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Assistenza alle aziende del settore retail, SaaS, IoT e viaggi con sede in Europa e Nord America
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I problemi di back office spesso portano a trascurare le funzioni principali, causando una perdita di concentrazione e di tempo.
Il bilanciamento delle responsabilità principali con le richieste del back office può portare a ritardi nelle attività essenziali e a preoccupazioni sulla gestione accurata dei dati.
Il volume eccessivo di attività di back office crea problemi di risorse, con un impatto sull’efficienza operativa complessiva.

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È la scelta ottimale per voi se il vostro servizio di assistenza in ufficio ha un numero ridotto e medio di compiti.
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La soluzione di back office ottimale per le aziende con volumi di attività medio-alti.
Consigliato per competenze mirate su prodotti/settori.
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1 - 8 ore Stima della complessità del progetto, dei tempi di reclutamento e di formazione del team. Firma del contratto.

1 - 5 giorni Preparazione del piano di formazione e del programma di formazione. Allineamento dei flussi di lavoro e degli SLA, raccolta di materiali e conoscenze di base.

0 - 3 settimane Riceviamo i requisiti dell'agente/specialista. Troviamo, intervistiamo e testiamo i candidati. Inviamo i loro CV al cliente per l'approvazione.

1 - 3 settimane Formazione degli agenti, incluse sessioni di formazione introduttive, regolari e attive, parte di autoformazione, sessione di domande e risposte con il cliente.

1 - 2 giorni Il nostro team di gestione finalizza tutti i processi. Il team QA esegue la valutazione della qualità degli agenti prima che diventino operativi.

1 - 8 ore Il team inizia a svolgere le attività operative. Il reparto di onboarding segue le prestazioni per un mese dopo l'avvio dell'attività per eliminare eventuali difetti che potrebbero emergere.

In sole 2-4 settimane, il team di agenti entra in funzione.
IniziareWOW24-7 fornisce assistenza ai clienti e supporto operativo al nostro gruppo di aziende di ingegneria del software dal 2008. Nel 2016, WOW24-7 è diventato uno spin-off che fornisce assistenza clienti come servizio a clienti esterni di tecnologia all'avanguardia ed e-commerce.
Oggi ci concentriamo su diversi settori uniti dal mercato dell'e-commerce. Tra questi vi sono il commercio al dettaglio, il SaaS, l'IoT e i viaggi in Europa e in Nord America.





Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida di GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. ISO27701 è in arrivo.
A partire dal primo mese di servizio, la fattura verrà emessa dopo l'erogazione dei servizi.
(è richiesto un deposito di 1 mese).
Forniamo eccellenti soluzioni di supporto al back office. Ma potete annullare il nostro accordo in qualsiasi momento con un rapido avviso.
Controlliamo la qualità delle comunicazioni e garantiamo il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
L'esternalizzazione del back office comporta numerosi vantaggi. Ecco quali sono:
Esternalizzare le attività di back-office significa snellire le operazioni e concentrarsi sui propri punti di forza. Contattateci oggi stesso!
Fornendo un'assistenza di alta qualità per il back office, ci occupiamo di varie attività essenziali per il buon funzionamento della vostra azienda. Questo include:
Con il nostro affidabile supporto di back office, potete concentrarvi sulle vostre attività principali mentre noi ci occupiamo del resto!
I servizi di back office in outsourcing consentono di risparmiare sui costi riducendo le spese generali e di manodopera. Non avrete bisogno di spazi d'ufficio aggiuntivi o di dipendenti a tempo pieno con benefit. Grazie all'esperienza di fornitori professionisti, inoltre, si migliora l'efficienza e la produttività, permettendovi di concentrarvi sulle attività principali del vostro business.
L'esternalizzazione delle funzioni di back office può apportare numerosi vantaggi alla vostra azienda. Supportiamo un'ampia gamma di settori, dall'e-commerce alla contabilità e alla finanza, assicurando che le vostre funzioni aziendali si svolgano in modo fluido ed efficiente. La gestione di queste attività libera il vostro tempo, consentendovi di concentrarvi sul processo decisionale strategico. Potete concentrarvi sulla crescita della vostra attività mentre noi ci occupiamo dei dettagli! Il processo di outsourcing, soprattutto per quanto riguarda il supporto al back office, è molto più semplice di quanto alcuni manager pensino.
L'esternalizzazione delle attività di back office riduce i costi grazie alle spese generali e di manodopera. Inoltre, potrete contare sull'efficienza di esperti che vi permetteranno di concentrarvi sulla crescita della vostra attività. Potete monitorare le prestazioni del vostro back-office misurando i KPI pertinenti, rimanendo in stretto contatto con gli specialisti del back-office esternalizzato e i loro manager, utilizzando strumenti di analisi dei dati automatizzati, leggendo i rapporti del nostro dipartimento di garanzia della qualità. È sempre possibile personalizzare il processo di assistenza amministrativa che deve essere rigorosamente seguito dai nostri team di back-office. Siamo precisi ed efficienti. Aiutiamo le aziende con modelli di prezzo flessibili.
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IniziareEsternalizzare i servizi d'ufficio significa delegare tutte le operazioni di back-office della vostra azienda a un'altra società specializzata nell'assistenza al back-office.
Vediamo più da vicino cosa comportano le soluzioni di outsourcing del back-office. Le soluzioni di outsourcing del back-office consistono nell'affidare a un team di esperti le attività amministrative più importanti ma che richiedono molto tempo. Questo può includere tutto, dall'inserimento dei dati nei processi di back office all'elaborazione delle buste paga, fino al supporto informatico, alla logistica, alla finanza, al reclutamento e alla gestione delle risorse umane. L'esternalizzazione di queste funzioni consente di ottimizzare le risorse interne e di concentrarsi su attività più strategiche, assicurando al contempo che il back office venga gestito in modo efficiente e senza intoppi da un team dedicato. È come avere un team allargato che si occupa dei dettagli, in modo che voi possiate concentrarvi sulla crescita della vostra attività. Semplice, pratico e intelligente!
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