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Copertura globale 24/7
Domande e risposte con un cliente: Under Lucky…
Under Lucky Stars è un’azienda di vendita al dettaglio che crea mappe stellari uniche che mostrano costellazioni di ...
26.11.2025 - 6 min read
Competenza nel commercio elettronico
Centro di contatto
Outsourcing
Per l'Europa e gli Stati Uniti
Commercio al dettaglio, SaaS, IoT e viaggi
-
Copertura globale 24/7 - In oltre 10 lingue
- Fino al 60% di risparmio sul budget
- 96+% CSAT
Più di 100 clienti da più di 20 paesi si sono già fidati di noi
Rompere gli stampo imprenditoriale
Le aziende che crescono rapidamente si trovano a dover affrontare una valanga di richieste da parte dei clienti. I clienti le contattano attraverso tutti i canali di comunicazione e spesso anche dopo l’orario di lavoro. Le richieste vengono elaborate lentamente o rimangono del tutto inevase. E questo porta a una diminuzione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti.
Le aziende devono trovare, assumere e formare nuovi agenti del servizio clienti. Organizzare gli spazi di lavoro e acquistare nuove attrezzature e software. Tutto questo va ad aggiungersi alle spese generali.
Ma non è il vostro futuro. Scorrete la pagina e vi mostreremo un altro modo... più efficiente.
Un Contact Center che dà sollievo Esperienza di outsourcing
WOW24-7 fornisce un’assistenza clienti di alto livello per consentire ai responsabili dell’assistenza clienti di trovare finalmente di trovare pace nel proprio lavoro.
- Agenti formati da coach di livello mondiale comunicano con il vostro tono di voce.
- Copertura fino a 24/7/365 (anche dopo l’orario di lavoro, nei fine settimana e nei giorni festivi) in oltre 10 lingue.
- Copertura del 100% dei canali di comunicazione: chiamate, e-mail, live chat, social media.
- Soluzione di contact centermultilivello (L0, L1, L2) con centri di consegna in Europa orientale.
- Prezzo fisso senza costi di postazioni di lavoro, attrezzature, software, reclutamento e formazione.
- Il sistema di qualità garantisce il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.
Garantiamo un elevato livello di servizio anche in caso di rapida espansione dell'attività.
Una promessa sostenuta dai risultati
Avere qualcuno di così sincero
"Quando abbiamo iniziato, non mi aspettavo di avere qualcuno così sincero. Ma ora posso dire che mi fido molto di voi. Non solo negli affari, ma anche a livello umano. E questo è davvero importante".
Tempo di risposta ridotto di 13 volte
"Il nostro tempo di risposta si è ridotto di 13 volte: da 40-50 minuti a 3 minuti. Ora forniamo ai clienti il supporto di cui hanno bisogno in tempi adeguati, invece di doverli richiamare".
L'account manager è disponibile e molto reattivo.
"All'inizio dubitavo dell'assistenza in outsourcing, ma WOW24-7 ha gestito il nostro servizio clienti con flessibilità durante le fluttuazioni stagionali. La loro gestione rapida ed efficiente delle richieste, in particolare dei rimborsi, ha migliorato la reputazione del nostro marchio".
Una volta ci preoccupavamo del nostro supporto dopo l'orario di lavoro, ma ora non più.
"WOW24-7 soddisfa tutti i nostri requisiti. Hanno un ottimo processo di formazione e monitoraggio del loro team. Siamo impressionati dalla loro flessibilità e dai loro prezzi, e dall'impegno con cui il loro personale lavora per imparare e fare la differenza con il loro lavoro."
Assistere i clienti entro gli orari di risposta garantiti
"Gli agenti rispondono ai clienti di diversi fusi orari entro gli orari di risposta garantiti che abbiamo stabilito. Mi piace che apprezzino il fatto che siamo un'azienda dai ritmi serrati. Se ci rivolgiamo a loro con richieste dellʼultimo minuto, le considerano prioritarie e entrano rapidamente in azione".
Raggiunto un CSAT di oltre il 93%.
"Con una capacità di interrogazione 3x e un onboarding di 2 settimane, gli agenti intelligenti di WOW-24 offrono un CSAT superiore al 93%. I tassi di abbandono ridotti assicurano un'assistenza tempestiva, liberando tempo per i follow-up aziendali vitali".
96% di soddisfazione del nostro servizio. Ci assicureremo che abbiate la stessa tariffa.
Condividete con noi la vostra sfida e svilupperemo una soluzione di outsourcing per contact center personalizzata.
Prenota una chiamata con noiLa vostra attività - le vostre regole
Non vi obblighiamo a cambiare il vostro processo aziendale o il vostro software.
Inoltre, utilizziamo i vostri sistemi CRM ed ERP e inseriamo i nostri team nei vostri processi aziendali senza soluzione di continuità.
Poi ottimizziamo costantemente.
Siamo esperti in:
Assistenza clienti del Contact Center Omnichannel che sembra un team interno
Voice
Non-Voice
Self Services
click next board
And see all content
Chiamate con esseri umani
Conversazioni reali, connessioni reali. I nostri agenti agiscono come un'estensione del vostro team, offrendo un servizio di outsourcing di contact center personalizzato e di alto valore che aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
Chiamate video
Assistenza faccia a faccia per una migliore comprensione. Quando una semplice spiegazione non è sufficiente, le videochiamate colmano il divario. Con l'outsourcing del contact center, forniamo un supporto visivo che riduce la frustrazione e migliora l'esperienza del cliente.
Comunicazione ponderata, chiara e coerente con il marchio. Risposte efficienti e ben strutturate alle e-mail che risolvono i problemi e rafforzano la fiducia nel marchio. Con la soluzione di contact center WOW24-7, la comunicazione basata sui dati mantiene i clienti impegnati e informati.
Chat in diretta
Servizi di contact center in outsourcing istantanei, assistiti dall'intelligenza artificiale e incentrati sull'uomo. Quando la velocità è importante, la chat dal vivo offre risultati eccellenti. Il nostro team fornisce un'assistenza istantanea e assistita dall'intelligenza artificiale che combina l'empatia umana con l'automazione per una risoluzione dei problemi in tempo reale e senza soluzione di continuità.
Messaggeri
Ottimizzare le esperienze dei clienti attraverso le app di messaggistica con il servizio di contact center. Garantire esperienze di acquisto senza soluzione di continuità su piattaforme come Amazon, eBay e Shopify. Gestiamo richieste, resi e recensioni per ottimizzare la soddisfazione dei clienti, i tassi di conversione e la fidelizzazione.
Media sociali
Coinvolgere, rispondere e fidelizzare i contact center in outsourcing. Trasformare le interazioni sociali in relazioni significative. Gestiamo le interazioni su Facebook, Instagram, LinkedIn e altro ancora, aiutando i marchi a trasformare le richieste di informazioni in fedeltà a lungo termine.
Supporto SMS/Testo
L'assistenza testuale proattiva e ottimizzata dall'intelligenza artificiale mantiene i clienti informati e coinvolti. Che si tratti di inviare aggiornamenti sullo stato o di gestire richieste in entrata, con la soluzione di contact center WOW24-7 rendiamo la comunicazione via testo semplice.
Siti web da recensire
Il sentimento dei clienti è importante con il contact center di WOW24-7 BPO. Monitoriamo, rispondiamo e gestiamo in modo proattivo le recensioni su piattaforme come Trustpilot, Google Reviews e TripAdvisor, trasformando i feedback in opportunità di crescita.
Agenti vocali AI
Conversazioni sempre attive, intelligenti e simili a quelle umane. Nei contact center in outsourcing di WOW24-7, gli agenti vocali AI gestiscono con precisione le richieste di routine, offrendo una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e affidando i problemi più complessi a esperti umani. Questo mix di intelligenza artificiale e supervisione umana garantisce ai contact center un'esperienza senza attriti per i clienti su scala.
Chatbot AI
Immediati e consapevoli del contesto. I chatbot AI di WOW24-7 non sono solo risposte scriptate, ma sono orientati al contesto, adattivi e profondamente integrati nei flussi di lavoro dei clienti. Dalla risoluzione dei problemi al coinvolgimento proattivo, i nostri bot offrono servizi di contact center in outsourcing in tempo reale che sembrano personali, non robotici.
Centro assistenza, Tutorial
L'apprendimento diventa facile con i contact center esterni di WOW24-7. La nostra strategia di contenuti orientata alla conoscenza garantisce che i centri di assistenza e le esercitazioni non siano solo reattivi, ma anche predittivi, in grado di anticipare le esigenze dei clienti e di fornire indicazioni digeribili, strutturate e attuabili per un'esperienza di assistenza intuitiva.
Portali per i clienti
Outsourcing di contact center senza soluzione di continuità, sicuro e incentrato sul cliente. Progettati per il coinvolgimento, i nostri portali per i clienti centralizzano le interazioni, la cronologia dell'assistenza e gli strumenti di self-service in un'unica piattaforma coesa. I clienti possono gestire le loro esigenze in modo proattivo, con aggiornamenti in tempo reale e raccomandazioni personalizzate.
FAQ
La risposta giusta, al momento giusto. Una pagina FAQ statica non è sufficiente. Noi di WOW24-7, contact center in outsourcing, costruiamo sistemi di FAQ dinamici, ottimizzati per la ricerca e potenziati dall'intelligenza artificiale, che si adattano in base al comportamento dei clienti, fornendo soluzioni precise e in tempo reale che migliorano continuamente nel tempo.
Base di conoscenza
Un asset strategico per una CX più intelligente. Nei nostri contact center in outsourcing, trasformiamo le basi di conoscenza da semplice documentazione in risorse di alto valore e basate sui dati. Il nostro approccio strutturato e basato sull'analisi garantisce che i contenuti siano ricercabili, contestuali e continuamente ottimizzati, per dare potere sia ai clienti che agli agenti.
Lingue parlate dal nostro team WOW24-7
Inglese
Tedesco
Olandese
Francese
Spagnolo
Italiano
Svedese
E altro ancora
Fornitore di servizi di contact center da affrontare:
Problemi legati agli ordini
- Assistenza pre/post vendita
- Spedizione e tracciamento
- Cancellazioni e restituzioni
- Pagamenti e rimborsi
Problemi di usabilità
- Problemi di accesso
- Navigazione
- Aggiungere/rimuovere funzioni
- Modifica delle notifiche
Risoluzione dei problemi
- Problemi di rimborso
- Recupero crediti
- Configurazione dei sistemi
- Gestione di richieste complesse
Scopri i vantaggi che ottieni per la vostra attività con noi:
- Il modo più semplice per scalare e ridimensionare il vostro contact center per i picchi stagionali.
- Fino al 60% di risparmio sul budget rispetto a un team di assistenza interno.
- Riduzione dei tempi per le attività ricorrenti e dispendiose, come i rimborsi e le restituzioni. attività ricorrenti e dispendiose, come i rimborsi e le restituzioni.
- Soluzione di contact centermultilivello (L0, L1, L2) con centri di consegna in Europa orientale.
- Aumentare il CSAT grazie all’assistenza 24/7 in qualsiasi canale di comunicazione e in qualsiasi lingua. canale di comunicazione e in qualsiasi lingua.
E sarete personalmente essere in grado di:
- Risparmiare tempo per svolgere compiti più importanti e più compiti più importanti e dispendiosi in termini di tempo.
- Avere una comunicazione diretta con il nostro Team Lead e team di agenti in qualsiasi momento.
- Togliersi dalla routine ininterrotta del processo di di routine dell’assistenza clienti.
- Avere uno stato d’animo sereno grazie ai risultati solidi e alla fiducia ottenuti grazie all’esternalizzazione del contact center.
- Possibilità di avere conversazioni illimitate con il nostro Customer Success Manager e Delivery Manager.
- Finalmente dormire e andare in vacanza.
I nostri piani di abbonamento
Ottenete una soluzione completa, non solo agenti
FASCICOLI CONDIVISI
Il vostro progetto è gestito da un team di 5-6 agenti che lavorano su 2-5 progetti contemporaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con turni a rotazione.
La soluzione ottimale per le aziende con un numero ridotto e medio di richieste da parte dei clienti.
Come servizio di prima risposta e di triage per l’assistenza tecnica e al cliente di livello 1. Una soluzione rapida per aziende di qualsiasi dimensione
Vedere i prezziFASCI DEDICATI
Il vostro progetto è gestito da un agente dedicato, o da un team, che lavora esclusivamente sul vostro progetto aziendale. Qualsiasi lingua, qualsiasi programma, qualsiasi complessità del progetto.
La soluzione ottimale per le aziende con volumi medio-alti di richieste da parte dei clienti.
Come livello 1 e 2 per l’assistenza tecnica e al cliente, quando è necessaria una conoscenza approfondita e specifica del prodotto.
Vedere i prezzi
6 fasi per trasformare il vostro servizio di assistenza clienti
- Progetto stima
- Imbarco inizio
- Assunzione e assunzione
- Formazione
- Controllo QA, Pre-live
- Il team va in onda
fare clic sulla scheda successiva
E vedere tutti i contenuti
1 - 8 ore Stima della complessità del progetto, dei tempi di reclutamento e di formazione del team. Firma del contratto.
1 - 5 giorni Preparazione del piano di formazione e del programma di formazione. Allineamento dei flussi di lavoro e degli SLA, raccolta di materiali e conoscenze di base.
0 - 3 settimane Riceviamo i requisiti dell'agente/specialista. Troviamo, intervistiamo e testiamo i candidati. Inviamo i loro CV al cliente per l'approvazione.
1 - 3 settimane Formazione degli agenti, incluse sessioni di formazione introduttive, regolari e attive, parte di autoformazione, sessione di domande e risposte con il cliente.
1 - 2 giorni Il nostro team di gestione finalizza tutti i processi. Il team QA esegue la valutazione della qualità degli agenti prima che diventino operativi.
1 - 8 ore Il team inizia a svolgere le attività operative. Il reparto di onboarding segue le prestazioni per un mese dopo l'avvio dell'attività per eliminare eventuali difetti che potrebbero emergere.
In sole 2-4 settimane, il team di agenti entra in funzione.
IniziareChi siamo
Dal 2008 forniamo assistenza clienti al nostro gruppo di aziende di ingegneria del software. Nel 2016 WOW24-7 è diventato uno spin-off che fornisce assistenza clienti come servizio a clienti esterni di tecnologia all'avanguardia ed e-commerce.
Oggi ci concentriamo su diversi settori uniti dal mercato dell'e-commerce. Tra questi vi sono il commercio al dettaglio, il SaaS, l'IoT e i viaggi in Europa e in Nord America.
Garanzie
Privacy e sicurezza dei dati
Manteniamo tutti i dati al sicuro seguendo le severe linee guida di GDPR, ISO27001, ISO9001, PCI DSS. La ISO27701 è in arrivo.
Ottenere un servizio, pagare dopo
A partire dal primo mese di servizio sarete
fatturati dopo la fornitura dei servizi
(è richiesto un deposito di 1 mese).
Nessun obbligo di contratto di un anno
Una partnership a lungo termine si costruisce fornendo un servizio eccellente. Ecco perché il nostro contratto può essere annullato in qualsiasi momento con un semplice avviso.
Sistema di qualità
Controlliamo la qualità delle comunicazioni
e garantiamo il rispetto degli indicatori specificati nello SLA.
Standard per i contact center
24/7/365
CoperturaRimanete in contatto con i vostri clienti 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, compresi i turni di notte, i fine settimana e i giorni festivi.
Trasparente
FlessibilitàCi adattiamo al vostro stile di business, ai processi aziendali e ai requisiti di protezione dei dati, il tutto sotto il vostro controllo.
Personalizzato
ReclutamentoReclutiamo un team di agenti che soddisfano requisiti specifici in termini di conoscenza della lingua, dei prodotti e delle competenze tecniche.
Completo
DisponibilitàGestiamo le richieste dei clienti attraverso tutti i canali di comunicazione e conosciamo più di 10 lingue per migliorare il vostro CSAT.
Coerente
EccellenzaCi avvaliamo continuamente di esperti all'avanguardia per migliorare l'intelligenza emotiva dei nostri agenti e la loro capacità di trattare con clienti difficili.
Pace affidabile
di menteMigliorate l'ambiente di lavoro all'interno del vostro team delegando compiti ad alta pressione a un team esterno dinamico ed empatico.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
Ogni progetto è supportato da un Onboarding Manager, un Delivery Team Lead, un Quality Assurance Manager, un Recruitment Team Lead, un HR Manager e un Customer Success Manager.
6 fasi per trasformare il vostro contact center
Prenotate una chiamata e ottenete la vostra consulenza per l'outsourcing dei contact center
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