello 1 e 2 per l’assistenza tecnica e al cliente quando è necessaria una conoscenza approfondita e specifica del prodotto.
Vedere i prezzi

6 fasi per trasformare il vostro servizio di assistenza clienti

Progetto stima
Imbarco inizio
Assunzione e assunzione
Formazione
Controllo QA, Pre-live
Il team va in onda

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E vedere tutti i contenuti

1 - 8 ore Stima della complessità del progetto, dei tempi di reclutamento e di formazione del team. Firma del contratto.

1 - 5 giorni Preparazione del piano di formazione e del programma di formazione. Allineamento dei flussi di lavoro e degli SLA, raccolta di materiali e conoscenze di base.

0 - 3 settimane Riceviamo i requisiti dell'agente/specialista. Troviamo, intervistiamo e testiamo i candidati. Inviamo i loro CV al cliente per l'approvazione.

1 - 3 settimane Formazione degli agenti, incluse sessioni di formazione introduttive, regolari e attive, parte di autoformazione, sessione di domande e risposte con il cliente.

1 - 2 giorni Il nostro team di gestione finalizza tutti i processi. Il team QA esegue la valutazione della qualità degli agenti prima che diventino operativi.

1 - 8 ore Il team inizia a svolgere le attività operative. Il reparto di onboarding segue le prestazioni per un mese dopo l'avvio dell'attività per eliminare eventuali difetti che potrebbero emergere.

In sole 2-4 settimane, il team di agenti entra in funzione.

Iniziare

Chi siamo

Dal 2008 forniamo assistenza clienti al nostro gruppo di aziende di ingegneria del software. Nel 2016 WOW24-7 è diventato uno spin-off che fornisce assistenza clienti come servizio a clienti esterni di tecnologia all'avanguardia ed e-commerce.

Oggi ci concentriamo su diversi settori uniti dal mercato dell'e-commerce. Tra questi vi sono il commercio al dettaglio, il SaaS, l'IoT e i viaggi in Europa e in Nord America.

Vai ai casi di studio

Le garanzie di WOW24-7

Privacy e sicurezza dei dati

Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida di GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La ISO27701 è in arrivo.

Ottenere un servizio, pagare dopo

A partire dal primo mese di servizio sarete
fatturati dopo la fornitura dei servizi
(è richiesto un deposito di 1 mese).

Nessun obbligo di contratto di un anno

Una partnership a lungo termine si costruisce fornendo un servizio eccellente. Ecco perché il nostro contratto può essere annullato in qualsiasi momento con un semplice avviso.

Sistema di qualità

Controlliamo la qualità delle comunicazioni
e garantiamo il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.

Gli standard di WOW24-7 per il centro di assistenza clienti

24/7/365
Copertura
Rimanete in contatto con i vostri clienti 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, compresi i turni di notte, i fine settimana e i giorni festivi.
Trasparente
Flessibilità
Ci adattiamo al vostro stile di business, ai processi aziendali e ai requisiti di protezione dei dati, il tutto sotto il vostro controllo.
Personalizzato
Reclutamento
Reclutiamo un team di agenti che soddisfano requisiti specifici in termini di conoscenza della lingua, dei prodotti e delle competenze tecniche.
Completo
Disponibilità
Gestiamo le richieste dei clienti su tutti i canali di comunicazione e conosciamo più di 10 lingue per migliorare il vostro CSAT.
Coerente
Eccellenza
Ci avvaliamo continuamente di esperti all'avanguardia per migliorare l'intelligenza emotiva dei nostri agenti e la loro capacità di trattare con clienti difficili.
Pace affidabile
di mente
Migliorate l'ambiente di lavoro all'interno del vostro team delegando compiti ad alta pressione a un team esterno dinamico ed empatico.

Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.